Pizzeria Royal Ibbenbüren — Restaurant in Ibbenbüren

Das Essen hat mir grundsätzlich gefallen, und ich war damit zufrieden. Die Preise sind etwas überdurchschnittlich. Aber die Atmosphäre ist wirklich schrecklich, weil es Winter ist und es keine Heizung im Raum gibt. Es ist so kalt, dass man kaum länger als 5–10 Minuten im Lokal bleiben kann, wenn es draußen kalt ist. Draußen hat es geregnet und war windig, und ich bin reingekommen, um in einer warmen Atmosphäre zu essen. Leider konnte ich das Essen nicht genießen, weil es im Raum sehr kalt war.

Antwort auf eine diskriminierende Äußerung der Verwaltung:

Ihre Antwort ist äußerst empörend. Unabhängig von der Höhe des Bestellwerts hat jeder Kunde ein Recht auf respektvolle Behandlung und angemessenen Service. Ihre Bemerkung, dass ein Kunde ‘für 3 Euro einen Platz belegt’, ist erniedrigend und absolut inakzeptabel. Dies widerspricht allen Grundsätzen der Gastfreundschaft und den Standards des Kundenservices, die in Deutschland gelten, wo jedem Gast mit Respekt begegnet wird – unabhängig von der Höhe seiner Rechnung.

Ich möchte Sie daran erinnern, dass ich vor etwa zwei Monaten bereits Gast in Ihrem Restaurant war und damals eine Rechnung in Höhe von 22 Euro beglichen habe. Zu diesem Zeitpunkt hatte ich keinen Grund zur Beanstandung, und ich erwartete, dass die Servicequalität auf demselben Niveau bleibt. Nach Ihrer Antwort stellt sich jedoch die Frage, ob Sie Ihre Kunden wirklich schätzen oder ob Ihre Einstellung von der Höhe des Bestellwerts abhängt.

Zudem möchte ich darauf hinweisen, dass unhöfliche, herabwürdigende oder diskriminierende Kommentare als Ausdruck von Respektlosigkeit oder sogar Diskriminierung angesehen werden können, was den Gesetzen zum Schutz der Verbraucherrechte widerspricht. Solches Verhalten schadet nicht nur Ihrer Reputation, sondern kann auch rechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Ich bin mir meiner Rechte als Verbraucher bestens bewusst und kenne die Standards, die Gastronomiebetriebe einhalten müssen. Wenn eine solche Behandlung von Kunden bei Ihnen die Norm ist, könnte dies ernsthafte Konsequenzen für Ihr Geschäft nach sich ziehen. Sollte sich eine ähnliche Situation wiederholen, behalte ich mir vor, die zuständigen Aufsichtsbehörden einzuschalten, die sicherstellen, dass die Rechte der Kunden und die Qualitätsstandards in der Gastronomie eingehalten werden.

Ich empfehle Ihnen dringend, Ihre Herangehensweise an die Kommunikation mit Kunden zu überdenken und Bewertungen als Chance zur Verbesserung und Weiterentwicklung zu nutzen – und nicht als Gelegenheit für Angriffe und...

Wir bestellen dort seit einiger Zeit, es war immer alles soweit in Ordnung. Die letzten Bestellungen waren allerdings immer eine Katastrophe! Vorletztes Mal haben wir zwei Stunden auf eine Bestellung gewartet. Nach einem Anruf hieß es „Ja also wir haben die Bestellung über Lieferando übersehen, wir machen das eben fertig und fahren dann los, in 10min ist das Essen da!“ Natürlich wird man nur vertröstet, allein der Weg vom Standort zu unserem Haus hätte so lange gedauert. Nach zweieinhalb Stunden war unser Essen also endlich da.

Die letzte Bestellung ging gar nicht! Bestellt wurde ein Chefsalat OHNE OLIVEN (bei „Notizen“ hinzugefügt) und Pizzabrötchen. Wir mussten wieder anrufen, weil die bestätigte Lieferzeit nicht eingehalten wurde. Als unser Essen dann endlich angekommen ist, war der Salat natürlich nicht ohne Oliven. Und holla die Waldfee, das waren ne Menge Oliven! Schaut euch das Foto an. Man man man. Also rief ich erneut an. Zunächst wurde bestritten, dass ich die Oliven abbestellt habe. Ich habe immer und immer wieder betont, dass ich es dazugeschrieben habe! Dann entdeckte der Herr am Telefon endlich die Notiz und wusste erstmal nicht mehr, was er sagen sollte. Lange Rede kurzer Sinn: „Ja also das nächste Mal müssen Sie es oben hinzufügen (ich weiß beim besten Willen nicht, was er damit meinte) weil bei Notizen guckt keiner!“ Joa. Anscheinend unser Pech, dass von den Angestellten „unten keiner guckt“, denn einen neuen Salat gab es nicht. Also 8€ für die Tonne und einer aus der Runde ging leer aus. Wir bestellen das nächste Mal woanders, das war eine absolute...

Absolute Frechheit! Über Lieferando bestellt. Als Bemerkung dazugeschrieben, dass auf dem Döner nicht alles drauf soll, da ich Allergiker bin. Ich bekam den Döner dann mit ALLEM drauf. Als ich im Restaurant angerufen habe, hat man mich direkt abgewimmelt. Die Frau die rangegangen ist besitzt auch null Freundlichkeit. Gingen auf keine Kompromisse ein. Habe die Bemerkung bei Lieferando bei BESTELLNOTIZEN hingeschrieben und die meint, ich hätte das unter Fahrernotizen geschrieben (erstmal Schuld auf andere abschieben) und dass die das eh nicht lesen. Sowas von lächerlich 😂

Absolute Frechheit. Da gehe ich lieber zur Konkurrenz, die einen nicht abziehen. Werde Freunden abraten hier weiter zu bestellen. Sowas...