Smiley's Pizza Profis Eidelstedt-Lurup — Restaurant in Hamburg

Bei der Überlieferung der Pizza ist diese vor der Tür hingefallen, weshalb wir uns an die Filiale erneut meldeten und fragten, ob es möglich wäre.

Worauf hin der Herr "Afshin" meinte uns belehren zu müssen wie man eine Pizza anfasse und wie man sie zu halten habe, damit wenn er uns jetzt eine neue Pizza schickt so etwas nicht erneut vorkomme. Als ich ihn darauf hinwies, dass das sehr kundenunfreundlich sei, sagte er mir, dass er ja nicht jeden Kunden eine neue Pizza schicken könne. Als ich darum bat den Geschäftsführer bzw. den Inhaber zu sprechen sagte er, dass er dieser sei.

Es wirft im Großen und Ganzen kein gutes Licht auf eine so große und etablierte Marke wie Smiley's, wenn ein Franchiseunternehmen so aus der Reihe tanzt und dem, was man normalerweise gewohnt ist in keinerlei Weise entspricht.

Es wäre vollkommen ausreichend gewesen, wenn Herr "Afshin" entweder gesagt hätte, dass das leider nicht möglich sei und nochmal bezahlt werden müsse oder einfach nur, dass er zwar ärgerlich sei er aber eine neue schicken werde. Die Tatsache jedoch so herabblickend einen Kunden zu sagen: "Ich empfehle Ihnen die Pizza mit 2 Händen anzufassen" und das sei nur ein gut gemeinter Tipp von ihm und man solle das doch annehmen, denn schließlich wolle man ja etwas von ihm und er tue uns ja einen Gefallen widerspricht dem Grundsatz, dass der Kunde König wäre.

Darüber hinaus ist es nicht so, dass es im Rahmen der Systemgastronomie nicht genügen Konkurrenten gäbe zu denen man wechseln bzw. umsteigen könnte.

Es ist eine Schande, dass man für seine Loyalität als langjähriger Kunde so...

Am Anfang haben wir noch sehr gerne bei Smileys bestellt aber von Bestellung zu Bestellung sind sie immer schlechter geworden entweder waren die Pizzen in Käse getränkt oder nie richtig durch. Eben das gleiche problem gehabt und sitze jetzt nach dem 3. Stück Pizza mit Magenkrämpfen. Habe dann dort angerufen und mir wurde auch im ersten Moment weiter geholfen. Der Lieferant kam wollte die Ersatz Pizza und Snackrolls abgeben wollte aber die angefressenen Sachen wieder mitnehmen. Da wir aber zurzeit im Haushalt alle angeschlagen sind hab ich dies Verneint weil das in Zeiten von Corona ja auch nicht das wahre sein kann. Ende vom Lied ich habe den Lieferanten mit der Ersatz Ware stehen gelassen, sitze mit Magenkrämpfen und werde beim zuständigen Gesundheitsamt nachfragen ob das so alles seine Richtigkeit hat wenn ich dem Betriebsleiter am Telefon sogar noch drauf aufmerksam mache das wir derzeit alle angeschlagen sind und ich mir nicht vorstellen kann das er die angefressene Ware wieder haben möchte und er mir sagte er brauch sie aber um sich zu versichern das damit wirklich was nicht stimmt.

War unsere...

Ich habe Spaghetti Bolognese bestellt, kam auch relativ schnell an. Naja, zwei Minuten später hab ich in der Filiale angerufen und gefragt ob das ein schlechter Scherz sein soll. Die Dame war gabz nett und hat mich zu ihrem vorgesetzt weitergeleitet, ich habe ihn dann gesagt das meine Spaghetti abgebrannt und nicht richtig durch sind, er hat sich dafür entschuldigt und gefragt wie er mir entgegen kommen kann und ich meinte dann das ich gerne eine neue Portion hätte, in der Hoffnung das sie besser ist. Dann würde er etwas unfreundlich und sagte das es fertig essen ist, also sprich die Filiale ist nicht in der Lage Spaghetti zu kochen. Seine Worte waren dann "Wir wärmen das im Ofen auf, manchmal geht das gut und manchmal nicht." dachte mir auch nur so, alles die wissen wir man mit Kunden umgeht, also König sind wir da nicht. Hab letztenendes kein Essen bekommen und werde da auch nichts mehr bestellen, 10 Euro umsonst, denn auf die Pizzabrötchen hatte ich dann auch kein Hunger mehr. Echt entsetzend wer heutzutage alles ein Restaurant auf...