Siass — Restaurant in Landshut

Keine Empfehlung unsererseits! Wir haben unsere Hochzeitstorte bei Siass bestellt - leider. Anfangs eine ganz schleppende Kommunikation, es dauerte teilweise 2 Wochen bis überhaupt eine Antwort kam und dann auch erst nach mehrmaligem nachfragen. Beim Vorgespräch eine Auswahl getroffen die wir dann beim zweiten Termin probieren durften. Bei diesem Termin habe ich auch unsere Tortenfigur abgegeben, die vor unseren Augen eingepackt und beschriftet wurde. Per E-mail haben wir dann noch vereinbart, dass wir das gewünschte Schleierkraut in unserer Feierlocation hinterlegen wo dieses und die Tortenfigur dann noch angebracht wird an der Torte. Wir haben die Torte dann erst beim Anschneiden das erste mal gesehen... Es fehlte unsere Tortenfigur und die oberste Etage war schief! Siass daraufhin kontaktiert am nächsten Morgen, kam als erstes der Hinweis dass wir das Schleierkraut nicht bei ihnen vorbeigebracht haben - Ja genau das war auch richtig so da es anders vereinbart war und nicht notiert wurde. Aber was für uns viel viel Schlimmer war ist die fehlende Tortenfigur die eine Torte erst zur Hochzeitstorte macht! Der Tag lässt sich nicht wiederholen und unsere Torte sah aus wie eine Geburtstagstorte und dann auch noch schief. Aufgrund eines Unfalls der Chefin am Samstag weis man bis heute noch nicht wo unsere Tortenfigur ist und uns wurde lediglich ein 15€ Gutschein angeboten welchen wir nicht wollen und jetzt trotzdem bekommen. Bei einer Torte über 200€ erwarte ich absolute Professionalität! Wir sind total enttäuscht und würden dort nicht nochmal eine Torte bestellen!

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Wir können hier gerne dieselbe Diskussion führen wie in Facebook, mich wundert es gerade nur woher Sie die Zeit nehmen zu antworten. Als wir für unsere Torte angefragt haben, hat dies nicht so reibungslos geklappt... Nochmal zum klarstellen: Es wurde per E-mail vereinbart, dass wir das Schleierkraut in der Location hinterlegen und Sie es vor Ort dran dekorieren das wurde von Ihnen nicht in unserem Auftrag vermerkt. Somit haben Sie ohne Rücksprache mit uns am Samstag die Torte in der Bäckerei mit Schleierkraut versehen, sie fertig dekoriert angeliefert und behaupten im Nachhinein dass das Schleierkraut in der Location nicht hinterlegt wurde? Wieso haben Sie dann die Torte VOR Auslieferung schon fertig gemacht wenn doch eigentlich das Schleierkraut hinterlegt war... Bezüglich unserer Tortenfigur - es ist mehr als lächerlich eure Schlamperei dem Kunden zu zuschieben. Meine Frau hat vor meinen Augen den Caketopper an Mandy weiter gegeben und er wurde vom Kollegen in ein Kuvert gesteckt und mit unserem Namen versehen. Das Kuvert wurde laut Ihrer Aussage zu unserem Auftrag geheftet damit es ja nicht verloren geht. Desweiteren wurde von eurer Seite geschrieben dass der angebotene Gutschein in Höhe von 15€ mehr Wert sei als unser Caketopper - woher wollt ihr denn das wissen wenn wir ja laut eurer dreisten Aussage gar keinen abgegeben haben?? Falls ihr Anhand des Bildes, welches euch meine Frau geschickt hat gegoogelt habt was der Caketopper gekostet hat, er hat mehr als 15€ gekostet. Es ist unfassbar wie man hier als Kunde behandelt wird, an unprofessionalität nicht zu überbieten. Wir hoffen es lesen ganz viele Interessenten diese Diskussion in Facebook und das hier und bilden sich ihr Urteil daraus. Uns habt ihr jedenfalls unsere Hochzeitstorte vorenthalten, ohne Tortenfigur war es nicht mehr und nicht weniger als eine...

Wir hatten eine Torte mit einer Puddingcreme als Füllung und Kokosboden bestellt. Bekommen hatten wir eine mit Buttercreme und ohne Kokosboden. Als ich via WhatsApp Kontakt aufgenommen hatte, hieß es, man wäre bei der Bestellnachricht davon ausgegangen, dass es sich um einen durch die Autokorrektur beim Tippen auf dem Handy hervorgerufenen Fehler handle und habe deswegen einfach Buttercreme als Füllung verwendet. Eine kurze Nachfrage wegen Unklarheit hielt man offensichtlich nicht für nötig bei einer 150€ Torte.

