Burger King — Restaurant in Hamburg

War mit meinem Sohn dort. Haben für ihn lediglich große Pommes mit Ketchup, 6er Nuggets (Veggie) mit süß/sauer Soße und ein großes Getränk bestellt. Eine sehr überschaubare Bestellung also.

Am Bestellautomaten hing ein Zettel, dass es nur (!) Cola Zero gibt. Frage mich schon hier: Wie kann das sein, dass sonst alle anderen Getränke nicht vorrätig sind?

Bestellung war zum Mitnehmen.

Draußen stelle ich fest, dass das Ketchup fehlt. Sohn schnell wieder rein, holt das Ketchup. Dann stellen wir fest, dass die "großen Pommes" aus einem erbärmlich kleinen Häufchen Pommes in einer kleinen, weißen, dünnen Papiertüte bestehen sollen. Mein Sohn also wieder rein, kommt raus und meint, das soll wohl so richtig sein. Ich dann nochmal rein, halte dem Verkäufer die Mini-Tüte (mit noch nicht einmal einer Handvoll Pommes) vor die Nase und frage ihn, ob das bei Burger King wirklich die großen Pommes für 3.99€ sein sollen. Er schnauzt mich an und unterstellt uns, wir hätten die anderen ja schon gegessen. (Unfassbare Unterstellung!) Und Ketchup hätten wir eh keines bestellt. Eine dreiste Lüge! Zumal 1 Dip ohnehin immer inklusive ist! Und ohnehin nicht berechnet wurde. Da der Verkäufer (älterer Herr mit Brill und Bart, gebrochenes Deutsch) sehr unhöflich zu mir ist, werde ich nun selbst etwas lauter und beschwere mich über den schlechten Kundenumgang und den schlechten Service. Es waren nur sehr wenige Kunden anwesend, insgesamt 4 Angestellte vor Ort. Bedienungstempo war unfassbar lahm. Beim Rausgehen ruft er mir noch pampig ein "Und Tschüss!" hinterher. Bin fassungslos. Solche Menschen sollten einfach nirgendwo arbeiten dürfen, wo sie...

Tja, sorry für diese Bewertung, aber Burger Kings sind echt nicht so meins. Nicht unbedingt wegen des Geschmacks, das nicht, aber ob bei uns in Münster, oder nun hier in Hamburg, es dauert Ewigkeiten, bis man sein Essen erhält. Hier muss man dazu noch erwähnen, dass das Verhältnis zwischen Gästen und Angestellten hinter der Theke sehr ausgeglichen war. Dennoch warteten ich ca. 15 Minuten auf den King der Woche!!! Das geht gar nicht, ganz ehrlich. Während der Wartezeit wollte ich dann mal das Klo aufsuchen. Kostet 50 Cent. Hab also gefragt, ob ich so irgendwie drauf kann, immerhin habe ich bestellt und warte auf mein Essen, aber das ging nicht. Den Gutschein könnte ich ja nachher noch mal einlösen. Aber was, wenn man nachher nichts mehr will und vorher schon bezahlt hat? Geht gar nicht. Den einen Stern kann ich aber noch vertreten für die Getränkeauswahl, die war echt interessant. Wobei ich auch hier nicht verstehe, warum ich an den Terminals ein bestimmtes Getränk wählen muss um dann am Automaten ziehen zu können, was ich will.... Auch nicht wirklich durchdacht. So, sorry, aber das musste...

Ich war mehr als nur enttäuscht. Ich bin stink sauer aus dem Laden wieder raus. Wir hatten zwei Chili Cheese Burger und Chili Cheese Nuggets bestellt. Der Verkäufer fragte ob 4 oder 6. Ich sagte zuerst 6 und meinte dann aber lieber doch 4. Das stornieren war ihm aber zu anstrengend also beließ ich es bei 6. Bestellung war relativ zügig fertig. Allerdings nicht vollständig. Ich sagte dem Verkäufer das wir zwei Burger bestellt hätten. Dieser tat den zweiten Burger dann schon sehr genervt mit ihn die Tüte. Als ich dann in die Chili Cheese Nuggets Tüte rein sah, waren keine Chili Cheese Nuggets drinn. Als ich den Verkäufer darauf ansprach das dort King Nuggets drin sind, sagte er mir ziemlich patzig das er mir ja schon bei der Bestellung gesagt hätte das diese ausverkauft wären. Ich sagte ihm das es so nicht stimmt. Nur das er mich fragte ob 4 oder 6.Da fing er wirklich an mit mir zu diskutieren und das in einem Ton, absolute Frechheit. Fazit: Mega unfreundliches, inkompetentes Personal, das keinen Wert auf Kundenfreundlichkeit legt. Ganz im Gegenteil, da wird der Kunde sogar noch als Lügner...