La Piazza - Ristorante & Pizzeria — Restaurant in Kerpen

Die Kart-Bahn ist wie immer top. Leider kann man sowas nicht über das italienische Restaurant sagen. Ich kann nicht mal sagen, wie die Hauptmahlzeiten schmecken, da zwischen der Vorspeise und der Hauptspeise ein und halb Stunden vergangen sind. Das Essen hab ich dann natürlich wieder zurück geschickt. In den knapp 3,5 Std. wurden mir nur 3 Getränke gebracht. Die Getränke waren abgestanden und warm. Was ich etwa komisch fand war, dass alle Tische mit einem Reserviert-Schild belegt waren, aber bis der Laden zu machte kamen keine Besucher. Der Laden war an dem Tag nur zu 60% ausgelastet. Das Personal war maßlos überfordert (womit auch immer), als wir die Bedienung auf diese Probleme ansprachen wurde die auch noch unfreundlich. Was auch sehr enttäuschend war, dass Gäste nach uns kamen und vor uns bedient wurden. Vielleicht brauchen man hier eine VIP Karte um vernünftige bedient zu werden?!? Das folgende war die Antwort des Restaurants auf unsere Beschwerden:

Es tut uns sehr leid, dass wir Sie an dem besagten Abend nicht zufriedenstellend bedienen konnten. Sie kamen als unreservierte Gäste in unser Restaurant. Daraufhin teilten wir Ihnen eindeutig mit, dass wir gerade einen Annahmestop haben und es zu sehr langen Wartezeiten kommen wird. Wir planen und steuern unser Geschäft nach Reservierungslage, um lange Wartezeiten zu vermeiden und einen optimalen Service anbieten zu können. Deshalb werden Gäste mit bestehenden Reservierungen bevorzugt. Auch muss man hier erwähnen, dass wir von verschiedenen Posten aus die Gerichte zubereiten und schicken. Zudem werden Hauptgänge mit Vorspeisenbestellungen erstmal zurückgestellt, damit Sie als Gast die Zeit haben, die Vorspeisen in Ruhe zu sich zu nehmen. Was natürlich bei einer Gruppe, von der nur eine Person eine Vorspeise bestellt hat und alle auf diese Person warten müssen für Ungeduld sorgen kann.Auch hier gehen wir dem Wunsch der Gäste nach, die Hauptgänge parallel zu schicken, wenn der Wunsch explizit geäußert wird. Selbstverständlich sind wir bemüht, wenn es die Reservierungslage zulässt auch Gäste ohne Reservierung möglichst schnell zu bedienen. Es wäre auch hilfreich gewesen, wenn Sie Ihre Speisenauswahl während der Wartezeit getroffen hätten und nicht erst als die Bedienung diese abfragte. Natürlich sind wir immer bemüht, dass Nachzügler einer Gruppe relativ zeitnah mit den anderen aus der Gruppe Ihr Essen erhalten auch, wenn hier wiederum andere Gäste warten müssen. Dass diese Höflichkeit unsererseits bei Ihnen allerdings eine Gefühlsexplosion auslöst, die dazu geführt hat, dass Sie wildgestikulierend auf unsere Bedienung losgegangen sind, konnten wir nicht vorhersehen. Weshalb Sie dessen Erklärung nur sekundär interessiert hat bedauern wir und, dass die Bedienung dann überrumpelt und genervt agiert, ist in unseren Augen einfach nur menschlich nach so einem Abend. Auch als sehr schade empfinden wir, dass die Person mit der Vorspeise, Ihren Hauptgang erst dann abbestellt hat, als dieser am Tisch angerichtet wurde. Nichtsdestotrotz mussten Sie diese Speise nicht bezahlen, ohne Diskussion unsererseits. Wir möchten betonen, dass es unser Bestreben ist, dass unsere Gäste sich bei uns wohlfühlen und wir bedauern sehr, dass dieser Abend bei Ihnen nicht so abgelaufen ist, wie es eigentlich unser Standard ist.

Für mich ein Armutszeugnis und ein Grund dort nie...

