McDonald's — Restaurant in Lingen (Ems)

Da leider weder auf meine Nachricht über die Beschwerde Funktion noch auf Facebook reagiert wird, hier noch einmal:

Hallo, schon des öfteren hatte ich nach einigen Besuchen vor, mich zu beschweren. Mein heutiger Besuch hat sozusagen das Fass zum überlaufen gebracht und mich dazu bewegt, Ihnen diese Nachricht zu schreiben. Häufig besuche ich Ihre Filiale in Emsbüren in meiner knapp bemessenen Mittagspause, da aufgrund des geringen Zeitfensters oft nur Fast Food als Möglichkeit bleibt. Allerdings finde ich nicht, dass es sich Fast Food nennen darf, wenn man für eine einzige Fanbox über 20 Minuten im Drive In warten muss, bei lediglich zwei Fahrzeugen vor einem in der Schlange (anschließend auf Wartefläche) und hohen Temperaturen im Auto. Des Weiteren sollten ihre Mitarbeiter im Drive an Ihrer Freundlichkeit arbeiten. Ich würde mir wenigstens ein "Hallo" wünschen, bevor ein stumpfes "Ihre Bestellung bitte" aus dem Lautsprecher ertönt. Ob das bei dem heutigen Mitarbeiter immer der Fall ist, vermag ich nicht zu sagen, da er mich das erste Mal bedient hat. Und er war wenigstens so nett sich für die lange Wartezeit zu entschuldigen. Ein anderer Mitarbeiter, welcher allerdings auch sehr regelmäßig am Drive In Arbeitet (Südländisches Aussehen und füllig) schafft es leider weder Hallo, noch Bitte, Danke oder auf Wiedersehen zu sagen. Hier könnte man sich ein Beispiel am KFC Salzbergen / Holsterfeld nehmen. Die wissen, wie man seine Kunden freundlich bedient. Auch sehr enttäuscht war ich am letzten Sonntag, als bei absolutem Hochbetrieb gleich 2 SB Terminals ausgefallen waren und man bei sehr hohen Temperaturen im Restaurant (Klimaanlage defekt?), extrem lange Wartezeiten auf sich nehmen musste. Und wenn man dann feststellen muss, dass der absolute Lieblings-Burger (Big Tasty Bacon), welcher nicht mal ein Aktionsprodukt und mittlerweile fest im Programm ist, ausverkauft ist, ist die Laune natürlich im Keller. Ebenfalls ist mir auch des öfteren aufgefallen, dass Extrawünsche (ohne Tomate / ohne Gurke) leider ignoriert werden, sich aber trotzdem der entsprechende Aufkleber mit Hinweis auf der Schachtel befindet. Eigentlich alles Sachen, die im Einzelnen in meinem Augen nicht unbedingt eine Beschwerde wert sind. Aber ich hoffe Sie haben Verständnis dafür, dass mich diese summierten Kleinigkeiten zu dieser Nachricht bewegt haben. Und da ich nicht nur negatives Feedback geben möchte, erwähne ich noch ein paar positive Dinge:

Ihre regelmäßigen Gutscheinaktionen finde ich sehr lobenswert die Lage des Restaurants ist gut die Einrichtung des Restaurants ist sehr ansprechend und die Terrasse ist äußerst einladend

Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit und...

I was there around 10 pm yesterday evening. It was pretty quiet - 3 cars in the drive through and 1 order for the restaurant.

You could clearly see that the staff were getting ready to close the restaurant relatively soon as nearly half the tables had been cleaned down and had chairs placed upon them.

Nonetheless it took well over 10 minutes for our order. The fries were stone cold. The Cola was flat, absolutely no CO2 whatsoever. My friend took a bite out of her hamburger royal and wow was that dry. I took a bite out of mine and ketchup sprayed all over the place, on my shirt, on the floor, on the table & on the tray. How can one burger be so dry and the other smothered in sauce?

Meanwhile one of the staff went outside to clear up the tables etc and immediately there was a very cold draught sweeping through the room.

The WiFi had also been turned off.

Very, very...

Pommes kommen meistens kalt, sie müssen den Zeitpunkt der Pommes korrigieren, weil sie darauf warten, die ganze Bestellung zusammenzustellen, während die Pommes vorne kälter werden. Burger werden nicht richtig zusammengestellt, das heißt, alles ist seitlich, man muss das obere Brötchen herausnehmen und die Innenseiten wieder zusammenschieben! Sie bringen nie einen Strohhalm für das eiskalte Getränk! Sie haben also die Plastikprobleme behoben, die Sie hatten, Sie haben jetzt alles aus Papier, aber Sie wollen, dass ich das schwimmende Eis oben auf dem Getränk schlucke!? Nicht der schlechteste Ort, aber es gibt Verbesserungsbedarf! Wenn Sie beispielsweise McRibs bestellen, kommt es mit so viel Barbecue-Sauce (was nicht schlecht ist), aber Sie können es nicht essen, ohne sich die Hände mit dieser Sauce zu beschmieren. In den Niederlanden zum Beispiel wickeln sie Ihren doppelten Big Tasty von der Seite in eine Papierfolie ein, sodass Sie den Burger richtig mit beiden Händen greifen können, ohne Sauce an die Finger zu bekommen! Einfach und genial! Warum können Sie das gute Zeug, das bei ihnen großartig funktioniert, nicht kopieren ... niemand weiß es.

Fries most of the time come cold, they have to fix the timing of the fries, because they're waiting to assemble the whole order, while the fries are getting colder at the front. Burgers are not getting well assembled, meaning everything is sideways, you have to take out the top bun and move the insides back together! They never bring you a straw for your ice cold drink! So you fixed the plastic concerns you had, you have now everything made out of paper, but you want me to swallow the floating ice on the top of the drink!? Not the worst place, but, there are improvements needed! Like when you order McRibs, it comes with so much barbeque sauce (which is not bad) but, you can't eat it without getting all your hands covered in that sauce. In the Nederlands for example, they wrap your double Big Tasty in a paper wrap from the side, so you could grab the burger properly with two hands without getting any sauce on your fingers! Simle and genius! Why can't you copy the good stuff that works great from them ......