MUNDFEIN Pizzawerkstatt Henstedt-Ulzburg — Restaurant in Henstedt-Ulzburg

Ich bin ein langjähriger- und zufriedener Kunde. Bis zum heutigen Tag, denn da hat es sich geändert. Bestellung für Selbstabholer getätigt und die Aussage erhalten kommen sie in 20 bis 25 Minuten, dann ist die Bestellung fertig zum abholen. Gesagt, getan 20 Minuten nach der telefonischen Bestellung war ich vor Ort und erhielt einen Piepser mit der Aussage, es dauert noch ein wenig. Kein Problem: ich war ja 20 Minuten nach der Bestellung da. Nach mir kamen welche, die vor Ort bestellt haben und auch die Aussage erhielten 20 bis 25 Minuten. Bis jetzt ist die Welt noch absolut in Ordnung für mich. Als es bei mir immer länger dauerte und sogar Abholer, die vor Ort und nach mir bestellt haben ihre Pizza in die Hand gedrückt bekommen haben ( hier wurde das Zeitfenster eingehalten), und ich trotz mehrfacher Nachfrage die gleiche Antwort :wir haben viel zu tun, dauert noch etwas,erhielt. Habe ich leider die Lust auf Pizza langsam verloren. Es hat aber dennoch geklappt. Mein Piepser hat dann irgendwann vibriert. Als ich der Mitarbeiterin, die mir eine Rechnung von 46 Euro, die ich am Anfang der Wartezeit mit den Worten machen sie 48 Euro und einem 50 Euroschein beglichen habe, Bestand ich am Ende auf die 2 Euro Rückzahlung, die ich bis dato noch nicht erhalten hatte. Sorry, natürlich kann mal was daneben gehen, Service ist der Punkt, wie damit umgegangen wird. Ein Kundenerlebnis dieser Art ist nicht was ich mir als...

2 Pizzen abgeholt. Sollte in 10-15 Minuten abholbereit sein. Ich war nach 15 Minuten da und musste noch 20 Minuten draußen vor der Tür (oder im Auto) warten.. habe ein Dongel erhalten, der vibriert, wenn das Essen abholbereit ist ... Die Pizzen "Prachtvoll", haben wir nicht das erste Mal bestellt, aber heute war sie anders, als ob der Teig nicht aufgegangen ist und außerdem dünner belegt als sonst üblich. Sehr enttäuschend. Vor mir hat das Personal bei einem jungen Mann bei seiner größeren Bestellung eine Pizza vergessen, sodass er noch einmal mit mir 15 Minuten draußen warten musste, mit seinen bereits erhalten Pizzen. Geht gar nicht... es kam nur ein kurzes: sorry. Das Personal war gefühlt heute komplett überfordert. Als ich dann fragte, warum man am Telefon 10-15 Minuten gesagt bekommt, wurde geantwortet, sie hätten plötzlich unerwartet so viele Bestellungen...

Ich bestelle hier doch schon recht häufig über die letzten Jahre und ich bin super zufrieden was Qualität und Geschmack angeht. Mittlerweile hohle ich das Essen selber gerne ab um 25% zu sparen und gleichzeitig das Team zu unterstützen.

Die Mädels und Jungs vor Ort machen einen Hammer Job und sind immer sehr gut ausgelastet aufgrund der vielen Bestellungen. Dennoch wirklich IMMER sehr nett und zuvorkommend und das bei dem massiven Stress, da ziehe ich gerne meinen Hut.

Schade wenn andere Kunden das leider nicht so sehen. Ich freu mich auf meine nächste Bestellung, vielleicht ja wieder...