McDonald's — Restaurant in Hoppegarten

Update 11.1.21: Nachdem unsere Kinder mal wieder hierher wollten haben wir online bestellt was alles gut funktioniert hat. In der Warteschlange haben wir schon sehen können das alle Kunden vor uns ein Problem mit ihrer Bestellung hatten. Getränk wurde vergessen, Burger wurde vergessen usw. Als wir unsere Bestellung bekamen hat meine Frau diese kontrolliert bevor wir los fuhren. Was die Kunden vor uns übrigens auch taten. Alle Burger, Pommes etc. da. Als wir zuhause angekommen sind merkten wir das alle bestellten Soßen, Ketchup usw. fehlten. Auf dem Kassenbon ist eine Feedbackadresse mit Code. Ich habe da jetzt schon das dritte Mal hin geschrieben und jedes Mal meine Handynummer hinterlassen mit Bitte um Rückruf.Leider ohne Ergebnis. Es scheint sich niemand dafür zu interessieren, was die Vermutung das dies alles dort mit System geschieht noch verstärkt. Wir waren leider wieder hier, weil die Kinder wollten. Heute haben wir 40min. gewartet bis wir das Essen bekamen. Seit der Umstellung auf das neue Konzept dauert das hier ewig. Pfingsten haben wir 30min. gewartet. Am letzten Schultag 35min. Immer wenn man zur Essenszeit hin geht scheint es als wenn sie überrascht sind das man etwas essen will? Einmal hatten wir zum dort essen bestellt und das man es an den Tisch bekommt. Nach 25min. habe ich nach gefragt und da sagte man mir es hätte wohl etwas nicht geklappt und sie hätten nicht gewusst wo wir sitzen. Es waren allerdings nur 3 Tische besetzt. Die Fotos mit den überfüllten Rückgabestationen kann ich auch leider bestätigen. Ich würde auch jedem raten wenn man etwas bestellt und mit nimmt vorher zu kontrollieren ob alles komplett ist! Leider haben wir zu oft erst zuhause fest gestellt das etwas fehlt. Auf jeden Fall nicht empfehlenswert! Wieder da gewesen wegen den Kindern. 30min. nach der Bestellung auf das Essen gewartet. 25€ bezahlt und dann anstatt Curly Fries eine Cola bekommen. Schlechter geht es nicht. Eigentlich nur 0 Sterne! Wir sind mal wieder hier (4.9.18)wegen der Kinder und eigentlich müsste man Schläge bekommen das man hier ist. Wir haben eine Bestellung um 19:01Uhr aufgegeben und 1Std. später hatten wir sie noch immer nicht bekommen. Jetzt machen sie das Essen nach den Kassenbons, da die Bestellungen in Ihrem System bereits gelöscht wurden. Leider erfährt man das erst wenn man nach fragt wo die Bestellung ist. D.H. 1Std. gewartet bis sie loslegen um das Essen zu zubereiten. Das auf einem Dienstag Abend, da kann man sich vorstellen was hier am WE los ist. Kein Wort der Entschuldigung oder Ähnliches. Ich schreibe jetzt mal einen Brief an die Konzernleitung um zu schauen ob das überhaupt jemanden interessiert was hier jedesmal los ist. Im Urlaub sind wir auf der Durchreise in den Süden schon bei den verschiedensten McDonalds gewesen, aber so etwas wie hier haben wir noch...

