Restaurant 12 Apostel — Restaurant in Hilden

Leider einer der schlimmsten Restaurantbesuche seit Langem. Ich habe telefonisch einen Tisch reserviert. Laut Website ist das nur telefonisch möglich, wenn man allerdings während der Öffnungszeiten anruft sind die Mitarbeiter oft genervt da sie eigentlich zu tun haben und keine Zeit haben eine Reservierung entgegen zu nehmen. Der Kontakt ist dementsprechend nicht sonderlich freundlich und man wird schnell abgewürgt. Als wir dann ankamen wurde zuerst die Reservierung nicht gefunden, nach längerem Suchen und der Hilfe eines zusätzliches Mitarbeiters wurde dann doch noch eine Reservierung für 10 Personen gefunden (ich hatte allerdings für 15 reserviert). Da man leider keine Bestätigung über die Reservierung erhält, kann man natürlich auch nicht überprüfen, ob diese richtig notiert wurde. Als wir dann gefragt haben, ob es möglich wäre draußen zu sitzen wurde uns gesagt: Da müssen sie den Kollegen draußen fragen. Ich verstehe unter Service ehrlich gesagt etwas anderes und erwarte, dass die Mitarbeiter untereinander selbst kommunizieren können und dementsprechende Dinge klären. Der Mitarbeiter draußen hat uns abgewiesen trotz zahlreicher freier Tische und einem komplett freien abgesperrten Bereich. Daraufhin wurden drinnen ein paar Tische zusammengestellt. Die Einrichtung hat leider seid Jahrzehnten kein Update bekommen. Mit Stoff bezogene Stühle sind abgewetzt und fleckig. Leider ist das Ambiente innen wirklich wenig ansprechend. Die uns zugeteilte Kellnerin war leider auch wenig bis gar nicht freundlich. Eine Kollegin hat ein "kleines" alkoholfreies Pils bestellt, als die Getränke dann kam und von einem anderen Kellner serviert wurden, wurde gefragt wer ein kleines Pils bestellt hat. Daraufhin haben wir mitgeteilt, dass es ein alkoholfreies sein sollte. Anstatt dann ein alkoholfreies Pils nach zu liefern, kam die Kellnerin zurück und find an zu diskutieren, dass ja ein kleines Pils bestellt worden ist und kein alkoholfreies. Man muss dazu sagen, dass 10 Leute am Tisch saßen die alle die Bestellung mitbekommen haben und grundsätzlich zum Tisch gehen und mit den Gästen diskutieren was sie bestellt haben ist meiner Meinung nach ein absolutes No-Go und hat mit Service und Gastfreundlichkeit wenig zu tun. Das Essen war in Ordnung aber auch nicht gut. Die Schnitzel haben eine komische sehr unnatürliche orange Farbe. Der Apfelpfannkuchen den ich hatte war relativ geschmacksneutral mit minimal Zimt & Zucker bestäubt. Die Pizzen sind wirklich nicht schlecht. Der Kellnerin ist dann beim Abräumen der Teller ein Messer auf meinen Rücken inkl. meiner Jacke gefallen, welches voll mit Kräuter Quark war. Darauf hin war sowohl mein Pulli als auch meine Jacke beschmiert. Nach einer kurzes Entschuldigung kam dann die Frage der Kellnerin, ob sie etwas holen soll?! Einen Lappen??? War daraufhin meine Antwort. Mir wurde dann noch ein Eis aufs Haus angeboten, welches ich dankend angenommen habe und habe mich für eine Kugel Haselnuss & eine Kugel Joghurt entschieden. Gebracht wurde mir Haselnuss und Zitrone (nicht Joghurt)! Für mich war das Maß voll daher habe ich dies nicht weiter kommentiert. Leider war an diesem Abend bis auf die Gesellschaft meiner Kollegen alles andere einfach nur furchtbar. Ich habe selten so unfreundliche und ungeeignete Servicekräfte erlebt. Dieses Restaurant lebt leider nur von der Lage und der damit einhergehenden Laufkundschaft. Wenn man sich ein bisschen Mühe geben würde und ein bisschen Leidenschaft für die Gastronomie hätte, könnte diese Restaurant ein wunderschöner Ort sein an dem man sich sehr wohl fühlt. Sehr schade für so einen Standort! Ich werde dort nie mehr etwas essen...

