Pizzeria Filiz — Restaurant in Hille

Sonntag, 22.08.2021, es ist 18:28 Uhr. Online-Bestellung aufgegeben, 1 Pizza Paprika, 1 Pizzabrot mit Knoblauch, 1 Lasagne al Forno. Bei der Bestellung angegebene Wartezeit: 30 Minuten. In der Bestellbestätigung angegebene Wartezeit: ca. 120 Minuten. Hoffnung: wird wohl nicht so lange dauern. Erster Fehler: falsche Annahme. Zweiter Fehler: per Paypal vorab bezahlt. Es ist 20:30 Uhr. Immer noch keine Lieferung. Anruf bei Filiz, wann denn wohl und ob überhaupt (weil evtl. vergessen?) mit einer Lieferung zu rechnen sei. Antwort: meine Bestellung sei als nächste dran. Ungläubige Rückfrage, ob denn die Lieferung noch nicht einmal auf dem Weg sei? Nein, war sie nicht. Habe deutlich gemacht, dass 2 Stunden schon eine ziemliche Zumutung seien. Antwort: ich könne das nächste Mal ja woanders bestellen. Zwei Stunden seien eine Vorgabe des Buchungssystems. Wenn man könnte, würde man lieber 3 Stunden eingeben, das ginge aber nicht. Außerdem scheinen wir irgendwann einmal Brüderschaft getrunken zu haben. Mein höfliches "Sie" wurde konsequent mit einem "Du" beantwortet, außerdem musste ich wiederholt den Redefluss energisch unterbrechen, um auch mal etwas sagen zu können. Habe dann mitgeteilt, dass ich ganz bestimmt das nächste Mal woanders bestellen werde (da kannte ich das Ende der Geschichte aber noch nicht), würde jetzt aber doch gerne wissen, wann denn meine Lieferung zu erwarten sei. 10 - 15 Minuten würde es noch dauern. Jetzt machte es auch keinen Sinn mehr, woanders zu bestellen, also Augen zu und durch. 20:50 Uhr traf die Lieferung dann tatsächlich ein. Sonntag und evtl. hohes Bestellaufkommen hin oder her, fast 2,5 Stunden auf eine Pizza-Lieferung warten zu müssen, ist ein No Go! Hätte ich allerdings geahnt, dass ich 54 Jahre alt werden muss, um wirklich das erste Mal in meinem Leben eine Lasagne vorgesetzt zu bekommen, die nach absolut!! gar nichts!! geschmeckt hat, ich hätte die Lieferung auch nach 2 Stunden noch storniert. Es ist mir ein Rätsel, wie man den Geschmack dermaßen aus einer oder erst gar nicht in eine Lasagne bekommt, wie bei dieser Lasagne al Forno. Hier schmeckte man weder Käse, noch Soße, noch sonst etwas. Ich habe meine (erwachsene) Tochter probieren lassen. Sie hat die Lasagne gleich wieder ausgespuckt und war entsetzt über den nicht vorhandenen Geschmack. Die Pizza Paprika und das Pizza-Brot waren OK, mehr aber auch nicht. Ich und meine Familie werden also dem Rat von Filiz folgen und ganz bestimmt und nicht nur das nächste Mal woanders bestellen. Ich habe übrigens im Telefonat mit Filiz bereits in Aussicht gestellt, dass ich eine Bewertung schreiben werde. Da waren es noch drei Sterne aber da kannte ich die geschmacklose Lasagne...

Pizza mitgenommen, zuhause aufgefallen, dass etwas nicht stimmt, angerufen. Mir wurde gesagt, dass eine neue zur Abholung bereit gemacht wird.

Hingefahren, belehrt worden, dass die Pizza hier nunmal so gemacht wird. In 32 Jahren Lebenserfahrung & als gebürtiger Türke habe ich tatsächlich noch nie einen Sucuk gegessen, der weder nach Knoblauch riecht, noch nach Knoblauch schmeckt, komischerweise ging es meiner ganzen Familie & den geladenen Freunden zuhause genauso. Jeder hat es genauso gesehen, der Sucuk erinnerte eher an Salami(???) Aussage gegen Aussage, muss man als Kunde nunmal akzeptieren, allerdings ein Tipp für die Zukunft:

Wenn einem Kunden ein Produkt nicht gefällt und er vernünftig begründet, was das Problem ist, sollte man dieses Produkt nicht berechnen. Am schlimmsten fand ich die nicht gerade freundliche Art, es gab kein Angebot, das Problem zu lösen/kein entgegenkommen oder irgendetwas. Stattdessen wurde nun auch dieselbe Pizza, welche zum Abholen übers Telefon bestellt wurde, da davon ausgegangen wurde, dass ein Produktfehler vorliegt, berechnet. Normalerweise, sollte ein Produkt, was dem Kunden nicht schmeckt, nicht berechnet werden. Da aber ein Missverständnis vorlag, wäre es in Ordnung gewesen, eine der beiden Pizzen zu bezahlen, da nunmal eine weitere nachbestellt wurde.

Aber BEIDE zu berechnen, ohne eine Alternative/ein Entgegenkommen anzubieten, ist ein No-Go, so kann man Kunden nicht behandeln, das hat NICHTS mit Service zu tun.

Die Pizzen landeten genauso wie das Prospekt der Pizzeria im Müll, ich finde es bedenklich, derartigen Umgang mit...

I have been a regular customer for a long time. I have tried the entire menu and could not choose my favorite. Taste pallette is suitable for kids. The care and love that the owner Şenel has shown to this place is unique. All the staff are attentive and the place is 5-star comfortable. If you want to experience a real pizzeria and original flavors, I highly recommend this place. Clean...