McDonald's Restaurant Hessisch Lichtenau — Restaurant in Hessisch Lichtenau

Auf der Durchreise besuchten wir dieses Mc Donald's Schnellrestaurant. Am Terminal bestellten wir Essen am Tisch. Ich beobachtete eine Dame dabei, wie sie unser Tablet vorbereitete. Dabei kaute sie etwas? Als das Tablet bei uns ankam, waren die Pommes kalt und es fehlte eine Portion Mayonnaise. Angesprochen auf die fehlende Mayonnaise, fing sie an zu diskutieren, dass sie diese doch beigelegt habe? Ein Junge kam zum Tresen und brachte seine kalten Pommes umgehend zurück. Mit einer verachtenden Wucht "warf" besagte Mitarbeiterin eine neue Portion auf das Tablet des Jungen. Bevor wir das Restaurant verließen, besuchte ich noch das WC: es fehlte Toilettenpapier und Seife, über die Sauberkeit möchte ich erst gar nicht schreiben: überquillende Mülleimer. Nun kann das ein Einzelfall sein. Also machten wir zwei Tage später auf unserer Rückreise einen erneuten Stopp in diesem Schnellrestaurant. Jeder hat eine Chance verdient. Dieses Mal bestellten wir am Terminal etwas zum Mitnehmen und es war noch chaotischer als beim ersten Besuch: die Mitarbeiter waren sich in den Abläufen einer Systemgastronomie gegenseitig im Weg und ermahnten sich gegenseitig. Die Bestellausgabenummern wurden nicht angezeigt. Wenn doch, war die Bestellung schon ausgegeben , weil der Kunde selbst nachgefragt hatte. Dann erschien die Ausgabenummer, die längst erledigt war und wurde lautstark und mit Nachdruck ausgerufen. Wieder ermahnten sich die Mitarbeiter gegenseitig. Derzeit lief das Ausgabefach der Zubereitung immer weiter voll und staute sich. Mit dabei auch unsere Bestellung. Also meldete ich mich auch ohne eine sinnvolle Anzeige auf dem Ausgabemonitor abzuwarten. Damit erntete ich unendliche Rechtfertigungen der Mitarbeiter, warum sie dies und das nicht können. Mittlerweile warteten wir schon 20 min auf unsere Bestellung. Missmutig wurden wir also "schnell " bedient? So gingen wir von dannen. Als wir unser Mc Donald's Meal abseits der Hektik im Restaurant zu uns nahmen, stellten wir zu allem Überfluss auch noch fest, dass man uns zwei Messer statt einer Gabel und einem Messer mitgegeben hatte? Lösungsorientiert wie ich bin, konnte ich zur Not auch mit zwei Messern essen. Diese Lösungsorientierumg wünsche ich den Mitarbeitern im Mc Donald's Schnellrestaurant Hessisch Lichtenau auch wenn ich keine Zuversicht habe, dass diese dort Einzug hält. Also besser auf einen anderen Standort ausweichen. P.S. Beim zweiten Besuch waren zumindest das Toilettenpapier und die...

War letzten Sonntag mit meiner Partnerin da. Am Terminal großes Gedränge. Da ich diese Terminals eh hasse, bin ich gleich zum Tresen mit der Überschrift "Bestellen" gegangen. Da war alles frei und 3 Kräfte hinter dem Tresen. Ich wollte meine Bestellung aufgeben, wurde aber barsch zum Terminal verwiesen. Wenn ich mir Corona einfangen will gehe ich ins Stadion - dazu brauche ich kein Gedränge am Terminal. Ich will mich auch nicht mit einem Touchscreen Terminal rumärgern, ich will einfach jemandem sagen was ich will. Das geht bei Mc Donald's offenbar nicht mehr. Meine Partnerin ist sehbehindert und könnte das Terminal gar nicht benutzen. Da man bei McDonald's offenbar keinen Wert mehr auf mich und meine Freundin als "lästige Individualkundschaft" legt, werde ich McDonald's nicht weiter belästigen. Ich bin sicher, liebe McDonald's Chefs, ihr werdet super mit den sehr zahlungskräftigen Jugendlichen verdienen, die als Touchscreen Zombies sowieso eher mit Robotern kommunizieren können, als mit irgendwelchen Individuen, die sich nur mit sowas Primitivem wie -Sprache- verständigen wollen. Ich spreche 5 Sprachen, 3 davon fließend. Man sollte meinen, dass dies bei der oft recht internationalen Besetzung der McDonald's Bestellannahme eine gute Voraussetzung für eine reibungslose Geschäftsabwicklung sein müsste. Offenbar nicht. Somit verabschiede ich mich hiermit von McDonald's mit den Worten: "Danke, war nett mit euch solange es gedauert hat, aber unsere Wege trennen sich hier. Viel Glück mit eurem...

Der McDonald's ist von der Autobahn aus gut erreichbar und hat genügend Parkplätze direkt vor der Tür, weshalb wir ihn bei der Durchreise schon ein paar Mal besucht haben. Das Essen ist weder besser noch schlechter als bei anderen McDonald's, allerdings ist das Personal unterdurchschnittlich gut organisiert - vieles verläuft recht chaotisch.

Exemplarisch die Vorkommnisse beim letzten Besuch (wegen der Nachfrage vom Betreiber: 5.6.2019, gegen 13 Uhr): Das Essen konnte erst nicht an den Tisch geliefert werden. Nach einigem hin und her kam heraus, dass die Nummer auf dem Tischständer aus Versehen nicht die gleiche ist wie auf dem Kassenbon. Die Burger waren nur noch lauwarm und außerdem hatte ein Eis eine andere als die bestellte Soße. Am Ende hatten wir noch den Wickeltisch gebraucht, der sich in der Behindertentoilette befindet. Die ist abgeschlossen, allerdings behaupteten mehrere Angestellte stur, dass sie offen ist. Erst nach einigen Diskussionen und langem Warten konnte/wollte jemand die Tür aufschließen.

Das ist alles nicht dramatisch und kann passieren, aus irgendeinem Grund passieren solche Sachen in diesem McDonald's aber häufiger als anderswo.

Nachtrag vom 12.6.2019: Auf der Rückreise haben wir wieder einmal hier Pause gemacht. Dieses Mal war alles in Ordnung, bis auf die Toiletten - die Herrentoilette war in einem ekelerregenden Zustand. Laut meiner Frau und unserer Tochter war auch die Damentoilette dreckig. Die behindertengerechte Toilette (da ist der Wickeltisch) war...