BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Halle (Saale)

Ich habe diese Burger King-Filiale besucht und war leider sehr enttäuscht wegen einer verwirrenden und irreführenden Menügestaltung. Normalerweise trennt Burger King klar zwischen einzelnen Burgern und „Menüs“ (also Burger mit Getränk und Beilage). In dieser Filiale wurden jedoch Bilder von kompletten Menüs (Burger, Getränk, Pommes) unter Angeboten gezeigt, die sich später nur als einzelne Burger herausstellten – ohne klare Beschriftung oder Erklärung. Natürlich bin ich davon ausgegangen, dass die abgebildeten Bundles auch tatsächliche Menüs sind (wie in anderen Filialen üblich). Ich habe eines davon bestellt und nur den Burger bekommen – ohne Getränk, ohne Beilage. Auf meine Nachfrage wurde mir nur gesagt, ich hätte eben keinen Menüpunkt bestellt. Keine Warnung, keine Klarstellung, kein Hinweis – nur Achselzucken. Als ich dann mein eigenes Getränk auspackte, weil ich keins bekommen hatte, wurde mir gesagt, dass man in der Filiale keine mitgebrachten Getränke konsumieren darf. Diese Regel ist grundsätzlich verständlich – aber in diesem Fall wirkte sie kleinlich und unangebracht, nachdem man mich zuvor durch die Menüdarstellung in die Irre geführt hatte. Falls das eine neue Menügestaltung sein soll, muss sie deutlich transparenter werden – und das Personal sollte hilfsbereiter sein, anstatt einfach nur unfreundlich abzuwimmeln.

I visited this Burger King branch and had a disappointing experience due to a confusing and misleading menu layout. Traditionally, BK separates items into individual burgers and "menus" (meals that include a burger, drink, and side). However, this location’s menu showed pictures of full meals (burger, drink, and fries) under what turned out to be just burger listings — with no clear labels or explanation. Naturally, I assumed that items shown with full meals were combo meals (as they are at other branches). I ordered one of those and received only the burger, with no drink or side. When I asked about the rest of my meal, the staff casually said I had only ordered the burger — despite the misleading image. No clarification, no signage, no warning. Just a shrug. To make things worse, after realizing I had no drink, I took out a beverage I brought with me — only to be told I wasn’t allowed to consume outside drinks in the restaurant. I understand that policy under normal conditions, but it felt unreasonable and tone-deaf after they misled me and refused to correct it. If this is a new menu design, it needs to be much clearer — and the staff should be more helpful, not dismissive, when customers are...

Gestern testete ich den Burger King in Halle Neustadt, weil ich 1. Etwas Appetit auf einen Burger hatte und 2. Diesen Laden mit so schlechten Bewertungen testen wollte.

Fazit zuerst: Die negativen Bewertungen sind real und kein Fake, dieser Laden ist schlecht. Normalerweise müsste man mit Minussternen bewerten, da man sich als Gast voll verschaukelt vorkommt.

Ich bestellte mir den King des Monats, Long Chicken mit Pommes, Cola und zusätzlich noch einen Chili Cheese Lover Crispy Chicken (sollte es zumindest sein…)

Im Laden war nichts los, dennoch dauerte alles ewig, da das Personal NEU war, lt. Aussage der zuständigen Schichtleiterin.

Meine Cola war fertig, die Pommes und Majo lagen auf dem Tablet, der LongChicken wartete auf was auch immer, ach ja, er wartete auf den Chili Cheese Lover Crispy Chicken…

Ich bekam meine Cola in die Hand gedrückt, den Rest bringe ich zum Platz, wir wissen nicht wie der Burger (Chili Cheese Lover Crispy Chicken) geht. Ich fragte die NEUE junge Damen auf was Sie denn wartet, Antwort siehe oben.

Ich nun wieder, dann geben Sie mir doch schon mal den LongChicken und die pommes, die müssen doch nicht kalt werden und ich kann schon mal anfangen zu essen.

Nun ja,

die Pommes, ok. Der LongChicken hatte so einen fetten Salatstiel drauf liegen, dass man fast erstickt wäre, hätte man dieses gegessen.

Der Bestellte Chili Cheese Lover Crispy Chicken war irgendwie etwas, aber kein Chili Cheese Lover Crispy Chicken.

Egal, dachte ich mir, die Mitarbeiter haben ja noch keinen Plan, da NEU.

Ich packte meinen „Chili Cheese Lover Crispy Chicken“ in voller Vorfreude aus, hat ja schließlich ewig gedauert und auch wenn er nicht im Ansatz so aussieht, vielleicht schmeckt das Ding ja wenigstens.

Das Patty so trocken, da wäre man daran erstickt. Also, Reklamation bei der Schichtleiterin, welche sich die Reklamation annahm, mehr nicht. In dem Sie dem Mitarbeiter ein Gespräch ausdrückte entkam Sie der Situation mit mir in Gespräch zu gehen.

Das ETWAS wurde neu gemacht, ich habe es aufgegessen und ging.

Beim Gehen wurde mir ein, bis zum nächsten Mal...

Anfangs einige Schwierigkeiten, mittlerweile gibt es aber nichts mehr zu beanstanden. Essen ist frisch, korrekt zubereitet und warm/heiß. Ich weiß nicht, was die anderen Leute hier falsch machen, aber ich esse dort seit über einem Jahr circa einmal pro Woche und hatte noch keine Beanstandung. Essen war immer wie bestellt und korrekt zubereitet, Personal immer freundlich. Einige Bewertungen und Fotos hier sind eh äußerst fraglich, ich sage nur "Zigarettenstummel steckt gut sichtbar im trotzdem bereits halb gegessenen Burger" ist kaum glaubhaft, könnte aber als Verleumdung strafrechtlich relevant und somit sehr teuer für den Verfasser werden, also glaubhaft ist hier so einiges nicht und manche Leute haben offensichtlich nur eine RTL-Reportage gesehen und waren nicht mal echt vor Ort!!! Deshalb können die wohl auch nicht mal "Burger King" richtig schreiben... Und die Freundlichkeit: wie es in den Wald hineinschallt, so schallt es heraus - höfliche Leute werden höflich behandelt, so mancher Prolet (kann man öfter beobachten) bekommt halt genau eine ebenbürtige Antwort... Die teilweise langen Wartezeiten (10min, aber keine Stunde...) sind auch auf die geringe Anzahl der Angestellten zurückzuführen - wenn nur 3 Gäste pro Stunde da sind, braucht es betriebswirtschaftlich keine 5 Köche. Der eine Angestellte bereitet die Burger direkt zu und so werden sie ausgehändigt, da bleibt nichts einfach mal zusätzlich eine halbe Stunde liegen und der Typ steht auch nicht gelangweilt rum. Ich selbst bin eher Typ "Perfektionist", der die Nadel im Heuhaufen findet - und hier finde ich nichts, immer nur Glück gehabt? ...okay, einmal war einmal Pommes zuviel in der Tüte, das wars aber auch schon...