Bei der Abgabe der Transportbox und eines Stückes, welches nach AGB bei einer Reklamation nötig ist, wurde sofort ein 25€ Gutschein angeboten, der bereits fertig hergerichtet war, anscheinend wusste man wohl schon, das man nicht nur einen Fehler gemacht hatte. Der anwesende Herr, welcher auch die gesamte Bestellabwicklung und den Kontakt bei der Reklamation machte, versuchte mit haarsträubenden Ausreden es als Fehler meinerseits darzustellen.

Begonnen wurde hier mit einer Erklärung, dass sie keine Puddingcreme im Sortiment haben, obwohl sie damit werben auch jede andere Tortenfüllung, als die gelisteten, auf Wunsch herzustellen. Erstaunlicherweise wurde das bei der Bestellung nicht erkannt.

Anschließend wurde behauptet so etwas wie eine Puddingcreme gibt es nicht, und mir erklärt, das es 4 Arten von Buttercreme gibt, und in der „deutschen Buttercreme“ wäre Pudding, und deshalb ist das ja auch die von mir gewünschte Füllung. Ich solle das mal googeln, denn man hat anscheinend keine Ahnung wovon man redet. Auf die Anmerkung meinerseits hin, das ich keine Konditorin bin, auch die unterschiede zwischen den 4 Arten von Buttercreme daher nicht kenne, jedoch durchaus weiß dass es auch Puddingcremes in Torten gibt, und man nicht von normalem Pudding, sondern von einer Creme redet, in der sich keinerlei Butter befindet, wurde man persönlich als dumm bezeichnet und es wurde sich darüber beschwert, das in der Bestellnachricht alles klein geschrieben war. Diesen Punkt kann ich natürlich nachvollziehen, da es einem vollkommen unmöglich ist, einen Text, bei dem die Nomen und Satzanfänge nicht mit einem Großbuchstaben beginnen, zu verstehen. Nachfragen weil man etwas nicht verstanden hat, kommt jedoch nicht in Frage, denn man redet ja nur mit einer ahnungslosen Kundin, die sich erdreistet den großzügigen 25€ Gutschein abzulehnen, da sie bis auf das Äußere, eine Torte bekommen hat, die nichts mit der von ihr georderten zu tun hatte.

Als der nächste Kunde vor der Tür stand, wurde man des Ladens verwiesen und es wurde sofort über einen hergezogen.

Ungeachtet dieses Verhaltens waren die Torte, die Cupcakes und Macarons geschmacklich kein Highlight, preislich jedoch astronomisch. Ein Gast sagte nach dem ersten Bissen, das es wie die abgepackten Törtchen vom Supermarkt schmecke.

Positiv kann man festhalten, die Rückmeldungen per WhatsApp erfolgten immer sehr schnell, die Transportbox wurde wie gefragt zur Verfügung gestellt und die Wartezeiten beim Abholen, sowie dem zurückbringen der Box war gleich 0. Wobei mich letzteres keineswegs mehr verwundert.

Immerhin ist mir jetzt klar dass die schlechteren Bewertungen nicht...

Wir wollten unsere Hochzeitstorte vom Siass machen lassen, weil wir mit den kleinen Leckereien aus der Theke sehr zufrieden waren. Doch dann kam - nach eigentlich guten Absprachen und einem geschmacklich leider noch nicht überzeugenden Testessen - das böse Erwachen! Via WhatsApp kam das Angebot und wir fielen aus allen Wolken!!! Die dreistöckige Torte teurer als beim letzten Treffen noch mit Mandy, der Konditorin, abgesprochen. Und dann Leihgebühr für die Stellage - davon wurde uns zuvor noch nie etwas gesagt. Dass für die Lieferung pro Kilometer abgerechnet wird, ist klar. Aber was für ein hoher Preis pro km!! Und dann letztendlich noch die Überraschung oben drauf: das waren nur die Netto-Preise! Also noch ein Batzen mehr mit Steuern!! Wir sind doch Endkunde! Da erwarte ich, dass man mir Bruttopreise nennt! Bei einem Telefonat wurden wir dann schwach angeredet und alles vom Chef als normal und üblich abgetan. Er habe heute schon 20 Angebote rausgeschickt und bereits 16 Bestätigungen erhalten. Wir erbaten uns Bedenkzeit. Keine 5 Minuten später kam erneut eine Nachricht, dass wir uns bitte innerhalb von fünf Tagen entscheiden sollen, da für unseren Termin schon so viele Aufträge vorliegen... Wir waren zuerst vom Siass enttäuscht, dann nur noch sauer! Nein, danke! Und ganz schlimm fand ich die Überheblichkeit des Chefs!

Auch wenn es kurzfristig war, haben wir von einer anderen Konditorei eine tolle Torte bekommen! Ebenso wie die geplante, aber mit Bruttopreis und für die Hälfte vom Siass-Preis!! Es gibt auch andere...