BURGER KING Deutschland GmbH — Restaurant in Halle (Saale)

Essen war gut, durchweg heiß, nix zu meckern! Geschmeckt hat's auch, ab und an kann man sich das mal antun und die Kinder stehen drauf ... Aber personell wirkte es zur besten Essenszeit gegen 19:00 Uhr doch arg unterbesetzt - wir wollten eigentlich nicht den ganzen Abend dort verbringen. Leider war die Wartezeit schon enorm, da bekommt FAST FOOD eine ganz neue Bedeutung ... Die zwei Frauen hatten dann wohl auch keine Zeit, mal die Tische abzuwischen und den Müll von den Tablett- und Abfallbehältern zu entsorgen. Schade eigentlich, weil es den Gesamteindruck unnötig trübt und der war eigentlich in Ordnung. Update 13.08.2019: Absolut unterirdisch! Ich habe die Beurteilung von 4 Sternen auf einen korrigiert. Das Personalproblem hat sich sogar noch verschärft. Jetzt stehen zwei junge Ausländer an der Theke. Der eine kümmert sich um den Drive In und schläft dabei fast ein, der andere hatte Probleme, uns in gebrochenem Deutsch verständlich zu machen, dass die langen Brötchen, beispielsweise für den "Long Chicken" alle seien ... und das nachdem wir 20 Minuten warten mussten, um erstmal die Bestellung aufzugeben ... Dabei war der Laden nicht mal brechend voll! An der Eingangstür hing auch noch ein Zettel "EC-Zahlung geht leider in Moment nicht!" Okay, so was kann passieren, also das letzte Bargeld zusammengekratzt. Aber alles andere wäre vermeidbar gewesen, zumindest durch eine vernünftige Planung der Restaurantleitung. Das habe ich bei der Konkurrenz mit dem goldenen M so noch nicht erlebt! Wenn das so weitergeht, wird der Laden wohl bald dicht machen ... Update 27.02.2020: Personell inzwischen wieder besser aufgestellt, organisatorisch also die Abläufe von der Bestellung über Zubereitung, Bezahlung und Übergabe aber immer noch chaotisch ... Dadurch eine immer länger werdende Schlange und nach wie vor ziemlich lange Wartezeiten ... Dazu auch noch der Drive in. Keine Ahnung, ob's da schneller geht ... Wir sind um 19:00 Uhr da gewesen und hatten kurz nach halb unser Essen ... Am Nachbartisch saßen zwei junge Männer, die jeweils einen großen Burger und ein bisschen Krimskrams bestellt hatten - einer der zwei Burger wurde allerdings vergessen ... Ergo: das Problem wurde offensichtlich erkannt und man versucht, gegenzusteuern. Das gelingt leider noch nicht ganz so gut. Das Essen hat ganz gut geschmeckt, aber durch die lange Wartezeit sind Teile der Bestellung schon wieder kalt bis der Rest fertig ist ... Diesmal...

Kein Wechselgeld, keine Getränke, Ware unvollständig oder falsch!

Das ist die Zusammenfassung meiner letzten Besuche seit Januar 2021! (stand Sept. 2021)

12.01.21: Nach dem Bezahlen wurden wir auf den Parkplatz geschickt, um dort zu warten. Dort angekommen viel uns auf, dass wir das Wechselgeld nicht bekommen haben. Den Mitarbeiter darauf angesprochen wurde behauptet, dass wir es sehr wohl bekommen hätten. Nach ca. 5 Minuten kam der Mitarbeiter erneut und überreichte uns das Wechselgeld, "es lag doch noch neben der Kasse". Ok, kann passieren. Als dann nach geschlagenen 15 Minuten endlich unser Essen kam, fragte ich nach den mitbestellten Getränken. Erneut wurde gesagt, die hätten wir ja schon längst bekommen. Aha. Nach kurzer Diskussion wurden diese dann nachgeliefert.

19.01.21: Bestellung wurde dieses mal nach 10 Minuten geliefert, ist ok, waren ja immerhin noch drei weitere Kunden auf dem Parkplatz. Zuhause angekommen fehlten dann die Chicken Nuggets. Der Nachwuchs war "begeistert" und ich pappesatt! Zwei Anrufe beim Restaurant gingen nur auf den AB. Ja, die 3,99€ sind natürlich bezahlt und auch auf der Rechnung. Ja, ich könnte vor Ort gleich den Inhalt kontrollieren, was aber bei der etwas größeren Bestellung aufwendig ist. Ich erwarte einfach, dass die Mitarbeiter mit der Rechnung den Inhalt der Tüte gegenprüfen!

13.09.2021: Ich bin ja sooo dämlich. Als sollte meine eigene Rezension wenigstens mir Warnung genug sein, war ich wieder da. Naja, heute wurden nun statt mitbestellter Chilli-Cheese-Nuggets, Chicken-Nuggets in die Tüte gepackt. Wäre nur halb so wild, wenn die Person, für die dieses Nuggets bestimmt waren, Fleisch essen würde (was fährt er auch zum Brugerladen?!). Ich habe tatsächlich noch in die große Tüte geguckt, ob die Anzahl der Tütchen in der großen Tüte passt. Meine Empfehlung, packt am besten alles richtig aus, bevor ihr da wegfahrt, oder garnicht erst hinfahren.

Eine dermaßen hohe "Trefferquote" an falsch/fehlerhaft ausgeführten Bestellungen zeugt entweder von einer enormen Pechsträhne meinerseits, oder schlechtem Personal. Andereseits, wer auf "Wundertüten" steht, kommt hier voll auf seine Kosten.

P.S.: Die Mitarbeiter, bei welchen ich diese Herausforderungen hatte, haben, aus meiner Sicht, keinen offensichtlichen...

Ich weiß garnicht wo ich heute anfangen soll. Es war der schlimmste besuch in diesem „Restaurant“ je. Wir kamen 21:20 an als schon alle Stühle nach oben gestellt waren. 40min vor Schliessung. Um 21:22 schrie dann die „reizende“ Beatrice quer durch den Laden: „Aber heute nix mehr zum hier essen“ (38min vor Schließung)…bruder was los? 38min vor Schließung darf ich dort nicht mehr essen? Klasse. Ich dachte immer dass wenn an der Tür, offen bis 22:00 steht, ich dann auch bis 22:00 dort essen kann. Nun ja, anscheinend hat die gute Bea was dagegen. Denn schließlich hatte sie ja schon alle Stühle hochgestellt und gewischt. Des Weiteren mussten wir auch entsetzt ihre umgangsweise mit den Bestellungen der anderen Gäste, die sie auf den Tresen knallte und hörbar genervt die Bestellnummer schrie, feststellen. Diese Person ist kein, und ich meine absolut kein tolles Aushängeschild. Was Kassenpersonal mitunter nunmal ist. Im Hintergrund hörten wir wie sich in der Küche angemotzt wurde. Auch nicht toll für einen wartenden Kunden. Von den zwei verschiedenen Radiosendern die aus der Küche und dem TV recht laut tönten ganz zu schweigen. Im Laden war ein starker und unangenehmer Geruch von altem Fett wahrzunehmen. Fazit heute ist, wir nehmen immer mehr abstand zu dieser Filiale. Aber zumindest war heute mal unsere Bestellung auf anhieb vollständig. Und, das muss man sagen. Das essen schmeckt immer. Ich glaube hier ist das große Problem das selten gut gelaunte Personal an der Kasse. Aber das habe ich ja oben schon...