Wer als zahlender Gast respektlos, unverschämt und arrogant behandelt werden möchte (besonders bei Unzufriedenheit), wird hier sicherlich gut bedient! Dies dürfte man als Gast allerdings nicht nötig haben, wir jedenfalls nicht!

Wir waren hier früher öfters aufgrund der guten Lage. Auch mit seiner Belegschaft war mein Mann, u. A. aufgrund der Nähe zum Arbeitsort, öfter hier. Kürzlich haben Freunde von uns berichtet, dass sie diese Lokalität nun nicht mehr aufsuchen werden aufgrund von schlechtem Service und nachlassender Qualität beim Essen. Bis gestern konnten wir das nicht bestätigen, waren allerdings auch länger nicht dort.

Mein Mann bestellte einen Cheeseburger. Nach wenigen Bissen sagte er mir, der Burger sei überhaupt nicht durch. Ich fragte, ob er reklamieren wolle, woraufhin er sagte, es sei schon ok. Im Verlauf wurde der Burger jedoch immer roter, was dann nicht mehr akzeptabel war. Der Käse war im Übrigen auch nicht zerlaufen. Mein Mann rief den Kellner und schilderte höflich sein Anliegen, wobei der erst einmal ungläubig guckte und dann vor unseren Augen im Burger rumporkelte, obwohl man das rote Fleisch direkt mit bloßem Auge sah. Dann sagte er, in der Burgerkarte stünde, dass die Burger medium gebraten seien. Mein Mann erwiderte, dass er ohne in die Karte zu schauen den Burger bestellt habe, da er diesen schon öfter hier gegessen habe und kein einziges Mal derart rotes/rohes Fleisch auf dem Teller hatte! Hackfleisch dürfe nicht roh sein. Der Kellner entgegnete, es sei kein Hackfleisch, es sei ein Burgerpatty (aus was bestehen Patties, Kuhscheisse?!). Da der Kellner (schon seit vielen Jahren dort, um die 40, hager und klein) keinerlei Einsicht zeigte und sehr arrogant war, wollte mein Mann den Geschäftsführer sprechen. Ich sagte noch, dass mein Mann selber und gut kocht, wir oft in verschiedenen Lokalitäten sind und noch NIE ein derart rotes Patty darunter war, woraufhin wir im Weggang sarkastisch nachgeäfft (!) wurden. Es erschien sodann der "Chef", der sich nach Schilderung vor meinen Mann platzierte, als würde er mit einem Kleinkind sprechen : Hände auf den Knien, hockend, Oberkörper nach vorne gebeugt. Kein Wort des Bedauerns, kein Entgegenkommen, stattdessen Uneinsichtigkeit, patziges Endlosdiskutieren, nicht minder arrogant wie sein Vorgänger! Schließlich den vollen Preis abkassiert!

Fazit: Es gibt durchaus (seriöse) andere Lokalitäten, wo man noch um den Gast und seine Zufriedenheit bemüht ist, freundlich-entgegenkommend statt unsäglich-unangemessen arrogant, frech, respektlos und unverschämt (wie auch zahlreiche weitere Rezensionen hier bemängeln). Restaurants, wo Dienstleistung noch als solche verstanden wird, wo Kellner noch Anstand, Professionalität und Kritikfähigkeit besitzen. Wo man sich niemals wagen würde, (unzufriedene) Gäste derart unverschämt zu behandeln.

