Fiama Pizza-Kurier — Restaurant in Hanover

Leider kann ich keine 0 Sterne geben. Ich bin sehr enttäuscht.

Wir sind jahrelang Stammkunden. Bestellen oft dort. War bisher immer alles gut. Trinkgeld von 10%gibt es auch immer.

Gestern bestellt für mich und meine Schwester und heute auch wieder.

Gestern war alles gut , also wie immer. Heute haben wir 2pizzen ( vegetarisch ) bestellt. Auf einer pizza waren bei 2pilzen Kleine Haare drauf. Wir haben sie zwar aus reflex runter gemacht , wollten sie aber doch retunieren. Ich habe angerufen und drum gebeten ob wir dir pizza stornieren können und dafür eine neue kriegen. Da wir keine mehr mit Pilze wollten ( da haben wir viel Belag drauf machen lassen , also ist sie definitiv teurer als die mit Thunfisch) habe ich gefragt ob wir einfach eine Thunfischpizza dafür haben können. Wir haben die pizza nicht angefasst. Alle Stücke sind noch da.

Am Telefon wurde widerwillig und unhöflich dann zugesagt dass ein Austausch stattfindet. Ich habe mich trotzdem nochmal bedankt. Ich bin selbst in der Castro gewesen..Fehler passieren denke ich jedem mal. Der eine findet Haare im essen nicht sO wild der andere doch. Jedenfalls fand der pizzentausch dann statt. Irgendwann später so ca 45 min. Rief mich Fiama an und hat drum gebeten dass wir dort nicht mehr bestellen sollen. Ich habe ohne zu diskutieren eingewilligt. Ich wollte auch nicht diskutieren. Geschockt war ich dennoch. Angeblich ist bei uns immer irgendwas. Was überhaupt nicht der Fall oder nie der Fall war. Alle belege habe ich dank lieferando. Und wir waren auch immer zufrieden. Ich kann beim besten willen nicht verstehen wir man Kunden , die so oft bestellen wie wir , sagen kann dass sie woanders bestellen sollen... Es ist doch nicht mein Fehler , wenn ich eine pizza nicht essen möchte wo Barthaare oder Kopfhaare drauf sind .? Statt einer Entschuldigung wird man gebeten nicht mehr zu bestellen. Ich Frage mich wieso? Wie unprofessionell kann man bitte sein? Wie gesagt FEHLER passieren , aber wieso kommt keine Entschuldigung ? Wieso wird einem gesagt dass man nicht mehr bei den bestellen soll? Ich muss keine pizza essen , wo Haare drauf sind. Und mein Besuch erst recht nicht. Ich finde dass so schockierend dass ich keine passenden Worte dazu finde.

Ich bin nicht traurig drum. Pizza in dem standard bekommt man Überall. Bin nur traurig drum , weil ich finde dass sowas so ungerecht ist und so eine eklige Art mit Menschen um zu gehen. Man lässt 23 Euro für 2 mittlere Pizzen dort und kriegt noch ein tritt in den A** , nur weil man 1 mal was zurück gibt.

Das zeugt einfach von Unreife. Aber anscheinend hat Fiama das nicht nötig.

Nie wieder...

Wir haben für meinen Sohn einen kleinen Krautsalat, eine Portion Pommes und einen Vegetarischen Burger bestellt. Einen Preis von 14, 20 € finde ich ja an sich schon mal ziemlich heftig. Dann hat es fast 1, 5 Std. gedauert bis der Fahrer da war (Fahrzeit von der Pizzeria bis zu uns max. 20 Minuten und das ist schon sehr großzügig gerechnet). Dann hat der Fahrer schon vor dem Haus gestanden und ist obwohl ich ihm (bin extra auf den Balkon gegangen) von unserem Balkon aus erklärt habe wo sich der Eingang befindet und er ist einfach wieder gefahren! Als mein Sohn angerufen hat um das zu klären wurde er angemacht ob er eigentlich wüsste was sie alles zu tun hätten... er sollte mal bei Gallileo gucken... wen interessiert denn Gallileo wenn er auf sein Essen wartet?! Es war dann so, dass das Patty sehr trocken, die Creme fraiche gefehlt, die Pommes nur noch lauwarm und pappig waren und weder eine Entschuldigung noch ein Preisnachlass gewährt wurden. Als nichts wirklich positives und von unserer Seite aus...

Wenn es die Möglichkeit gäbe, würde ich überhaupt keinen Stern geben!!! Beim ersten mal, würde die Quittung einfach zerknüllt in den Hausflur geschmissen. Da man sich dafür aber entschuldigte, habe ich drüber hin weg gesehen. Beim zweiten mal bestellte ich Maccheroni und bekam Penne. Das ist jetzt nicht das schlimmste aber als ich anrief, würde ich angeschriehen, das Maccheroni und penne das selbe wäre und ich da nicht mehr bestellen soll und man legte einfach auf anstatt das Problem zu klären . Nach einer Stunde wahrscheinlich in der Hoffnung das die Nudeln aufgegessen sind rief man an und bat an die Nudeln abzuholen und das Geld zurück zu bringen . Als ich sagte das es von mit keine gute Bewertung gäbe meinte man das ich das Geld auch nicht kriege obwohl jeder ja wohl meinen darf was er möchte. Total unprofessionell und unfreundlich... nie wieder würden wir...