Burger King Mönchengladbach — Restaurant in Mönchengladbach

Nach 4 Jahren war ich gestern am 22.03. erneut in dieser Filiale und..... Es hat sich nicht verändert, es wird nur schlimmer. Alles war deckig die Müllwagen waren alle voll. Die Ausstattung der Küche ist furchtbar, vieles ist kaputt. Nehmt einen anderen Burger King!! Ich war innerhalb der letzten 7 Wochen 4-mal in ihrem Store 15273 in Mönchengladbach-Rheydt. Zumeist habe ich diese Filiale am Wochenende im Zeitraum zwischen 16:00 – 20:00 Uhr aufgesucht. Zwei meiner Besuche liefen nach nachfolgendem Chema ab und endeten auch so. Aufgrund der aktuellen Corona Lage ist natürlich nur der Drive In geöffnet gewesen, bei meiner Ankunft standen hier lediglich 3 Fahrzeuge somit ging die Abfertigung schnell von statten. Als ich an die Bestellsäule herangefahren bin fragte eine ruppige Stimme nach meiner Bestellung. Als ich die Bestellung soweit durchgeben hatte fuhr ich zum Schalter zwei vor wie es die Stimme befahl. Hier wollte ich dann meine Bestellung noch um eine Position ergänzen, dies ist nur mit großer Gegenwehr möglich gewesen. Dann nach einer 7 Minuten Wartezeit auf dem Standstreifen wurde mir die Bestellung kommentarlos ins Auto gereicht. Auf Nachfrage wo denn die Getränke für die Kinder seien, sagte man mir es wäre alles drin. Zuhause angekommen (Fahrzeit 5 Minuten) stelle sich dann die perfekte Katastrophe da. Alle Gerichte inkl. Burger und Pommes waren kalt nicht nur ein bisschen, sondern richtig, die Bestellungen waren unvollständig Getränke für die Kinder gab es nicht (aus Fruchttiger wurde einfach Cola gemacht obwohl Fruchttiger verfügbar war), Pommes waren keine dabei Majo + Ketchup fehlte, weiterhin waren auf den Burger keine Tomaten und kein Salat. In dem HappyMeals waren anstatt der bestellten Nuggets ein Cheesburger und Nuggets. Es passte einfach nichts! Zudem wurden bei meinem Besuch folgende Mängel festgestellt: Das Display unter der Bestellannahme am Drive In war sichtbar defekt (über einen längeren Zeitraum) Die Mitarbeiterinnen waren unfreundlich, harsch und mit der Situation am Schalter zwei sichtlich überfordert. Zudem war das Verhalten der Mitarbeiterinnen unprofessionell Zahlungen mit Payback oder das Sammeln von Punkten wäre trotz massiver Werbung an dieser Filiale leider nicht möglich Die zubereiteten Speisen entsprechen in keiner Weise den qualitativen Vorgaben der...

Ich falle immer wieder auf mich selbst rein diesen BK zu besuchen. Burger, die in jeder anderen Filiale schmecken, werden hier auf voller Linie verhunzt.

Fangen wir aber erst einmal von vorne an. Denn bevor ich meine Bestellung vor Ort geschmacklich beurteilen kann, muss ich erstmal warten. Mit Warten ist jetzt nicht die übliche Zeit über die Bestellung bis hin zum Erhalt des Essens gemeint, die bei einem Fast-Food Restaurant in einem Branchenüblichen Maße zu erwarten wäre. Nein, man darf sich aussuchen, ob man seine halbe Stunde im Drive-In verbringt oder in einer Menschenschlange, die meist bis zur Tür reicht, die freie Zeit genießt. Auch wenn man mal Glück haben sollte, dass der Laden eine niedrige Frequentierung aufweist, so ist dies kein Garant für eine kürzere Wartezeit, auch hier bleibt man sich also seinem Motto treu.

