Restaurant La Trattoria — Restaurant in Itzstedt

Update: nach 4 Jahren waren wir gestern mal wieder im La Trattoria und waren angenehm überrascht. Neuer sauberer Terrassenbereich und tolles Mobiliar mit sauberen Auflagen. Personal und Chefin freundlich und aufmerksam. Das Essen war auch sehr lecker. Auch auf Änderungswünsche wurde eingegangen. Wir kommen auf jeden Fall wieder. Vielen Dank für den schönen Abend.

Waren schon öfters dort, bisher hat immer alles soweit gepasst. Aber gestern war wirklich der Hohn, wir hatten das Gefühl zu stören... glaub das waren die Kinder der Pächter. Ich hatte gleich gefragt, ob die Chefin nicht da sei, darauf kam nur ein unpersönliches, nein ist nicht da....Unfreundlich, kein Lächeln, mussten ewig warten, erst darauf, dass die Bestellung aufgenommen wurde und dann auf die Bestellung selbst. Nach dem Essen saßen wir lange auf dem Trockenen, kein Nachfragen nichts. Hätte ich nicht nachgefragt, ob sie heute keine Lust haben und, dass wenn Sie auch mal nachfragen würden, ob noch etwas gewünscht wird, sie auch viel mehr Umsatz machen würden, glaub ich wäre GEPLATZT ( wir waren übrigens zu viert und es ging uns allen so) Einafach eine Unverschämtheit, wie uns dann die Rechnung auf den Tisch geknallt wurde und wir uns das noch selbst ausrechnen mussten, was jeder zu zahlen hatte. Die obligatorische Frage ob wir noch eine Dring aufs Haus wollen, haben wir direkt abgelehnt. Fazit, wer gerne Freundlichkeit und guten Service möchte, und nicht auf abgerantzten Gartenstühlen und versifften Stuhlkissen sitzen möchte, sollte woanders hingehen. So, und dazu stehe ich. Die sehen uns dort so schnell nicht wieder. Bin immernoch...

Leider kann ich meine letzten Erfahrungen trotz des eigentlich guten Geschmacks nicht positiv bewerten. Bereits beim ersten Abholtermin war ich enttäuscht: In der Verpackung fand ich die Überreste eines anderen Gastes. Das Essen wurde zwar direkt ausgetauscht, dennoch ein No-Go. Der zweite Besuch war leider nicht besser: Auf meiner Pizza entdeckte ich ein schwarzes längeres Haar, was mir den Appetit verdorben hat. Zudem war der Service bei beiden Besuchen abweisend und unhöflich, was das gesamte Erlebnis negativer gemacht hat. Geschmacklich wäre das Essen gut, aber Hygienemängel und unfreundliche Service sind für mich inakzeptabel. Hier sollte an Sauberkeit und Kundenfreundlichkeit gearbeitet werden!

Nachtrag zum Verständnis: Es ging nicht um einen Pizzakarton mit Essensresten, sondern um eine Schaumschale, die statt mit Salat mit restlich überbackenem Brokkoli gefüllt war. Die Schalen wurden in der Küche vertauscht, die Reklamation wurde nach Durchsicht der Bestellung im Restaurant bestätigt.

Ich schätze ehrliche Bewertungen und gebe diese in Hinblick auf Verbesserungspotenzial und die Möglichkeit, anderen Kunden ein realistisches Bild zu vermitteln. Meine Bewertung schreibe ich, weil ich grundsätzlich an das Potenzial jeder Dienstleistung und jedes Restaurants glaube. Fehler können passieren – wichtig ist jedoch, wie damit umgegangen wird. Kundenservice und Flexibilität sind zentrale Bausteine, die bei einem Fehler Vertrauen wiederherstellen und...

Das Essen ist gut, leider hat der Service sich derart verschlechtert, dass es kein Genuss mehr ist dorthin zu gehen. Getränkenachbestellung nach 35 Min. nicht gebracht. Während des laufenden Betriebs werden Tisch eingeschoben, Stühle stehen gelassen, die Gäste sitzen vor Ihrem benutzten Geschirr und zum krönenden Abschluss, wartet man 20 Min. auf die Rechnung - welche dann immer noch nicht kommt. Um endlich zu gehen mussten wir zum Tresen. Die Aushilfe hatte noch nicht mal den Zahlungswunsch weitergegeben! Ausrede der Chefin: Wir haben so viel zu tun! Fakt: 2Tische noch beim essen (7 Personen)! 1 gr. Tisch (alle schon fertig). Sonst Laden leer.

Fazit: Gutes Essen, schlechter Services, null Gemütlichkeit. Dann lieber eine Pizza vom...