Höhenrestaurant Wartberg — Restaurant in Heilbronn

Wir waren heute Gäste des Restaurants. Es war ein Spontanbesuch, von dem wir insgesamt sehr enttäuscht waren. Zunächst mussten wir warten, da ein freundliches Schild am Eingang darauf hinwies, dass wir platziert werden würden. Aber wir konnten zumindest von dort schon mal einen Blick auf die Torten- und Kuchenauswahl werfen - dann kam eine freundliche Mitarbeiterin und brachte uns, wie von uns gewünscht, auf die Terrasse. Dabei durchliefen wir das Restaurant und ich habe mich gefragt, warum man platziert werden musste, da im Restaurant selbst und auf der Terrasse genug freie Plätze vorhanden waren. Aber sei es drum. Wir nahmen Platz und eine kurzen Augenblick später wurden wir gefragt, ob wir Essen oder Kaffee trinken wollten - wahrscheinlich frei nach dem Motto: Brauchen die Gäste eine Karte oder nicht. Wir wollten Kaffee trinken. Die Wahl des Getränkes war ziemlich einfach. Ich entschied mich für ein ganz stinknormales Stück Käsekuchen, meine Frau hatte zwischenzeitlich vergessen, was man hätte als Torte oder Kuchen wählen können. Jetzt hätte die Stunde der "Restaurantfachfrau" schlagen sollen: "Wir haben......zur Auswahl. Ich empfehle Ihnen......" Aber sie blieb stumm. Das darf ich als Gast wohl heute nicht mehr erwarten. Ich sagte zu meiner Frau: "Du kannst doch die Schwarzwälder probieren." So kam es dann auch. Die Bestellung war somit erledigt und die Wartezeit begann. Nach etwa 20 Minuten kamen die beiden Tassen Kaffee. Für Automaten-Kaffee eine sportliche Leistung. Das Stück Schwarzwälder-Torte kam dann für meine Frau nach weiteren 5 Minuten, ohne das Stück Käsekuchen. Auf meine Frage hin, bekam ich zur Antwort, dass es gleich käme. Der Moment war dann nach weiteren 5 Minuten - 3 mal gelaufen für 2 Tassen Kaffee und 2 Stücken Torte/ Kuchen. Ich verstehe sowieso immer nicht: Warum werden Kaffee und Kuchen stets getrennt voneinander serviert und manchmal mit einem so großen Zeitfenster, dass der Kaffee schon kalt ist? Jeder Mensch, der zu Hause Kaffee trinkt oder zum Geburtstag eingeladen ist, genießt seinen Kuchen zusammen mit der Tasse Kaffee, oder? Warum klappt das im Restaurant/ Cafe fast nie? Der Kuchen war angeschnitten. Der Kaffee kommt aus dem Automaten. Wo ist das Problem? Geschmacklich war es in Ordnung. Es war nichts Außergewöhnliches, aber gut. Dann wollten wir zahlen und hatten mitbekommen, dass Gäste am Nachbartisch seit 25 Minuten auf die Zahlung warteten. Der Nachbartisch wurde abkassiert. Der Gast äußerte sich zur langen Wartezeit und bekam zur Antwort, dass es bei einer hohen Gästezahl zu Wartezeiten kommen würde, da er ja nicht der einzige Gast sei. Interessiert mich das und will ich das als Gast hören? Ich denke nicht. Wir haben danach bezahlt: 16,20 Euro - natürlich ohne Trinkgeld. Denn wofür? Für schlechten Service? Die Terrasse war mit Gästen dünn besetzt. Während unseres Aufenthaltes waren 4 (Fachkräfte)? präsent, die stellenweise nicht wussten, welcher Gast an welchem Tisch was bestellt hatte. Beim Verlassen des Restaurants mussten wir durch den Innenraum. Ich sah mich um und sagte zu meinet Frau: "Die Gästezahl ist doch sehr übersichtlich. Wenn das eine hohe Gästezahl sein soll, dann würde mich mal interessieren, wie man hier klar kommt, wenn das Restaurant tatsächlich voll ist," Wir verfolgen gerade die Diskussion um die "Wieder-Erhöhung" der Mehrwertsteuer in der Gastronomie. Nicht gut für die Unternehmen - gerade auch in der momentanen Gesamtsituation, in der die Menschen ihre Kaufzurückhaltung deutlich zeigen. Da wünschen sich die Gastronomen Aufmerksamkeit in der Öffentlichkeit und zahlende Gäste. Was wünschen wir uns von der Gastronomie? Mal abgesehen davon, dass die Gastronomie nach der Mehrwertsteuersenkung, diese an die Gäste in der Regel nicht weitergegeben hat, ist ein Restaurantbesuch immer etwas Besonderes für uns. Das ist unsere Erwartungshaltung - auch bei einem Stück Käsekuchen. Wir sind gern bereit, die Preise zu akzeptieren, wenn der Service stimmt. Höfliche Umgangsformen und eine qualitative Präsentation des Produktes - das hat nichts mit...