Leider muss hier ja wieder nen Stern verjeben werden 🙈 nen -5 Sterne Button fehlt hier eindeutig. Nach Bestellung warteten wir 50 min.auf unser Essen. Nach Anzeige unserer Nummer war das Tablet nicht fertig..nein es wurde dann erst angefangen zu belegen und das geschlagene 20 min.nach beschwerde bzw.hinweis an den Schichtleiter das unser Essen nun kalt ist ,gab er uns das Tablett mit dem Hinweis das noch ein Burger fehlt und er ihn uns bringt. Beim warten auf den fehlenden Burger,wärmten wir uns an der inzwischen warmen Cola und erfrischten uns an der kalten Speiseplatte. Als der heisse Burger dann samt Commander kam wurde noch einmal auf das kalte essen hingewiesen, worauf uns "trotzdem noch ein schöner Tag gewünscht wurde". Fahrt bitte ein Stück weiter zu einer anderen goldenen Möwe...denn einen schlechteren Service kann's jar nich gebn. Heut :20.12.23 neuer Besuch ...leider im gleichen Gewand des "schnell Restaurants".....Wartezeit.... sprechen wir nich weiter drüber,denn die Wartezeit allein ohne Schlange am bestell Terminal war beinahe genauso lang bis das bestellte da war . In den Kindermenüs würden die Überraschungen (Spiele) vergessen. Auf Nachfrage war es so das im Ausstellfenster alle Spiele verfügbar waren aber dann nur "1" verfügbar...obwohl noch andere dort lagen....die Antwort auf Nachfrage zu dem Thema kam von dem noch dort angestellten....bald wohl willentlich Burgergeldemfänger prompt....."is noch mein Laden." Unser Sohn kam dann noch dazu und meinte die Majo fehlt auch....genauso prompt schmiss besagter Mitarbeiter und eine Hand voll Majo auf den Tresen das einige es schafften aus der Gefangenschaft über den Boden zu flüchten....wir ließen sie gewähren.....der neueste und letzte Besuch in diesem Drecksloch. Die Rennleitung war überhaupt nicht sichtbar....niemand schien diesen Haufen mitarbeiter irgendwie zu leiten....und das ist dort dringend nötig bei dem was bei unserem Bestellvorgang schon von anderen Kunden zu sehen und hören war . Schämen sollte sich die goldene Möwe hier dieses Lokal...

Wir haben am Freitag den 23.5 um 18.14 Uhr vor Ort Essen bestellt. Nach 2 mal nachfragen, kam dann um 18.53 uhr endlich das Essen. Wie schon befürchtet, war das Essen nur Lauwarm. Haben wir erstmal so hingenommen, da die Kinder nach solanger Zeit endlich essen wollten. In beiden Happymeals war das falsche Spielzeug, welches wir über den Terminal extra ausgewählt hatten. Auf Nachfrage wurde gesagt: Gibt's nicht mehr, sie müssen was anderes nehmen. Erst mit dem Hinweis, dass es aber zur Auswahl steht, wurde aus dem Lager das passende Spielzeug geholt. Dann stellten wir fest das in beiden Happymeals die Quetschies fehlten, also wieder zur Kasse. Der erste Mitarbeiter wurde darauf angesprochen, dieser drehte sich ohne ein Wort um und ignorierte das komplett. Ok, eine Minute gewartet, hätte ja sein können er fragt einen anderen Mitarbeiter. Fehlanzeige. Zweiter Versuch. Eine Mitarbeiterin angesprochen und nach der Verantwortlichen Leitung gefragt. Sie zeigte auf den Chef und drehte sich dann sofort weg. Dritter Versuch. Mit einem freundlichen Ton bestand ich darauf, sofort den Chef sprechen zu wollen. Dieser kam dann auch. Ich habe ihm die Situation geschildert. Dann hieß es, die Mitarbeiter sind neu und sprechen kein Deutsch, die verstehen sie nicht. Ist ok für mich, habe ich ihm gesagt, aber ignorieren oder nicht mal auf englisch antworten ist in keinster Weise Kundenservice. Das hat nichts mit Schnellrestaurant zu tun und hier wird nicht mal versucht Kundenservice zu leisten. Es waren 6 Mitarbeiter alleine vorne am Ausgabebereich, da frag ich mich, was das für eine Organisation ist. Es wirkte mehr als unorganisiert und niemand schien zu wissen, was seine Aufgabe ist. Das war die letzte Chance für diese Filiale. Das muss man sich als Gast/Kunde wirklich antun. Vielleicht sollten Sie Ihre Mitarbeiter mal Schulen und Organisation ins Chaos bringen. So werden Sie auf Dauer Ihre Kundschaft nur noch mehr...