Das erste und letzte mal!!! Wir waren gestern mit 7 Personen im Restaurant und saßen auf der Außenterrasse. Nach 30 Minuten mussten wir die Bedienung darauf aufmerksam machen, dass wir leider noch nicht bedient wurden. Darauf hin mussten wir leider wieder 30 Minuten auf unsere Getränke warten, die dann abgestanden, verschüttet, Bier ohne Schaum und ein Bier vergessen wurde, an kamen. Wir haben ja wirklich für alles Verständnis und besonders in dieser Zeit, deswegen sagten wir der Kellnerin auch, sie solle sich keinen Stress machen. Danach bestellten wir dann eine Vorspeise und 6 Pizzen und eine Pasta. Die Antipasti und die eine Vorspeise kamen auch innerhalb der nächsten 15 Minuten, allerdings mussten wir dann wieder lange warten. Ein weiter Freund kam noch nach über ein Stund dazu und fragte die Kellnerin ob er eine Pizza bestellen könnte oder ob er auch über einen Stunde warten müsste. Sie meinte darauf hin, sie schließen gleich und nehmen daher keine Bestellung mehr auf, aber sie könne seine Pizza noch zu unserer Bestellung hinzufügen. Dann kam 5 Minuten später endlich die ganze Bestellung + die des letztens Freunds auch. Darauf hin fragte mein Partner wie es möglich sei das wir über eine Stunde auf unsere Bestellung warten und der Freund innerhalb von 5 Minuten seine gleichzeitig bekommen hat. Und warum alle andern um uns herum (eine 6er Gruppe, ein Pärchen, zwei Personen und einen einzelne Person) ihr Essen vor uns bekommen haben ob wohl sie alle nach uns kamen. Die Kellnerin antwortet darauf hin sehr genervt das wegen Corona (ja das kennen wir schon alles) und weil wir eine große Gruppe sind halt die anderen vor gehen! WHAT??? Corona hin oder her, aber das andere Gäste vor gehen weil sie weniger sind (wir eine Person mehr sind als die 6er Gruppe) müssen wir warten? Insgesamt sind 11 Gäste vor uns 7 Personen bedient worden. Das ist die schlechteste Ausrede die ich je gehört haben, und das sollte man niemals in einer Gastronomie machen. Das ist ein Riesen großes no Go. Einer unsere Freunde hat auch tatsächlich seine Paste nicht mehr angenommen, da er keine Hunger mehr hatte. An der Kasse gab es kein entgegen kommen, stattdessen wollten die noch das wir die zurück gegangen Pasta bezahlen!!!! Hätte ich nicht so ein Hunger, weil ich den ganzen Tag nichts gegessen habe, wäre meine Pizza auch zurück gegangen. Also eigentlich null Sterne, aber einen Stern gibt es trotzdem, da die Pizza selber lecker. Das war auch das einzigste gute!!! Ich mache nicht gerne schlechte Bewertungen, aber das war gestern das aller...

Hallo ,

Unser gestrigen Besuch war leider für unser gestern Trauerspiel. Zuvor musste einer von uns 30 min warten eh das was passiert ist in Eigeninitiative das man auch gerne auf der Terrasse bedient werden möchte.

Nach dem unsere Bahnbuchung beendet war , wollten wir in ihrem Restaurant unser tolles Erlebnis beenden , wussten zuvor leider nicht das unser Freund immer noch nicht bedient worden war. Und ich mir die Situation im Laden Mal angeschaut habe , der Laden war mit 3 KELLERN GUT AUSGESTATTET für die Menge an aktuellen Gästen aber durch aus überfordert.

Die Stimmung unter einander war auch nicht die Creme dela Creme das nicht unverkennbar blieb.

Nachdem wir unsere Getränke nach über 30 min bekommen haben , aber das Bier schon warm, der Schaum schon weg quasi abgestanden und auf dem zu uns ubergeschwappt war , waren schon unsere Gemüter nicht mehr die schönsten!

Unser Rahmen wurde dann gesprengt nachdem ein Freund von uns nachträglich dazu kam, er dann den Kellner fragte ob esses noch lohnen würde eine Pizza zu bestellen, nachdem er von uns erfahren hatte dass wir auf unser Essen schon min. Über eine Stunde warten. Der Kellner sagte nein das schieben wir dazw. Dachte ich mir schon das dies nicht mit rechten Dingen zugeht . Den das kuriose war nach dem unser Essen ausgehändigt worden war kam sein essen zeitgleich. Und mir war völliger Unverständnis das dies so schnell bei ihm ging und bei uns so ewig lang gedauert hat .

Das interessante war aber auch das gleiche große Gruppen die nach uns gekommen sind vorzeitig auch hier essen bekommen haben und auch manch anderer Tisch!

Ich hatte meinen Unmut dem Personal Wiedergeben , diese wurden aber mit unnötigen Ausreden wie , Corona , Unterbesetzung , große Gruppen etc. Geschürt. Und sollte bitte Verständnis zeigen .

Dieses Verständnis hatte ich am Anfang vorm eintreten im Laden und hatte dem Personal gesagt man sollte sich bitte keinen Stress machen. Das dieses Vertrauen aber so missbraucht worden war steigerte meine persönliches empfinden.

Ich bitte Sie um Stellungnahme da dies wirklich nicht alles war was wir an dem Abend erlebt haben da ich sonst ein Buch schreiben könnten zu...