Bäckerei Engel — Restaurant in Hamelin

Betreff: Beschwerde über unhöfliches und unprofessionelles Verhalten des Personals in Ihrer Bäckerei

Sehr geehrte Damen und Herren,

mit Bedauern muss ich Ihnen mitteilen, dass ich in den letzten Wochen wiederholt eine äußerst negative Erfahrung in Ihrer Bäckerei gemacht habe. Das Verhalten Ihrer Verkäuferinnen war unhöflich, unprofessionell und inakzeptabel.

Zuallererst wurde mir bei mehreren Besuchen die Bedienung verweigert, ohne dass ein ersichtlicher Grund dafür vorlag. Die Verkäuferinnen schienen desinteressiert und hatten offenbar kein Interesse daran, den Kunden zu bedienen. Dieses Verhalten ist nicht nur respektlos, sondern auch geschäftsschädigend für Ihr Unternehmen.

Des Weiteren habe ich festgestellt, dass für einige Produkte unterschiedliche Preise verlangt wurden. Es ist mir bewusst, dass Preisschwankungen vorkommen können, jedoch ist es inakzeptabel, dass Kunden unterschiedlich behandelt werden und mit verschiedenen Preisen abgezockt werden. Dies erzeugt ein Gefühl der Ungerechtigkeit und schmälert das Vertrauen der Kunden in Ihre Bäckerei erheblich.

Als ich höflich nach einer Erklärung für diese Preisunterschiede fragte, wurde ich von einer Ihrer Verkäuferinnen angepöbelt und unhöflich behandelt. Eine solche Reaktion ist nicht nur unprofessionell, sondern auch völlig unangemessen gegenüber einem zahlenden Kunden. Kunden sollten respektvoll behandelt und ihre Anliegen ernst genommen werden.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ein freundlicher Kundenservice und eine respektvolle Behandlung der Kunden von entscheidender Bedeutung sind, um das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. Die bisherigen Erfahrungen haben jedoch mein Vertrauen in Ihre Bäckerei erschüttert.

Ich erwarte von Ihnen eine angemessene Reaktion auf meine Beschwerde. Es wäre wünschenswert, wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um sicherzustellen, dass sich ein solches Verhalten nicht wiederholt. Schulungen und Schulungen für Ihr Personal könnten helfen, das Bewusstsein für Kundenservice und Höflichkeit zu stärken.

Sollte sich keine Verbesserung in Bezug auf den Kundenservice ergeben, sehe ich mich leider gezwungen, meine Einkäufe bei Ihrer Bäckerei einzustellen und meine Erfahrungen mit anderen potenziellen Kunden zu teilen. Ich hoffe jedoch, dass es nicht so weit kommen muss und dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Maßnahmen ergreifen werden.

Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu diesem Vorfall innerhalb von 10 Tagen. Bitte kontaktieren Sie mich unter der unten angegebenen Adresse oder per E-Mail

Ich hoffe auf eine konstruktive Lösung und eine Verbesserung der Servicequalität in Ihrer Bäckerei.

Mit...

Ich möchte nicht die einzelne Filiale bewerten,sondern die Qualität der Backwaren insgesamt. Ich war von Anfang an begeistert über die Ware und war auch gern bereit für diesen Bäcker zu werben. Mittlerweile bin ich mit der Qualität nicht mehr zufrieden und frage mich ,ob das Unternehmen den Anforderungen des Wachstums nicht mehr gewachsen ist..... Man hat sich ja im Laufe der langen Zeit ein Sortiment ausgesucht und ich muss sagen man ist nicht mehr zufrieden. Das Brot ist nach einem Tag schon trocken oder der Teig klebt an den Zähnen,der geliebte Rosinenstuten teilweise zu dunkel dadurch sehr trocken und der Toast ist in der geschnittenen Scheibe löchrig. Hinweise an die Mitarbeiter werden entgegen genommen,aber man hat das Gefühl es kommt nicht an der richtigen Stelle an . Zumal auch die Freundlichkeit in den einzelnen Filialen sehr zu wünschen übrig lässt.Kritik unerwünscht!!!!! Heute habe ich einen Teil meiner Bestellung wieder zurück gebracht,da ich nicht bereit war für diese Qualität der Brötchen den Preis zu bezahlen.Schade,daß man es so handhaben muss,aber es geht um ein Unternehmen das für Handwerk wirbt und ich wäre bereit auch weiterhin für gute Qualität einen fairen Preis zu bezahlen. Ich würde mich freuen wenn man meinen Hinweis zum Anlass nimmt, einmal mehr über die Backwaren zu schauen und somit keine guten Kunden verliert,die eigentlich 3 bis 4 mal in der Woche...

Das Personal ist stets äußerst freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend. Die Beratung erfolgt kompetent und individuell auf die Bedürfnisse der Gäste abgestimmt.

Das Frühstück ist stets frisch, reichhaltig und geschmacklich hervorragend. Die Räumlichkeiten sind durchgehend gepflegt, sauber und ordentlich, was eine angenehme Atmosphäre schafft. Man fühlt sich jederzeit gut aufgehoben und wertgeschätzt.

Bedauerlicherweise werde ich aufgrund meines Umzugs aus Wehrbergen diesen ausgezeichneten Service nicht mehr lange genießen können.

Ein besonderer Dank gilt Frau S. und Frau K., deren freundliches und herzliches Wesen den Aufenthalt jedes Mal aufs Neue bereichert. Ihr strahlendes Lächeln verleiht der gesamten Einrichtung eine besonders einladende und positive...