Burger King Lauterbach — Restaurant in Lauterbach (Hessen)

1 Stern – Nie wieder! Unfreundlich, keine Soßen, Bestellung abgelehnt – Burger King Lauterbach absolut enttäuschend

Ich wollte über die Burger King App beim Standort Lauterbach etwas bestellen und nach Schwalmtal liefern lassen. Schon beim Bestellen ging der Ärger los:

Ich hatte unter anderem die 20er Plant-Based Nuggets (mit 3 kostenlosen Dips) und 9er Nuggets (mit 2 kostenlosen Dips) ausgewählt. Aber in der App konnte man keine kostenlosen Dips auswählen! Es wurden nur kostenpflichtige Soßen für 0,80 € angeboten. Für 5 eigentlich kostenlose Dips wären das 4 € Extra-Kosten – ganz klare Abzocke!

Ich wollte also beim Store anrufen, um das direkt zu klären und auch um zu sagen, dass ich versehentlich normale Nuggets bestellt hatte statt Plant-Based. Ich habe sage und schreibe 11x angerufen – niemand ging ran! Beim 12. Versuch hat dann endlich jemand abgenommen – und das war das nächste Desaster:

Ein extrem unfreundlicher und respektloser Mitarbeiter. Ich war ganz ruhig und wollte ihm nur erklären, was los ist, und mitten im Gespräch wurde ich unterbrochen und unhöflich abgewimmelt. Man sagte mir, dass nicht nach Schwalmtal geliefert wird, obwohl ich über die App ganz normal zur Adresse bestellen konnte. Anstatt eine Lösung zu finden, wurde mir einfach gesagt, die Bestellung wird storniert – und dann wurde aufgelegt!

Ich wollte bar bei Lieferung bezahlen, also wurde nichts abgebucht – aber die ganze Aktion war eine einzige Enttäuschung. Keine Soßen-Auswahl in der App, technisch mies umgesetzt, kein Kundenservice und null Respekt am Telefon.

Burger King Lauterbach – so behandelt man keine Kunden. Absolute...

Ein grosses Lob, an die junge Frau, die heute am 30.12.2024 gegen 14:30/15:00 Uhr Dienst hatte.

Ich hatte es eilig, ungeduldige Kinder im Auto, die bereits gesättigt ins Schwimmbad wollten. Ich aber noch 2 Hamburger auf dem Weg schnell holen wollte, da keine Mittagspause gemacht.

Ich war hungrig, gestresst und in Zeitnot. Der Dive In schleppend, endlich am Hörer, ich solle warten, unendliche Minuten.. genervte Kinder. Hunger !! Es dauert einen Moment sagt eine weibliche Stimme.

Weitere Minuten! Ein Fehler hier noch angehalten zu haben. Wenden nicht möglich, weiteres Auto hinter mir.

Endlich darf ich bestellen.

Ich fahre vor.

Das Mädel kassiert mich, entschuldigt sich, sie wäre alleine.

Nun ja sollte ja nicht mein Problem seien, denn ich habe Zeitnot und es wird doch zu meinem, ich muss ja warten.

Und dann beobachte ich die Mitarbeiterin zwangläufig durch das Fenster.

Vorne Restaurantkassenbetrieb, Bestellungen an der Kasse, Drive In und die Küchenbons im Blick behalten. Sie gibt wirklich alles und bleibt äußerst freundlich, aber ich sehe wie stressig die Situation wohl für sie ist, sie atmet mehrfach durch und zieht das Ganze hochkonzentriert durch. Respekt vor diesem jungen Menschen. Das können nicht viele, manche hätten entweder die Nerven verloren, den Überblick oder die Freundlichkeit. (Gerade bei uns gestressten Kunden) Das wurde mir bewusst und hat mich ganz schön beeindruckt. Jetzt sitze ich entspannt in der Welle und wünsche jedem Betrieb solch geschulte und umsichtige Mitarbeiter.

An die junge Mitarbeiterin, frohes Neues und wenn mal ein Job im Kreis Fulda gesucht wird,...

Einzig der Mitarbeiter an der Theke war fit, freundlich und auf Zack, aber das ist auch das einzig Positive was ich erlebt habe. Es war relativ viel los und man hatte den Eindruck der arme Kerl war der einzige der gearbeitet und Einsatz gezeigt hat. Seine Kollegen waren im Hintergrund im Pulk am quatschen und zeigten keinerlei Interesse am gefüllten Laden, allein diese Arbeitseinstellung spricht Bände. Das Restaurant war, gelinde gesagt, einfach schmuddelig. An Boden an nahezu jedem Tisch lagen Pommes und anderes am Boden, Tische waren nicht abgewischt, der sanitäre Bereich (Männer) hat auch schon lange kein Servicepersonal gesehen. Seife leer, Waschbecken dreckig, vom Boden und den Urinalen ganz zu schweigen. Die Toiletten musste ich zum Glück nicht nutzen und kann deshalb nichts dazu sagen. Der Burger (Doppel Whopper) und die Pommes (Chili cheese) waren nur lauwarm, der Burger war optisch und geschmacklich nicht die gewohnte Qualität. Alles in allem leuder eine Katastrophe. In diesem Burger King war ich definitiv das letzte Mal. Vielleicht war ich nur am falschen Tag und zur falschen Zeit dort, oder meine Ansprüche sind zu hoch? Ich denke aber nicht. Gastronomie hat einfach sauber zu...