McDonald's — Restaurant in Hann. Münden

Ich schreibe für gewöhnlich keine besonders negativen Bewertungen und gebe jeder Einrichtung auch für gewöhnlich eine zweite Chance. Aber dieser Laden ist echt das Letzte.

Wir kamen herein und es war im Bereich um die Bestellautomaten brechend voll. Daher entschieden wir uns, über die App zu bestellen. Wir setzten uns an einen Tisch, der nicht abgesperrt war (diese Tischabsperr-Coronamaßnahmen sind jetzt mindestens ein halbes Jahr schon vorüber) und der nicht völlig dreckig war. Das schränkte die Auswahl schonmal erheblich ein.

Nach dem Bestellen in der App warteten wir für ca. 15-20 Minuten. In der Zeit erhielten selbst Kunden, die nach uns kamen, bereits ihre Bestellung.

Nachdem nichts gebracht wurde, ging ich zum Tresen und fragte nach. Dort bekam ich die Aussage, dass in dieser Filiale keine Tischbedienung angeboten wird. Wieso gibt es in der App dann diese Option?!

Begründet wurde das, genauso wie der geschlossene Drive-In, mit Personalmangel. Nun gut, aber dann bietet es halt nicht an. Dann wurde nach meiner Abholnummer gefragt. Die wusste ich nicht, steht ja in der App auch nicht, war ja mit Tischbedienung. Über die bestellten Produkte fand die Mitarbeiterin es dann aber. Dann gab sie mir eine Tüte von irgendwo mit meiner Bestellung. Natürlich schon vollkommen kalt. Gab es da nicht eine Unternehmens-Policy, dass produzierte Ware nach 10 Minuten standzeit nicht mehr rausgegeben werden darf? Naja, prinzipiell hätte ich auf Frische bestanden, hab es nur gelassen weil es schade ums Essen wär. Die Krönung war, dass das Ganze zum Mitnehmen verpackt war, obwohl wir ja zum Hieressen bestellt haben. Evtl um Steuern zu sparen?

Mitarbeiterin war von der Freundlichkeit irgendwo zwischen genervtem Schulbusfahrer und Kölner Taxifahrer. Das kann ich ausnahmsweise nachvollziehen, so voll wie es da war muss das stressig sein.

Auf Toilette war ich auch. Auch die Hygiene hier stand in harmonischem Einklang mit dem angegebenen Personalmangel. Kein Papier im Spender, dafür umso mehr davon auf dem Boden vor dem Waschbecken - wem kann man das verübeln, wenn der Mülleimer am überquellen ist? Genauso wenig verübeln tu ich es den Kunden, die das Tablett auf dem Tisch stehen lassen, da die Überfüllten Tablettwagen nach dem Prinzip „stell 1 rein, 2 fallen raus“ arbeiteten.

Beschwerde ans Management gab es auch via Chat-Bot. Dieser teilte mir mit, dass das Anliegen an den Franchisenehmer weitergegeben wird und dieser sich mit mir in Verbindung setzt. Da ist bis heute, 1 Monat später, noch nix gekommen.

Fazit: Schlimmste Mcdonalds-Filiale die ich bisher erlebt hab, und das sagt jemand der schonmal samstagabends in der Filiale in Celle, in Prag und sogar zum Karneval in der Kölner Innenstadt war (Ich sag nur Süßsauersoßen-Weitwurf-Wettbewerb im Essbereich um 2 Uhr nachts)!

Ich hab Verständnis, wenn sich keine Mitarbeiter finden, die uns Fettsäcken ihre tägliche Kalorienbombe nicht auch noch an den Tisch bringen wollen, dann sorgt aber dafür, dass die Tischbedienung nicht auswählbar ist oder klebt zumindest Schilder die darauf hinweisen an Türen und Tische! Spätestens wenn eine Abholerbestellung eingeht sollte ein Mitarbeiter das doch merken und zumindest Bescheid sagen.

Zwei Sterne hätte es gegeben, wenn zumindest das Management noch irgendwas geantwortet hätte. Ich erwarte keinen Refund aber zumindest eine Entschuldigung, nen Gratis-Kaffee...