Nach einer gefühlten Ewigkeit schlägt dann die Stunde der Wahrheit. Es ist fast wie Lotto spielen, bekomme ich meine Bestellung oder wurde diese vergessen? Jedes Mal ein aufregendes Erlebnis, wenn man doch seine Bestellung gewonnen hat. Nun muss erst einmal der Inhalt geprüft werden, denn es wird schon lange nicht mehr immer das rausgegeben, was auch bestellt wurde. Der Prüfaufwand der Bestellung musste auf Grund negativer Erfahrungswerte intensiviert werden. Eine einfache Sichtprüfung auf Anzahl und Aussehen im verpackten Zustand reicht nicht aus. So sind gerne mal auf einem X-Tra Long Chili Cheese Burger nur zwei Scheiben anstatt drei Scheiben Fleisch, die sich in einem trockenen, pappigen Burger Brötchen verstecken. Mit ein wenig Glück erkennt man neben dem Fettabdruck der Patties noch einen winzigen verschmierten Klecks Soße auf der Innenseite der Brötchen. Dieses fast Soßenlose Stück Elend lässt sich infolgedessen nur mit ausreichend warmer Cola in den Verdauungstrakt überführen.

Um die Erfahrung abzukürzen, es wird an jeder erdenklichen Ecke gespart. Personal ist überfordert, keine klaren Strukturen, Bestellungen werden vergessen, Qualität des Essens ist grenzwertig, Laden wirkt sehr ungepflegt. Leider ist dies für viele der einzige sinnvoll erreichbare BK in der Umgebung, der sich immer weiter zum schwarzen Schaf der...

Leider ist es wieder die gleiche Frau die immer unfreundlich ist am Drive in so ca 40 Jahre kommt so geschätzt aus Iran, Syrien oder Afganistan Jedesmal gibt es Diskussionen mit ihr. Letztens wegen Salz. Ich wollte diese Salzbeutel paar Stück sagt sie sowas haben wir nicht! Wie habt ihr nicht, gibt es in jedem Buger king und Mcdonalds! Heute Abend eben hatte ich 2 Menüs bestellt die jeder seperat eingepackt werden sollten, sollte den Wagen nach vorne parken, warte ich kommt sie wieder mit einer Tüte. Nur weil ich gesagt hätte anscheinend, verschiedene Pakete, machte sie daraus ein Wortspiel und sagte die heißen Tüten und fing wieder an zu diskutieren! Ob ich Tüten oder Pakete sage: Wichtig ist das Wort verschiedene! Aber ich glaube sie macht das Extra, wenn sie einen Kunden auf den Kicker hat! Regt die sich auch noch auf. Jedesmal schaut sie unfreundlich, diskutiert! Schade für den Laden und Besitzer die kriegen sowas ja nicht mit. Deshalb schreibe hier. Es gibt aber ein Kontrast zu diese Frau ein Mann so Richtung Indien Mitte 40. Der ist immer freundlich hat ein Ohr! Ich werde ab jetzt nicht mehr in Drive in Mehr bestellen und mich nicht mehr von dieser Frau bedienen lassen und sagen das mich drinnen jemand andres bedient!

Upgrade: Heute am Di. 14.1. 13:00 Uhr. Die Tische waren dreckig. Musste selber mein Tisch sauber machen. Im Herren WC gab es keine Seife. Anscheinenend wurde meine EssensNummer gerufen. Der Burger und die Pommes waren kalt. Komischerweise waren die Nuggets noch heiss. Wie kann das sein. Der junge Mann ca. 35 Jahre alt Typ Iraner oder Syrer. wollte den Burger nicht ausstauschen. Weil es anscheinend meine Schuld war und ich die rufende Nummer nicht verstanden habe.

Es kann nicht sein, daß in diesem Laden immer irgendwelche Probleme gibt. Der Laden ist dreckig. Der Service ist unfähig dem Kunden Emphatie zu zeigen und egal ob Kunden zufrieden sind oder nicht. Ich wurde ziemlich schlecht behandelt und das nicht zum ersten mal.

Dieser Typ hat sich auch als Geschäftsführer dargestellt was ich nicht glaube.

Schade für die Burger King Kette das solche Leute...