Restaurant DiVino — Restaurant in Hilzingen

We visited this restaurant two times during our holiday. Every time we were greeted warmly. On our first visit a large group of people were already there, and it was communicated when the menu was given that food, with exception of the pizzas, would take a bit longer. This was completely understandable and we were happy to be informed. The portions are quite big and everything we had was delicious. We also visited with a baby of 1 year old and we were immediately offered a baby chair. All in all very friendly staff, very welcoming and...

Ist die Katze aus dem Haus..... Gestern abend wollte ich mit meiner Frau um 20.30 Uhr ins Di Vino zum Essen, da es uns dort recht gut gefällt, das Essen hervorragend und die persönliche, freundliche Ansprache Programm ist. Gestern Abend jedoch war Alles anders.....beim Betreten des Restaurants schaute eine Mitarbeiterin direkt auf die Uhr, an der Theke wurde uns dann ein Tisch für 2 am Fenster zugewiesen. Dann war die Geschichte fast zu Ende. Es wurde keine Kerze auf unserem Tisch angezündet, niemand des tiefenentspannten Serviceteams brachte uns die Speisekarte oder Besteck. Das wir nicht nach unserem Getränkewunsch gefragt wurden, war eigentlich klar, weil die Tische um uns herum überwiegend leere Gläser aufwiesen. Die teilweise in Privatgespräche vertiefte Mitarbeiter haben uns in keinster Weise zur Kenntnis genommen sodass wir nach 20 Minuten unter Protest das Restaurant verlassen haben. Es tut mir sehr leid für Frau Heim die mit ihrer offenen, freundlichen Art das Di Vino zum Leben erweckt und uns immer als Gäste fühlen lies. Ebenso vermissten wir den netten italienischen Mitarbeiter, der immer auch bei gut gefülltem Restaurant Alles im Griff hat. Eigentlich haben wir uns sehr geärgert, das wir das Di Vino verlassen mussten. Zumindest hat man uns dabei wenigstens bemerkt. Ein Team von Mitarbeitern funktioniert nur gemeinsam, wenn alle für das gleiche Ziel arbeiten und in die gleiche...

Der Empfang war freundlich, eine nette Dame begleitete uns an unseren Tisch und brachte uns gleich die Karte.

Sie nahm unsere Getränkebestellung sofort auf. Diese wurde auch zügig serviert.

Als sie unsere Essensbestellung aufnehmen wollte, wurde sie sofort von ihrem Kollegen unterbrochen und wies sie an, nichts aufzuschreiben, da unser Tisch wohl nicht im System sei ....

10 min später wurden dann unsere Bestellungen aufgenommen.

Vorspeise und Hauptgang.

Wir mussten 75 min warten bis erst mal die Vorspeisen serviert wurde.

Am Nachbartisch kamen Gäste 25min nach uns an, als wir immer noch auf die Vorspeisen wartente, wurde dort bereits der Hauptgang serviert.

Auf Nachfrage hieß es nur abwinkend: "Esse komme glei, 5 min"

Wir alle waren uns einig, unsere Bestellungen wurden schlichtweg vergessen.

Noch wärend der Vorspeise wurde der Hauptgang serviert.

Die Pizzen machten den Eindruck hastig gemacht zu sein und das Steak war trotz des Wunsches "Medium" durchgebraten.

Alles in allem war es kein schöner Abend, man hatte das Gefühl unerwünscht zu sein. Noch während wir auf die Rechnung wartenten hörten wir wie an einem anderen Nachbartisch die Weinbestellung wohl durcheinander kam.

Ich hoffe sehr, dass hier nachgebessert wird. Zum...