Pizzeria - Heimservice Wagenrad — Restaurant in Kaiserslautern

Habe heute Abend eine mittlere Pizza Meatlover und die Mozzarella-Sticks bestellt. Lieferzeit sehr gut, Pizza knusprig, geschmacklich wie immer nichts daran auszusetzen (bestelle schon seit Jahren immer wieder hier). Was jedoch absolut nicht in Ordnung war, war dass ich eine mittlere Pizza (28cm) bestellt habe und eine kleine (26cm) geliefert bekommen habe. Normal schaue ich da nicht so genau aber beim Karton aufmachen kam mir das direkt komisch vor. Habe dann spießiger weiße nachgemessen und festgestellt, dass es sich um eine kleine Pizza handelte. Habe nochmal bei Wagenrad angerufen und den Sachverhalt zunächst freundlich geschildert, bis die Dame am Telefon angefangen hat, mit mir zu diskutieren: Dass könne nicht sein, sie habe ganz bestimmt eine mittlere gemacht, ich würde mich da irren, zumal der Karton ein mittlerer wäre. Ich habe bestätigt, dass der Karton eine mittlere Größenangabe hat, aber die Pizza eine kleine ist (mehrfach nochmal gemessen). Daraufhin wurde die Dame richtig unfreundlich, hat weiter diskutiert, kein Anzeichen dies kundenfreundlich lösen zu wollen und wurde noch pampig dazu. Das führte dazu das ich meinte mir in Zukunft zu überlegen, ob ich noch hier bestelle, was sie mit einem "das ist Gut so" erwiderte...... Bei steigenden Lebensmittelpreisen und Betriebskosten kann ich Preisanstiege verstehen, und dass viell. auch mal eine falsche Größe geliefert wird kann durchaus passieren, aber dann auf den Hinweis der falsch gelieferten (und mehr bezahlten) Pizza noch so unfreundlich und überhaupt nicht lösungsorientiert zu reagieren ist ein...

Das Essen ist echt lecker, hier gibt es das beste Schnitzelsandwich weit und breit, und die Pizza ist auch 1a. Leider wird aber die Bestellung sehr oft am Telefon abgelehnt, jedesmal ist irgendwas anderes. Mal war es zu spät, obwohl noch über eine Stunde geöffnet war, ein anderes mal das Auto kaputt, und und und. Ich werde es hier nicht mehr versuchen. Schade.

Update vom 07.07.: Ich wollte es heute doch noch einmal probieren, da das Essen wie gesagt wirklich gut ist. Ein paar Probleme kann es immer mal geben, dachte ich mir, gibtst eine weitere Chance, denn eine Rezension kann man auch immer ändern wenn sich etwas verbessert hat.

Es gäbe nur Pizza heute, alles andere geht nicht. Hätte mir nichts ausgemacht, da ich eh Pizza bestellen wollte. Jedoch anstatt meine Bestellung anzunehmen, wurde ich in einem aggressiven Tonfall mit meiner obigen Rezension konfrontiert.

Ich möchte daher nochmal folgendes betonen: Ich habe nie behauptet, dass die am Telefon genannten Gründe falsch seien, oder dass ich belogen wurde. Ich habe jedoch auch nichts geschrieben was nicht stimmt.

Dass man sich dann von einer Kritik an wahren Tatsachen angegriffen fühlt, anstatt es als Ansporn zu nehmen das Bemängelte zu beseitigen, vor allem wenn es für das Essen noch ein Lob trotz Kritik gibt, ist leider das Gegenteil von Kundenservice. Damit ist auch der letzte Stern nicht mehr berechtigt.

Ich habe nun logischerweise woanders etwas bestellt, wo man die Meinung seiner Kunden...

Ahhhh, the wagon wheel. takes me way back. I grew up around the corner as an army brat and got chubby eating there. The family that ran the spot was always friendly and just treated us awesome. If you're there, I always recommend the spot for its everyday German authenticity. As a side note, I was also entertained on a regular basis by the fights between the servicemen and locals that would sporadically flare up. Great spot, and a lifelong...