Monopol - Restaurant & Lounge — Restaurant in Hamelin

Additional visit! After my initial visit (see below), a manager made contact and suggested that I return to try their improved outlay. Opting for their Burger & Schnitzel buffet on 19.09.24, I can only say that they have vastly improved! Thr food selection was plentiful and well presented. The service staff were clearly handling things well, and it was a very pleasant experience! Thank you for paying attention to customer feedback, and making these great improvements. I'D BE HAPPY TO RECOMMEND your restaurant now!

(PREVIOUS VISIT:) Visited with 9 others for the 01st August Italian buffet evening... 25.90 € We waited 20 minutes after being g seated for anyone to come to us for our drinks order. The queue for the main course was at least 50 people long and took around 15 minutes each time. Only 1 member of staff presenting warm pasta from a cheese wheel! By the time we were finished queuing for our main course, the desserts were basically finished. When I asked for a manager, there was no one in charge there that evening. I told a server, David, that we were extremely unhappy about the experience, and that 4 of us were willing to pay only 20€ each. He immediately threatened to call the police, even after I offered my contact details for a manager to contact me and discuss the matter. Eventually, I was offered ice-cream as a peace-offering substitute dessert. A TERRIBLE way to treat customers! I strongly suggest that a manager ought to be present for what was clearly a very busy, planned event. The unfortunate service staff were visibly run off their feet, and clearly stressed. I would be very happy to hear from a manager, to explain why they feel customers should be so badly treated! How many of the 250 - 300 hundred other diners that night were also unhappy... said nothing... but won't go back?! In the meantime, I certainly would NOT recommend this...

Wir waren zwischen den Jahren zum Frühstücksbuffet und haben leider an diesem Tag keine guten Erfahrungen gemacht. Die Brötchen und der Kaffee waren lecker, eine Reservierung einfach, das Personal grundsätzlich freundlich.

Zur Atmosphäre: Es waren viele Familien überall im Raum verteilt, wodurch es sehr laut war. Die Kinderfreundlichkeit ist hier definitiv lobenswert, aber für ein entspanntes Frühstück mit Erwachsenen war es anstrengend. Hier hätten wir uns etwas ruhigere Sitzecken oder Tischzuweisungen gewünscht, sodass alle Gäste gleichermaßen nach ihren Bedürfnissen essen können. Die Dekoration im Raum fanden wir etwas seltsam (goldene Lampen, Schneekugeln und Bambus?).

Zum Essen/Buffet: Wie in anderen Kommentaren auch bereits erwähnt, war das Buffet sehr leergefegt, es wurde bereits 2 Stunden vor Ende gar nicht oder nur vereinzelt nachgelegt. Auch bei den Getränken lief es sparsam. Leere Wasserflaschen wurden nicht weggeräumt, der "Saft" war lange leer, Kaffee gab es in Kannen am Platz, wurde aber oft auch vergessen und sowieso nur auf Nachfrage.

Die Gründe weshalb es für uns so gar nicht ging, waren mehrere. Das Personal war freundlich aber hochgradig unaufmerksam und das eh bereits leere Buffet war zusätzlich auch ungepflegt und unappetitlich. Überall lagen Krümel, verklebtes Anlegebesteck, zerrupfter Fisch, vier letzte Scheiben Käse, Essen auf den Oberflächen und neben den Platten und niemand kam mal um den Gesamteindruck zu erhalten, sauber zu machen oder aufzuräumen. Dann vielleicht besser kleinere Platten und die dafür ordentlich. Marmeladen etc. waren in Plastikpackungen. Die gekochten Eier waren kalt, das Rührei war oben vertrocknet, der Bacon nicht knusprig, für manche Schalen oder Gläser musste man regelrecht in die Schränke kriechen, weil alles leer und scheinbar niemand dafür zuständig war. Die Speisen an sich waren überwiegend lieblos und unkreativ (Tomate Mozzarella ohne Balsamico, kein Basilikum, nichts), der Frischkäse war nicht gekühlt. Geschirr am Tisch wurde nicht abgeräumt, für Kaffee mussten wir mehrfach fragen und wurden vergessen bzw. haben kommentarlos keinen mehr bekommen. Das mal jemand an den Tisch kam, um zu fragen, ob etwas abgeräumt werden kann oder ob wir noch Kaffee möchten ist einfach nicht passiert.

Das alles könnte man verstehen, wenn das Personal total überlastet gewesen wäre. Das war aber eben leider nicht der Fall. Es wurde gemütlich auf der Terrasse geraucht, mehrere Kellner standen regelmäßig an der Theke und haben sich entspannt unterhalten und sind ständig mit leeren Händen rumgelaufen, statt einfach mal leere Flaschen, einzelne Teller o.ä. mitzunehmen oder irgendwo wieder Ordnung zu schaffen. Als wir am Ende dann bezahlt haben, war der Preis noch teurer als angegeben. Darauf hat vorher weder ein Schild noch jemand bei der Reservierung hingewiesen. Der Dame vor uns, die sich auch drüber gewundert hat, wurde das mit dem Feiertag (30.12.?!) begründet.

Unser Fazit: Für den hohen Preis war das gastromisch leider echt ein No Go. Diese Mischung aus unansehnlichem, leerem, unbesonderem Buffet, Ikea-Atmosphäre und dem total unaufmerksamen Personal war total vermeidbar. Für über 20€ pP. werden wir das nicht nochmal wahrnehmen. Da passt das Preis-Leistungsverhältnis einfach gar nicht. Schade, da die Darstellung auf der Website zusammen mit der Lage wirklich vielversprechend war. Wir hatten uns sehr auf ein schönes Frühstück mit Freunden gefreut und waren ab Minute 5 einfach...

My husband and I were visiting from the U.S. and dined here for our anniversary. The view is breathtaking, and the food was absolutely delicious! My husband had the Ribeye and I had salmon. I chose grilled veggies and a baked potato for my sides (a la carte), and my husband had the Steak Frites (fries.) Everything was flavorful, fresh, and cooked to perfection. The cappuccino was even the best cappuccino we'd ever tasted. So delicious in fact, we asked our server what brand of beans they use. He was very gracious and accommodating, and brought out the bag for us to photograph so we could pick some up. (No luck. They're from Italy and don't ship to the U.S.) We had such a great experience that we returned the next day to purchase a gift certificate for our daughter and husband who live nearby. (However, they are closed Monday and Tuesday and there is no one there at all on these days so unfortunately, we weren't able to purchase the certificate.) When we return to Germany, we will most certainly return to...