McDonald's — Restaurant in Lehrte

Die Filiale in Lehrte ist am nächsten an unserem Wohnort und daher unsere Stammfiliale, wenn es mal was Schnelles geben soll. Leider geht es mit dieser Filiale immer mehr bergab. Neben falschen Bestellungen und chaotisch wirkenden Abläufen war heute der mit Abstand schlechteste Tag. Am Bestelltresen fragte die Mitarbeiterin "Zum hier essen?". Als ich erwiderte, dass die Bestellung zum Mitnehmen sei tippte sie schnaubend wild auf dem Bildschirm. Nach erfolgter Bestellung stellte ich mich zu dem Abholtresen. Die Bestellung tauchte nicht auf dem Bildschirm auf. Als das Personal nach 20 Minuten angesprochen wurde, was denn mit meiner Bestellung sei und dass die seit 10 Minuten auf dem Tresen stehende Bestellung wie meine aussieht wurde ich mit den Worten "Warten se" zum Warten aufgefordert. Danach verschwand dieser Mitarbeiter nach hinten und als er wieder sichtbar wurde, machte er eine andere Bestellung fertig. Ein anderer Kollege schnappte sich das Tablett, welches meiner Bestellung entsprach und brachte es an einen Tisch. Die dort sitzenden, bereits essenden Gäste waren sichtlich überrascht wieso da noch ein Tablett kommt. Der Mitarbeiter ging ohne das Tablett verwirrt zurück zum Tresen, sah mich an, drehte um, schnappte sich das Tablett und lies sich meine Quittung zeigen. Nachdem er meine Bestellnummer sah wollte er mir das Tablett in die Hand drücken. Nachdem ich ihn darauf aufmerksam machte, dass ich für außer Haus bestellt habe schaute er mich fragend an. Ich konkretisierte meine Aussage mit den Worten "Bitte in Tüte".

Anschließend ging der Mitarbeiter mit dem Tablett zum Tresen, drückte ihn der Mitarbeiterin, der ich sagte ich wolle für außer Haus bestellen in die Hand und diese quetschte alles vom Tablett in zwei Tüten. Der McRib sah Zuhause eher aus wie ein McMassaker.

Von den drei angesprochenen Mitarbeitern konnte keiner wirklich deutsch. Man machte sich auch nicht die Mühe einen anderen Kollegen, der evtl. deutsch kann zur Hilfe zu holen.

An der Organisation in diesem Laden muss ganz dringend gearbeitet werden.

Zumal der Bacon nie wirklich knusprig ist. Fast roh...

Einen katastrophalen Abend bei McDonalds erlebt: Nachdem das EC-Kartenlesegerät meine Sparkassenkarte nicht für kontaktloses Zahlen akzeptierte, begann die Odyssee! Ein McFlurry und eine ColaZero standen auf meiner Quittung. Da wäre es ja zu vermuten, dass das Zubereiten dieser zwei (sehr einfachen) Bestellungs-Bestandteile, nicht länger als ein paar Minuten dauern würde. Und die Lieferung an den Tisch schnell vondannen geht... Doch bereits nach einigen Minuten merkte ich, dass da doch etwas faul ist. Von meinem Sitzplatz, auf der völlig verdreckten Außenanlage, sah ich im Augenwinkel am Abholterminal ein Tablett, bestückt mit einem Eis und einem Getränk vor sich hinvegetieren... Zuerst dachte ich mir nichts, nach weiteren Minuten des gespannten Wartens wurde dieses Tablett abgeräumt und die Salmonellenschleuder vom Abholtisch entfernt... Nunmehr weitere Minuten später, 32 Minuten nach Bestellung, begab ich mich auf den Weg diese Odyssee zu beenden. Auf meine Nachfrage, wie es denn mit meiner Bestellung aussehe, wurde ich zunächst unfreundlich darauf hingewiesen, dass wir uns hier in einem Restaurant befinden und McDonalds kein Fast-Food mehr sei und dadurch lange Wartezeiten nun normal seien. Es stellte sich heraus, dass das an den Tisch bringen von Produkten mit ID (neues System) eine große Herausforderung für alle Mitarbeiter darstelle, denn große Überforderung gehört in diesem RESTAURANT zum (traurigen) Alltag. Nun bekam ich mein Essen, 35 Minuten nach Bestellung, unverzüglich in die Hand gedrückt. Nach Rücksprache mit meinem Nebentisch, stellte sich heraus, dass dies keinesfalls mehr einen Einzelfall darstelle... Der Besuch dieses Restaurants bereit mir nunmehr keine Freunde mehr! Unterstützt du dieses Gefühl von Missmut, dann teile auch du gerne deine...

Mc Donald's Lehrte, Samstag 18:00 Uhr. Kaum Gäste. Wollten am Barzahler-Tresen bestellen. Es schwirren drei, vier Mitarbeiter um eine einzige andere Bestellung herum. Wir warten erst geduldig knapp zehn Minuten am Tresen, man sieht uns zwar, aber wir werden ignoriert. Dann versuche ich Kontakt mit einer Mitarbeiterin aufzunehmen: "Hallo, entschuldigung, wird hier noch bedient, oder geht die Bestellung nur noch am Terminal?" Weitere Ignoranz. Nach einiger Zeit zweiter Versuch. Wie gesagt, der Laden war fast leer. Das hörte dann endlich eine junge Dame mit Knopf im Ohr. Dritte Frage nach Bedienung. Ihre Antwort: " ja, eigentlich schon.. aber ich weiß auch gerade nicht..." Auf meine Nachfrage, wie lange wir noch auf die Bestellannahme warten sollen, evtl. noch weitere 20 Minuten, oder ob wir uns doch besser auf eine Stunde einrichten sollen, hieß es gnädig: " dann bediene ich sie jetzt mal". Yeah, wir durften tatsächlich dort essen. Wir gesagt, Laden und Außenfläche relativ leer. Wir wollten draußen essen. Ach herrjeh. Ein Bild zum Gruseln. Etwa ein viertel der Tische voll gemüllt. Auf den Boden liefen Servietten anderem Plastikmüll hinter her. Die Tablett- Schränke übervoll. Wie gesagt, es war immer noch nichts los. Die junge Dame, die scheinbar für's Reinigen eingeteilt war, schaute kurz draußen vorbei, rieb sich genervt das Näschen und wurde nicht mehr gesehen. Etwa 45 Minuten später kam eine andere junge Dame und begann dann mal langsam aufzuräumen. Und so läuft es dort häufig in letzter Zeit. Auch wenn MC ein Schnellimbiss ist, so dreckig muss es bei den gesalzenen Preisen wirklich nicht sein. Für mich ein Lacher nebenbei ,nach dem Umbau, der Satz am Eingang: Ihr Restaurant der Zukunft. Wenn so die Zukunft aussieht - dreckig und ignorant - dann Prost...