Dies ist EIN Restaurant (mit schlechtem Service) unter vielen (mit gutem Service) 🤷🏻‍♀️

P. S. Googelt man, ob Burgerpatties Medium verzehrt werden sollten, so lautet die Antwort, man solle Patties aufgrund der möglichen Keim-/Bakteriengefahr nur durchgegart...

So einen enttäuschenden, ärgerlichen und schlichtweg respektlosen Besuch habe ich in all den Jahren noch nie erlebt. Gleich zu Beginn bestellte ich einen Iced Macchiato, bekam jedoch stattdessen einen klassischen Eiskaffee mit Sahne und Vanilleeis – ein Dessert, das weder bestellt noch gewünscht war. Hat den Kellner nicht interessiert.

Als wir nach der Pizza- und Burgerkarte fragten, ignorierte uns der Kellner komplett. Er sprach mit anderen Gästen, schaute uns dabei kein einziges Mal an, und das gleich mehrfach – wir fühlten uns regelrecht vorgeführt. Trotz dreimaliger Nachfrage bekamen wir die Karten nicht. Als der Kellner dann zur Bestellung kam, nahm er nur von drei Personen die Bestellung auf und ignorierte meinen Bruder komplett, um erneut lieber mit anderen Gästen zu plaudern und verließ dann auch unseren Tisch ohne dass mein Bruder bestellen konnte. Zu diesem Zeitpunkt war uns die Situation schon derart unangenehm, dass mein Bruder verständlicherweise keine Lust mehr hatte, überhaupt etwas zu bestellen, mal abgesehen davon dass der Kellner sowieso nicht zurück gekommen wäre.

Doch das war leider noch nicht alles: Meine Mutter bestellte eine Pizza, mein Neffe und ich jeweils ein Schnitzel. Die Pizza kam 20 Minuten vor unseren Schnitzeln – als meine Mutter fertig war, warteten wir noch immer. Als die Schnitzel kamen, war alles kalt! Die Drillinge meines Neffen waren innen roh, meine Pommes kalt, trocken und offensichtlich alt, die Pilze und Sauce Béarnaise waren ebenfalls kalt. Wir haben jeder zwei, maximal drei Bissen genommen – das Essen war schlichtweg ungenießbar selbst für einen fünf jährigen. Ich selbst bin seit acht Jahren in der Gastronomie tätig und weiß: So etwas darf und sollte niemals passieren!

Als wir zahlen wollten, mussten wir sieben (!) Mal den Kellner rufen und insgesamt 40 Minuten warten. Immer wieder rannte er zu anderen Gästen, lachte und unterhielt sich lieber, als seiner Arbeit nachzugehen. Die anderen Gäste beobachteten das Ganze kopfschüttelnd – es war nur noch peinlich. Meine Familie verließ schließlich das Lokal, während ich blieb, um zu zahlen. Erst als neue Gäste an unseren Tisch wollten und ich aufstehen sollte, kam er 15 Minuten später mit der Rechnung. Bezahlt habe ich dann nach zehn Minuten Wartezeit – im Stehen, zwischen den ganzen Tischen, wie ein Idiot.

Ich bin zutiefst enttäuscht, verärgert und ehrlich gesagt wütend über dieses Erlebnis. Der Besuch war eine einzige Katastrophe – sowohl der Service als auch das Essen ein Totalausfall. Besonders schade, da wir in der Vergangenheit bereits öfter bei Ihnen waren. Aber nach diesem Besuch steht fest: Nie wieder!

Abschließend möchte ich noch betonen, dass viele Ihrer jüngeren Servicekräfte (geschätzt zwischen 17–24 Jahren) sehr freundlich und bemüht sind . Meine Beschwerde bezieht sich ausschließlich auf den besagten Kellner (geschätzt 40–45 Jahre), der uns betreut hat – Tisch 111- oder es zumindest hätte tun sollen – und auf die mangelhafte Qualität der Küche...