Ristorante Rossini — Restaurant in Lichtenfels

Am 10.07.2018 reservierte ich gegen Mittag für abends ab ca. 18.00 einen Tisch für 5 Personen, anlässlich des Hochzeitstages meiner Eltern. Ich wies darauf hin, dass wir gerne im Wintergarten in einer Ecke sitzen möchten. Dies könne Sie mir nicht garantieren, da der Wintergarten wohl nicht besetzt wird, da das Wetter hierfür zu schlecht sei. Wir kamen an und gingen über den hinteren Eingang in den Wintergarten (welcher voll besetzt war), wo wir von einer unfreundlichen kurzhaarigen Dame empfangen wurden. Sie führte uns zu einem Tisch mitten drin ... Dieser Tisch sagte uns nicht zu und wir wurden zu einem Tisch im Innenbereich geführt. Bis man unsere Getränkebestellung aufnahm vergingen gut 10 Minuten, wir warteten weitere 10 Minuten auf unsere Bestellung. Der Weißwein warm, wir orderten Eiswürfel. Wir warteten wieder, um unsere Essensbestellung nennen zu dürfen ... Nach ca. guten 45 Minuten bekam mein Bruder sein Nudel-Gericht - definitiv KEIN Geschmackserlebnis. Nach weit über über einer Stunde erhielten wir unsere Pizzen (VERBRANNT) und ein Steak-Gericht. Wir waren dermaßen erbost und orderten die Servicekraft. Diese (kurzhaarige Dame) gab uns zu verstehen, dass das schon mal vorkommen kann und sie gerade nur einen Pizza-Bäcker haben, weil der andere vorhin gegangen ist ... Interessant ... Sie könnten uns neue Pizzen anbieten, aber das dauert jetzt auch nochmal eine Zeit. Wir wollten das Lokal umgehend verlassen und orderten die Rechnung, für nicht erbrachte Leistung. Vergebens warteten wir weitere 10 Minuten, bis ich mich an die Bar begab, wo die Kasse stand. Dort fragte ich die jüngere blonde Bedienung (welche auch sehr freundlich war), nach der Geschäftsleitung. Sie verwies mich an meinen Mann mit orangefarbenem Poloshirt, der nebenan im Foyer saß und Fußball schaute. Ich sprach ihn an auf die Misere an, jedoch flüchtete dieser und verwies auf seine Frau an der Rezeption. Als ich sie ansprach, gab sie mir barsch zu verstehen, dass ich kurz warten solle, da sie erst den Check-In eines Gastes fertig macht. Es vergingen weitere Minuten. Mittlerweile war es kurz vor 20:00 ... Nachdem ich ihr den Fall an der Kasse schilderte, brachte sie uns (meine Familie kam hinzu) entgegen, dass wir doch keine Ahnung von Gastronomie hätten und wir gar nicht wissen, was hier so abgeht usw. usw. ... Wir waren nach alldem nicht mehr bereit, für das Essen zu zahlen. Die "Chefin" gab uns die Getränkerechnung, wir bezahlten und verließen das Lokal. Das war eine bodenlose Frechheit. Unverschämt unfreundlich. Nicht professionell.

"Der Gast ist König" - dieser Leitsatz ist diesen Herrschaften kein Begriff.

Nicht einen...

War vor ca. 2 Jahren immer sehr häufig und gerne hier gewesen. Es hat alles immer super geklappt. Bei unserem letzten Besuch war diese jedoch völlig anders. Es wurde vorher ein Tisch reserviert, der dann vor Ort allerdings nicht vermerkt war. Jedoch haben wir dann einen beliebigen Tisch erhalten. Die Speisekarten haben wir direkt mitbekommen. Dann kam leider lange Zeit kein Personal mehr an den Tisch obwohl wir schon fragend die vorbeilaufenden Bedienungen mit Blickkontakt auf eine gewünschte Bestellaufnahme hingewiesen haben. Nach ca. 20 Minuten wurden die Getränke aufgenommen. Die Bestellaufnahme der Speisen erfolgte nachdem die Getränke gebraucht wurden auch. Es wurde Vor- und Hauptspeise bestellt. Nachdem die Vorspeise in einem normalen zeitlichen Abstand eingetroffen ist konnten wir nach ca. 45 Minuten mit der Vorspeise beginnen. Zwischenzeitlich waren die Getränke leer. Auch hier wurde dies vom Personal nicht bemerkt oder als relevant wahrgenommen. Nach der Vorspeise warteten wir ca. 45 Minuten auf das Hauptgericht. Da uns dies etwas lange erschien und zwischenzeitlich auch keine Bedienung mehr an den Tisch kam um neue Getränke aufzunehmen haben wir uns bemüht eine zuständige Kraft aufzufangen. Diese erklärte uns dann interene Prozesse, die offenbar dazu führten, dass das Hauptgericht nicht weitergeleitet wurde. Vielen Dank für die Erläuterung der Abläufe aber Erklärungen interessieren in diesem Moment auch nicht. Das Personal wurde in den letzten Jahren komplett ausgetauscht und wirkt leider sehr schlecht organisiert und unsicher. Erst als die Situation eskaliert ist und wir schon gehen wollten wurde eine Entschuldigung (unter Erklärung von Stress etc.) vorgebracht. Anschließend ging das ganze sehr schnell und das Restaurant-Team bemühte sich auch um Wiedergutmachung.

Das Ambiente und das Restaurant ist super und auch sehr gemütlich. Die Bediensteten waren auch zu jeder Zeit freundlich. Es ist ein junges Team und Fehler kommen vor; das ist alles kein Problem. Was wir uns gewünscht hätten wäre nur Aufmerksamkeit gewesen. Dann hätte man die Situation bestimmt entschärft. Die 3 Sterne gibt es weil man sich am Schluss sehr bemüht hat. Davor war der Service leider nur 1-max. 2 Sterne wert.

Danke an die Küche. Das Essen war immer noch super. Da gibt es nichts zu meckern. Mal sehen ob sich das jemand zu Herzen nimmt und sich beim eventuellen nächsten Besuch was verbessert hat. Leider scheint das, wie man bei anderen Bewertungen auch sieht, schon der...

This restaurant is attached to the Hotel Krone and we had planned to enjoy an Italian dinner on one night of our 3 night stay at the hotel. After having an amazing dinner on our first night, we chose to dine there the other 2 nights also and were not disappointed at all.

They have quite a large menu with so many options. Each night we tried a different starter, salad and main course and everything was absolutely wonderful.

What made our experience even better was the fantastic service provided by our waiter, Florian. He made some excellent recommendations on things to try and always made sure we were happy with the food. It was a pleasure to have him as our waiter during our stay and we look forward to being here again in a few months.

Highly recommend this restaurant if you are in the...