Soul Sushi Lübeck Ost — Restaurant in Lübeck

Leider haben wir gestern sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Wir bestellen sonst immer über die normale Soul Sushi Internetseite, wir haben uns aber gestern Mal entschieden über Lieferando zu bestellen. Wir gaben zu Beginn die richtige Lieferadresse ein, und auch beim richtigen Bestellvorgang(logisch, warum sollte ich die falsche Lieferadresse eingeben, wir hatten Hunger...). 15 Minuten später bekam ich ein Anruf von dem Fahrer, dass er meinen Namen nicht auf dem Klingelschild sehen kann, er stand in einer komplett falschen Straße, anscheinend hat Lieferando die Lieferanschrift, aus welchen Gründen auch immer, komplett geändert. Nachdem ich mit ihm gesprochen habe, übergab er die Ware an einen anderen Fahrer. Weitere 45 Minuten später war das Essen leider immer noch nicht da. Dann rief ich bei Soul Sushi in der Ratzeburger Allee an und erklärte die Lage und bekam dann in einem nicht kundenfreundlichem Ton gesagt, dass es ja meine Schuld sei, dass es so lange dauert, wenn ich zu doof bin die richtige Adresse einzugeben ! Keine Entschuldigung oder dass es ein Fehler von Lieferando war, sondern lediglich MEINE Schuld....Ich werde NIE wieder...

Ich bin wirklich zutiefst enttäuscht von Soul Sushi. Das Essen roch derart unappetitlich, dass es einfach nicht genießbar war. Ich habe sofort telefonisch und per E-Mail reagiert – freundlich und mit Verständnis, weil Fehler nun mal passieren können.

Am Telefon bekam ich dann jedoch nur die Antwort, dass man mir kein Geld zurückbuchen könne, da ich online bestellt habe. Stattdessen wurde mir ein Gutschein angeboten. Ganz ehrlich – wenn das Essen schon ungenießbar ist, hilft mir ein Gutschein auch nicht weiter. Ich hätte zumindest erwartet, dass man anbietet, das Essen erneut frisch zuzubereiten und zu schicken, aber nicht einmal das wurde vorgeschlagen.

Und auf meine E-Mail kam bis heute keine Reaktion. So ein Umgang mit Kunden ist einfach enttäuschend und unprofessionell. Nach dieser Erfahrung werde ich dort sicher nie...

Wir bestellen regelmäßig dort zum Abholen , es ist immer alles frisch und lecker , Sonderwünsche werden hier ohne Probleme erfüllt .

Selbst eine Abholung in 15 min ist möglich xD (Ja manchmal ist online bestellen und die Zeitangabe dabei nicht ganz realistisch, dies liegt aber an uns Kunden ) wirklich zwei sehr nette Inhaber die den Job mit herzblut machen .

Macht bitte weiter so ! Wir haben unseren Stammsushi laden in Lübeck aufjedenfall gefunden.

Ich mache sushi auch oft selber und kann es auch wirklich, wirklich gut 👍 aber euer Lachs und Thunfisch , den bekommt man einfach nirgendwo in dieser TOP Qualität zu kaufen. Und eure Soßen ebenfalls der Hammer! Richtig gut das man diese flaschenweise...