Ristorante Eiscafé Antica Roma am Schloßpark — Restaurant in Herne

Das Geschehene ist schon etwas her, aber das Review wurde direkt danach notiert, daher noch korrekt wie am Tag des Geschehens.

2 Pizzen zum mitnehmen bestellt, es war 18:21 Uhr, so weit - so gut.

Wir wurden bei der Bestellung von "Patricia" nach draussen geschickt und warteten erstmal 40min vergeblich.

Dann schenkte uns der italienische Kellner mit "geleckten" Haar Aufmerksamkeit und nahm nach einer Weile unsere Bestellung das zweite mal auf, mit der Aussage "ich mache Sie in 6min selber fertig".

Nach etwa 1h kam der Kellner an und bot uns Freigetränke, mein Kollege bestellte schnell da er sah das der Kellner es eilig hatte (Das Restaurant war etwa zur Hälfte ausgelastet), aber Bier trink ich nicht wirklich... bei dem Versuch die Bestellung zu ändern, sprach der Kellner mit meinen Kollegen und ignorierte mich völlig.

Das reichte mir selber, um die Location zu verlassen und nen Spaziergang in der Nähe zu machen, da ich mit dem Lärm der Location und dem ewigen Gewarte die Geduld definitiv verloren hatte.

Meinem Kollegen wurden 2 Pizzen ausgehändigt, er entdeckte aber eine Thunfischpizza die am Ende in den Müll gewandert wäre, unter den "bestellten"... und hatte zu diesem Zeitpunkt keine Lust mehr auf das sinnlose Wartespielchen und wollte sein bereits bezahltes Geld wiederhaben.

Wenige Minuten später wurde Ihm die passenden Pizzen gebracht und die Thunfischpizza kostenlos oben drauf, er verließ die Location niedergeschlagen und ohne ein weiteres Wort des Einwandes.

Da die ganze Sache 1h und 18min Zeitverschwendung unserer Seite zur Folge hatte so wie uns zutiefst nervte, kam ich zurück um das Geld zurück zu verlangen.

Was nach einiger Diskussion mit dem Kellner und Patricia auf den Wunsch der "kompletten Pizzarückgabe" dann auch von statten ging...

bis der Kellner noch anfing mich zu beleidigen, was ich zu keinem Zeitpunkt erwiederte... und muss mich bei seinem Verhalten echt über meine eigene Zurückhaltung wundern (innerlich hätte ich Ihn an dieser Stelle einen Kinnhaken verpassen können, noch so dreist zu sein).

Also... das Fazit? - Geht lieber woanders hin, wenn das Personal schon bei solcher "niedrigen" Auslastung Ihrer Location dermaßen überfordert ist, eine eigentlich simple Bestellung zu bedienen (die Backöfen seien ja ständig voll gewesen... aber von Priorisierung noch nie gehört).

PS: manche Leute reden halt etwas über der Norm-Lautstärke (die echt laut war im Restaurant), wenn Sie so dermaßen genervt werden.

Das die andern Gäste es aber nicht mitbekommen dürfen... wage ich zu wiedersprechen, freie Meinungsäußerung heißt das Konzept, das gerne von vielen Menschen mit Füßen...

Nachtrag: Nach meiner Beschwerde wurde ich vom Oberkellner kontaktiert und er war sehr entsetzt über den Service seiner Kollegen. Er war sehr offen für Kritik und hat auch intern die Angelegenheit geklärt. Ich finde es wirklich sehr positiv das Kundenbeschwerden ernst genommen werden. Wir waren daraufhin nochmals im Lokal und alles war klasse. Der Service war sehr gut, aufmerksam und freundlich, obwohl bereits einige Tische belegt waren. Wir werden in Zukunft gern wieder kommen. Daher kann ich guten Gewissens meine Bewertung ins positive ändern. Das Essen war ebenfalls wie das letzte mal sehr sehr lecker. Besonders der Spargel ist klasse!

Wir hatten ein gemeinsames Essen mit Freunden. Das Essen war gut und preislich in Ordnung. Ebenfalls ist das Ambiente wirklich sehr einladend und auch die Sanitäreinrichtungen sind sehr sauber. Jedoch gibt es bezüglich des Services wirklich sehr viel Luft nach oben. Die zwei Herren die sich um unseren Tisch gekümmert haben waren wirklich teils sehr unhöflich. Mein Mann hatte eine dreckige Gabel und die wollte er selbstverständlich nicht nutzen. Als wir die Servicekraft gebeten haben ein neues zu bringen, hat er leicht "schnippisch" reagiert und es widerwillig ausgetauscht. Auch bei einfachen Fragen zum Gericht konnte er keine adäquate Antwort geben. Unsere Freundin die dort oft schon Essen war, hat dann meinem Mann das Gericht erklärt, was eigentlich die Aufgabe der Servicekraft ist. Der Inhalt der Speisekarte war dem Personal auch nicht bekannt. Auch in weiteren Situationen war es uns sehr unangenehm. Als wir dann Abends eine Stunde vor Ladenschluss von den Herren gedrängt wurden zu gehen, waren wir alle wirklich entsetzt. Also willkommen in diesem Lokal haben wir uns an diesem Abend wirklich nicht gefühlt. Alles in einem also nochmals werde ich denke ich dieses Lokal nicht...

Ich möchte euch eindringlich davor warnen, jemals einen Fuß in den Pizzaladen "Antica Roma“ zu setzen. Meine Erfahrung dort war nicht nur enttäuschend, sondern absolut ekelhaft und gesundheitlich gefährlich.

Ich war letzten Samstag mit ein paar Freunden dort und dachte, wir könnten einen gemütlichen Abend mit Pizza verbringen. Die Karte sah vielversprechend aus, die Preise schienen okay, also bestellten wir unsere Pizzen. Als die Pizza kam, war sie auf den ersten Blick in Ordnung, aber schon beim ersten Bissen hatte ich das Gefühl, dass etwas nicht stimmte. Der Käse schmeckte seltsam, als wäre er schon länger überfällig, und der Belag wirkte matschig und unfrisch. Ich hätte an dieser Stelle aufhören sollen, aber leider aß ich weiter – ein fataler Fehler.

Nur wenige Stunden später ging es los: Übelkeit, Magenkrämpfe, Erbrechen. Ich habe die Nacht auf dem Badezimmerboden verbracht und mich von einer Lebensmittelvergiftung geplagt. Und ich war nicht der Einzige! Auch meine Freunde, die ebenfalls dort gegessen hatten, hatten ähnliche Beschwerden. Das war kein Zufall, das Essen dort war offensichtlich verdorben.

Ich bin immer noch entsetzt darüber, wie ein Restaurant so mit der Gesundheit seiner Gäste umgehen kann. Wie kann es sein, dass so etwas durchgeht? Hat dort niemand eine Ahnung von Hygiene? Die Küche muss in einem katastrophalen Zustand sein, anders kann ich mir das nicht erklären.

Ich rate jedem dringend ab, diesen Laden auch nur zu betreten. Der Name „Antica Roma“ ist ein schlechter Witz – es sollte eher „Pizza Hölle“ heißen. Spar dir den Ärger, die gesundheitlichen Folgen und das Geld! Wenn dir dein Wohlbefinden am Herzen liegt, mach einen weiten Bogen um...