Schade das man nicht 0 Sterne verteilen kann... Wir hatten dort einen Tisch für vier Personen reserviert um im kleinen Kreis die standesamtliche Hochzeit zu feiern. Das wurde auch bei der telefonischen Reservierung erwähnt. Dort angekommen brachte man uns dann in einen Nebenraum, den wir zuvor noch nie gesehen hatten (wir waren ja bereits des öfteren dort Essen). Der Raum war...eigentlich ohne Worte...Da es aber bei einer Bewertung hilfreicher ist wenn man ins Detail geht: Er hatte den Charme einer Turnhalle, die Beleuchtung erinnerte an einen Operationssahl, die Wände hatten Löcher, an der Tür standen lauter Sachen die eigentlich in eine Abstellkammer gehören, die man dann beim Sitzen genau im Blick hatte. Ich glaube wir standen alle mit offenem Mund da, zumindest bei mir ist das wörtlich zu nehmen, mir fiel wirklich die Kinnlade runter. Irgendwie muss unser Unbehagen doch zu spüren gewesen sein, uns wurde dann ein anderer Platz angeboten. Vom Regen in die Traufe kann man da nur sagen. Der andere Platz entpuppte sich als eine Kammer mit nur einem Tisch. Hier war nicht mal der Tisch richtig eingedeckt, außerdem war die Tischdecke voller Flecken, alles sehr lieblos und schmuddelig und verwahrlost. Abgesehen davon waren wir völlig isoliert und konnten nur durch eine Scheibe in den Nebenraum sehen, in die "gute" Stube sozusagen. Wir wiesen nochmal darauf hin, dass wir ganz klar am Telefon einen anderen Raum zugesagt bekommen hatten, nicht der Hauptraum, sondern das Kaminzimmer-das wurde mit einem desinteressierten Schulterzucken abgetan, da können sie jetzt auch nichts machen, da sei dann die Person am Telefon Schuld und das ließe sich nicht mehr zurückverfolgen. Wir waren alle so perplex das wir den Abend irgendwie durchgestanden haben, im Nachhinein war klar das wir wieder hätten gehen müssen, selbst eine Pizza zum Mitnehmen und daheim essen hätte mehr Sinne gemacht und eine bessere Atmophäre verbreitet. Kurz zum Essen: war ok, aber nichts Tolles. Soße hatte bereits eine Haut, außerdem war die fleckige Decke einfach so unappetitlich, das machte einfach keinen Spaß. Und noch was: unter diesen Umständen wäre es abolut angemessen und sogar notwenig gewesen, eine Kleinigkeit aufs Haus gehen zu lassen (unterirdischer und falscher Platz und Hochzeit), nix da. Wir wurden einfach nur durchgeschleust, selten so Rundum-Paket an Ungastlichkeit, Dreistigkeit (hat ja auch funktioniert) und Kaltschnäuzigkeit beim Essen gehen erlebt. Niemals wieder, wir waren alle noch am nächsten Tag völlig...

Ein Tisch reserviert um den Geburtstag meiner Mutter zu feiern. Am Telefon die Dame war sehr nett. Versprach uns eine schöne Aussicht auf Heilbronn. Der Tag ist gekommen wir marschieren in das Lokal und nehmen Platz. Ich wollte natürlich die Aussicht genießen. Die war leider versperrt von unterschiedlichen Sonnenschirmen also schaute ich mich im Lokal um und stellte fest das sieht ja alles genauso aus wie vor 20 Jahren. Man sollte doch mit der Zeit gehen und etwas das Lokal anpassen. Bedienung kommt um die Bestellungen aufzunehmen. So etwas liebloses habe ich noch nie erlebt. Kein Lächeln kein Gefühl keine Wärme. Sie sollten mal die Tischoberfläche nach dellen absuchen so wie sie die Getränke auf den Tisch geknallt hat. Aber sie war schnell. Essen bestellt. Mein schwäbischer Zwiebelrostbraten wird mir vor die Nase geknallt, ich hatte Glück dass die Soße mir nicht auf das Hemd spritzt. Gott sei Dank war davon nicht viel auf dem Teller so reichte es nur bis zum Tellerrand. Mein Sohn bekam auch einen schwäbischen Zwiebelrostbraten. Er wollte aber nur einen Rostbraten. Erteilte das der Bedienung mit. Sie hatte daraufhin ihn zurechtgewiesen wie er hätte bestellen sollen. Hat nur noch der Schlagstock gefehlt. Meine Mutter hatte sich Pfifferlinge mit Knödel bestellt. Ich probierte den Knödel und wäre beinahe daran erstickt. Mein Zwiebelrostbraten war zwar Medium aber nicht wirklich angenehm zu essen. Als ich dann über die anderen Teller drüber schaute war da nur gähnende Leere. Was sollen die großen Teller die lieblos angerichtet sind. Also ich weiß nicht wofür sie 2/3 Euro pro Gericht mehr verlangen? Bei uns auf dem Land habe ich besser gegessen und weniger bezahlt. Ich war so enttäuscht, da ihre Bilder und Beschreibung im Internet was anderes erzählen. Ich werde sie nicht...