McDonald's — Restaurant in Hamburg

Vor Kurzem waren wir hier und wurden extrem unhöflich behandelt. Zum Bestellen stellten wir uns an das Terminal, an dem man von einem Mitarbeiter bedient wird. Ein blonder Mc-Drive-Mitarbeiter rief uns daraufhin quer durch den Laden zu: "Sie MÜSSEN am Touchscreen bestellen." Ich: "Nein, MÜSSEN wir nicht. Wir wollen hier bestellen, weil es nicht anders geht." Er, ohne nachzufragen, was das Problem sei, war schon sichtlich aggressiv und schrie: "Nein, Sie dürfen das nicht und MÜSSEN dort bestellen." Nach dieser Antwort blieben wir einfach vor dem Terminal stehen.

Daraufhin kam er wieder (ziemlich aggressiv) auf uns zu und sagte uns nochmal, dass wir woanders bestellen sollen. Ich: "Aber Sie wissen doch gar nicht, warum wir hier bestellen wollen. Am Touchscreen kann man keinen Cheeseburger ohne Fleisch auswählen und den hätte ich gerne." Er: "Doch, das geht." Ich: "Nein, das geht nicht. Ich habe es schon 10 Mal ausprobiert und es funktioniert nicht." Er: "Doch, das geht." Ich: "Dann zeigen Sie es mir bitte". Er brüllt durch den Laden, zickt einen anderen Kollegen an, dass er uns zeigen soll, wie es geht. Kollege kommt (übrigens sehr nett) und merkt, dass es nicht geht. Bestellt für uns am Touchscreen und geht danach direkt in die Küche, um zu sagen, dass der Burger ohne Fleisch sein soll... Diese Möglichkeit hat man als Kunde nicht. Ich frage mich auch, warum MC Donalds nicht einen Selbstbausatz anbietet wie Burger King... aber naja.

Auf die Frage, wie der unfreundliche Kollege heißt, bekam ich natürlich keine Antwort. Als ich mich über ihn beschweren wollte, kam nur ein müdes Lächeln. Man könnte das nicht.

WOW, Mc Donalds. Man kann sich nicht über den Mitarbeiter beschweren, der extrem unhöflich zu Kunden ist? Ich würde einen anderen Job für ihn empfehlen... vielleicht nichts mit Kundenkontakt... aber wer bin ich schon? Ein Kunde...

Wir waren gestern Abend dort und ich kann jetzt schon sagen: nie wieder. Der ältere Mann mit den schwarz-grauen Haaren, offensichtlich der Chef, hat es wirklich geschafft, uns den Abend zu verderben. Ich hatte über die App bestellt, Tischnummer 32 eingegeben und dachte naiv, dass das Essen an den Tisch gebracht wird – schließlich ist das ja der Sinn der Sache, oder? Stattdessen wurde mehrfach lautstark durchs Restaurant geschrien, dass wir die Bestellung selbst abholen sollen. Der Herr sei ja „zu beschäftigt“. Zu beschäftigt wofür, fragt man sich? Für den Job, den er machen sollte, ganz offensichtlich.

Dann läuft er auch noch zu einem anderen Tisch und teilt den Gästen persönlich mit, dass sie sich doch bitte ihre Bestellung selbst holen sollen. Er war so nett, das mit leeren Händen zu machen. Denn warum das Essen gleich mitbringen, wenn man auch noch einen zusätzlichen Umweg provozieren kann? Effizienz pur.

Als Krönung des Abends, kurz nach 23 Uhr, wurden wir mitten beim Essen darauf hingewiesen, dass wir uns gefälligst woanders hinsetzen sollen, weil der gute Mann diesen Bereich „geschlossen“ habe. Als ich höflich fragte, ob wir wenigstens in Ruhe aufessen dürften, kam die großzügige Erlaubnis: „Ja, aber nicht sitzen. Essen und gehen.“ Ganz großes Kino. Da fühlt man sich doch direkt willkommen.

Wie man es schafft, so unfreundlich, faul und gleichzeitig überfordert zu sein, bleibt mir ein Rätsel. Der Herr spaziert durchs Restaurant, die Tische sind alle dreckig, aber er ist zu beschäftigt, irgendwas zu tun – abgesehen davon, den Gästen zu sagen, dass sie gefälligst selbst mithelfen sollen.

Es gibt wirklich viele Restaurants, in denen man sich wohlfühlen kann. Dies hier gehört definitiv nicht dazu. Wer sich gerne anschreien lässt und dafür auch noch zahlt – der ist hier...

Am vergangenem Freitag war ich -nach längerer- Pause in dem Lokal.

Was soll ich sagen ? Es hatte einen Grund, warum ich immer zu anderen Filialen gefahren bin; dieser Laden ist leider weder kundenfreundlich noch flexibel und ich werde die letzte Erfahrung zum Anlass nehmen, hier nicht mehr hin zu fahren.

Das erste Mal wollte ich gerne zu meinem Menu einen Milchshake haben; Pech für mich, weil es dieses eine Menu und zwar NUR in dieser Filliale und NUR dieses Menu nicht mit Milchshake gibt.

Dieses habe ich x-mal in anderen Fillialen bekommen, nur hier nicht -nicht einmal gegen Aufpreis-. Darüber hatte ich mich anschließend bei dem Betreiber beschwert, der zwar "vollstes Verständnis für meinen Unmut" aber keine wirkliche Einsicht oder Lösung hatte.

Am vergangenem Freitag wollte ich -nach einem anstrengenden Bürotag- auf dem Nachhausweg schnell aus dem McDrive etwas mitnehmen. An diesem Tag gab es ein "2 für 1" Angebot, welches ich wahrnehmen wollte. Da ich aber keine Couponzettel dabei hatte und nicht in der App vorbestellt habe, wurde dies dann endgültig verweigert.

Habe dann einen kleinen Umweg über eine andere Filiale nach Hause genommen und -Überraschung- bei einem anderen Betreiber funktionierte das dann -zusammen mit der Gesamtbestellung- die die Sieker Landstraße nicht mehr liefern durfte, absolut einwandfrei.

Moral der Geschichte ist, das jemand, der das bestellen möchte, was er will besser zu Konkurrenzfilialen fahren sollte; wer unflexible und gleichgültige Behandlung mag oder auch das isst, was Ihm andere vorschreiben bzw das, was er möchte, zum doppelten Preis verkauft haben möchte, ist hier...