McDonald's — Restaurant in Kiefersfelden

Gestern Abend (05.10.2023) gegen 19.15 habe ich meine Bestellung (McCripsy Chicken Menü mit Pommes und Ice-Tea, Cheesburger & 6er Nuggets mit süß-sauer Sauce) aufgegeben. Der Kunde vor mir hatte beim Bestellvorgang bereits Schwierigkeiten - zumindest hatte dies so gewirkt.

Nach Aufgabe der Bestellung bin ich an den Bezahl-Schalter vorgefahren und die erste Damen hatte mir die Bestellung nochmal vorgelesen, welche ich verneinte, da es sich nicht um meine Bestellung gehandelt hatte. Zwei weitere Vorlesungen folgten, welche auch nicht meine Bestellungen betrafen. Die Dame wusste offensichtlich nicht mehr weiter und holte eine weitere Kollegin hinzu und verschwand im Hintergrund. Die dazu gerufene Dame trat so dermaßen unhöflich in Erscheinung - der erste fast anschreiende Wortlaut war: "Was ist das Problem mit Ihrer Bestellung?! Ich habe dann wieder meine Bestellung wiederholt. Diese Dame hat mir dann WIEDER drei andere Bestellungen vorgelesen welche ich WIEDER verneinte und plötzlich meinte sie, ob ich keinen Code habe. Dies habe ich wieder verneint und aufgeklärt, dass ich doch vor ca. 4min. am DriveIn meine Bestellung aufgegeben hatte. Dies hat dann am Bezahl-Schalter irgendwann geklappt und ich wurde unhöflichst abgerechnet. Habe mir dann nach Bezahlung erlaubt zu sagen: "Was für ein Wahnsinn" und fuhr weiter zum Ausgaben-Schalter. Im Rückspiegel sah ich die Dame vom Bezahl-Schalter noch aus dem Schalter schreiend. Angekommen am Ausgaben-Schalter nahm mich eine dritte Kollegin in Empfang und die ersten Worte waren: "Haben Sie gerade meine Kollegin beleidigt?". Meine Antwort darauf war: "Nein, ich habe Ihre Kollegin nicht beleidigt, ich habe mir lediglich nach fast 5min. diskutieren erlaubt zu sagen, was das für ein Wahnsinn ist!" Darauf folgte wieder die Nachfrage, ob ich die Kollegin beleidigt habe. Ich verneinte wieder, bekam endlich meine Bestellung und fuhr los.

Resümee daraus - zukünftig werde ich wieder den Standort  McDonalds in Kufstein präferieren, dort erfolgt eine ordentliche Kundenabwicklung. Zudem sollte sicher gestellt werden, dass Personen im Verkauf der deutschen Sprache so mächtig sind, diese auch in der Abwicklung zu verstehen ohne aufgrund von sprachlicher Defizite die Kunden schlussendlich anzufeinden oder zu beleidigen. Und dies ist komplett wertfrei hinsichtlich Herkunft oder sonstiger Hintergründe, lediglich basierend meiner gestrigen Erfahrung, geschildert!

Kundenservice funktioniert definitiv anders und bin ich in solch einer Art und Weise...

Literally the best McDonald's I've ever been to in my life, without any doubt!

Really modern, great atmosphere and vibe, beautiful view, everything was how you want a McDonald's to be, in fact it was more of like a proper themed restaurant with garden area and children play area.

Plenty of parking.

Convenient if you are on your way to Innsbruck or in the other direction of Munich.

Really a lot of thought went into this restaurant. Well done McDonald's!!

Oh and I actually have been twice and both times...

The McDonald's is strategically smart placed. It's not in the Inntal Raststätte but in its own building on the Autobahn exit Kiefersfelden. Easily accessible even if you don't want to continue driving to Austria. The offers are in the expected quality, and preparation is fast, so far so good. Improvement potential: If something on the menu can be ordered, it should be available. Later discussions like "We are sorry but what you have ordered and paid for already isn't available." is bad...