Schlechtester McDonalds in dem ich je war. Wir bestellten per App zum Abholen. Für ein Fastfoodrestaurant haben wir da sage uns schreibe 32 Minuten gewartet. Es kamen zwischenzeitlich der ein oder andere in Restaurant oder an den Drive-In. Man konnte nicht sagen, das viel los war oder die Besetzung überfordert. Leider wurden wir eines besseren belehrt. An der Kasse verstand man einen nicht, obwohl man deutsch sprach. Die Mitarbeiter beim Burger machen schliefen fast ein. Teilweise gingen diese auch einfach fort (wir warteten immer noch aufs Essen) und kamen nach 5min wieder?! Kein Plan ob die auf Klo gegangen sind? Gefühlt 10 Leute liefen völlig planlos umher und man wartete und wartete. Lediglich die Dame am Drive-In war anscheinend fähig, Bestellungen schnell aufzunehmen, zu ordern und auszugeben. Allerdings die lange Begrüßung einer zur Schicht ankommenden Kollegin mit anschließender Smalltalkrunde gibt einen Punkt Abzug. Unsere Bestellung war für 3 Personen, also eigentlich nicht viel! Dennoch hatte man das Gefühl, als wenn die das Getreide vorher noch vom Feld ernten, anschließend verarbeiten mussten und das Fleisch erst noch jagen und zerlegen mussten, bevor sie es anrichten konnten... Nachdem man zig mal verdutzt ignorant über ein hinweg geguckt hatte und man sich bemühte, endlich das letzte Essen zu bekommen, fragte ich ganz nett nach einem BON, mit dem ich mein Essen kontrollieren wollte. Die Dame, die bediente, wie o.g. verstand mich einfach nicht. Ich meine es war die Schichtleiterin, die dann zu mir eilte. Diese war durchweg schon sehr negativ aufgefallen, weil sie völlig verpeilt und unstrukturiert umher lief. Schlimmer noch, sie aß beim Burger zubereiten... Was auch immer sie dazu bewegt hat, schließlich standen da ebenso planlos 2. Angestellte. Jedenfalls kam diese an die Kasse und verstand mich, antwortet allerdings in einem ziemlich frechen Ton, was ich mit einem BON möchte. Schließlich wurde das per App bestellt und sie könne das nicht ausdrucken. Als ich mich daraufhin erklärte, fauchte sie schon förmlich "ICH KANN KEINEN BON AUSDRUCKEN", merkte aber wohl im gleichen Moment, dass sie sich im Ton vergriffen hatte. Auch ihre Kollegin keifte sie vor meinen Augen an und ermahnte, dass der Salat nicht auf die heißen Speisen darf. Ich bedankte mich, nahm meine Tüten, drehte mich um und ging mit schüttelndem Kopf davon. Selten so etwas...

Mal wieder ein Versuch, bei Mc Donald`s in Hann. Münden Fast Food zu holen! Wir hatten vorweg über die App bestellt, die mal wieder nicht richtig funktionierte. Nach über 30 Minuten war der Vorgang aber abgeschlossen. Egal, ab ins Auto und los. Wir hatten schließlich Hunger. Diesmal war der MC Drive Schalter geschlossen und nicht das Restaurant. Also parken und rein. Es waren ca. 4 Kunden vor uns. Anstellen zum bezahlen. Leider wurden wir erst einmal 10 Minuten ignoriert. Dann wurden wir im etwas rauen Ton darauf aufmerksam gemacht, dass wir erst einmal bezahlen müssten. Danke für den Tipp. Bezahlt und Zettel mit Bestellnummer erhalten. Dann wieder warten. Zwischendurch wurden schnell noch 4 Kunden vorgezogen, sie hatten wohl kleinere Bestellungen als unsere 7 Burger. Nun begann die heiße Phase. Wir waren gleich dran. Leider kam eine Kundin zurück, bei der die Bestellung wohl nicht vollständig war. Sie wurde dann auch noch schnell abgefertigt und zog mit ihren fehlenden Burger und Pommes davon. Aber nun war der Weg frei für uns. Tüte bekommen und .... halt, erst mal die Bestellung kontrollieren, ob alles drin war. Leider fehlte die letzten 2 mal immer irgend etwas. Aber diesmal passte alles. Vielen Dank dafür. Also raus, ab ins Auto und die 6 Minuten Fahrt nach Hause. Nach 10 Minuten saßen wir nun am Tisch vor unserem Fast Food. Leider waren 3 Burger und die Curly Fries kalt. Unsere Majo fehlte auch aber das ist ja unsere Schuld. Besser kontrollieren!!!!

Mit Bestellung und 12 Minuten Fahrzeit hat das ganze nun gerade mal eine Stunde und 38 Minuten gedauert. Das war echt Rekord für Hann. Münden. Fazit: Wir werden demnächst etwas essen bevor wir bestellen, lieber kurz die 20 km zu Mc Donald`s nach Göttingen fahren oder in Ruhe in ein echtes Restaurant gehen, denn da geht es meist schneller. Wir bedanken uns bei den Betreibern und dem Personal für die schnelle und freundliche Abfertigung und wissen nun wieder einmal mehr, was es heißt, heute mal Fast Food bei ihnen...