Purino Schloss Rheydt — Restaurant in Mönchengladbach

Wir waren immer sehr zufrieden, so zufrieden, dass wir sogar unser Hochzeitsessen vor Jahren im purino veranstaltet haben, aber nun....nein Danke das war def. das letzte Mal. Es wurde bei unseren letzten Besuchen immer schlechter und ich gebe zu wir wollten nicht mehr hingehen. Aber es war mein Geburtstag und wir dachten...auf alte Zeiten...nicht meine klügste Entscheidung. Bei der toten Topfpflanze, den dreckigen Gläsern und Tellern auf dem ebenfalls dreckigen Tisch, hätten wir abbrechen sollen. Zum Verständnis, der Tisch war "sauber" und für neue Gäste eingedeckt...die Flecken auf Gläsern und Geschirr waren keine Wasser sondern Fettflecken, liebes Team checkt mal eure Spülmaschine! Es dauerte über 20 Minuten bis unsere Bestellung aufgenommen wurde. Die Getränke kamen dann nach der Vorspeise. Der Hauptgang kam und was soll ich sagen...meine Ravioli waren leider noch halb roh, die Salbeisauce war Nudelwasser in das ein Stück Butter und ein Strunk Salbei geschmissen wurden (dazu muss ich anmerken, dass ich dieses Gericht bereits mehrfach bestellt habe und ja es gab 2 Male bei denen die Ravioli noch nicht richtig gekocht waren, aber es war zumindest eine Sauce dabei)...nach einem Raviolo hab ich meinen Teller an die Tischkante geschoben...gefragt ob alles in Ordnung sei wurden wir nach weiteren 15 Minuten, eine Chance die Kellnerin vorher zu Gesicht zu bekommen hatte ich leider nicht....ich und der am Rand stehende Teller wurden ignoriert oder schlicht übersehen. Irgendwann kam dann doch mal jemand und ich beantwortete die Frage ob alles in Ordnung sei wahrheitsgemäß mit "nein". Darauf kam ein "Aha" und sie verschwand....nach weiteren fast 10 Minuten kam dann die Dame, die scheinbar das Hütchen auf hatte und fragte was denn los sei....also alles erklärt... Gläser, Teller und tote Pflanze gezeigt, sie war bemüht und konnte meine Punkte auch nicht entkräften...aber dann kam der Killersatz: Ja wenn ihr vielleicht andere Standards gewohnt seit! Also wer Sauberkeit, ein Minimum an Service und durchgegartes Essen möchte, hat also nach purino Maßstäben zu hohe Standards! Lobend zu erwähnen, ist dass das nicht gegessen Essen von der Rechnung genommen wurde, dass hatte ich nicht verlangt und auch die halb gegessene Pizza meines Mannes würde storniert, so blieben noch 17€ zur Zahlung übrig. Auf die Rechnung haben wir dann weitere 10 Minuten gewartet....das man dann beim Zahlen aber denkt man bekommt noch 3 € Trinkgeld war dann die Kirsche auf einem rundum...

Wir waren am Freitag mit 2 Erwachsenen und 3 Kindern im Purino. Mein Kumpel hatte damals seine Hochzeit dort gefeiert und wir waren vor dem Umbau dort öfter Pizza essen.

Wir mussten lange Warten bis wir einen Platz zugewiesen bekommen haben. Wir standen bestimmt 5 min am Eingang rum. Andere Gäste warteten 10 min, setzen sich dann selber, weil niemand kam und wurden sehr unfreundlich darauf hingewiesen, dass sie das nicht dürften.

Es läuft wirklich viel Personal rum - leider ist nicht auf den ersten Blick ersichtlich, wer kassiert, wer Bestellungen aufnimmt, wer nur Geschirr abräumt und wer sich um sonstige Anliegen kümmert. So saßen wir dort und schauten erwartungsvoll, bis nach einiger Zeit endlich unsere Bestellung aufgenommen wurde. Nudeln seien von allen Sorten nur noch 2 verfügbar. Gut, damit kann man ja im Zweifel leben. Um 12:30 wunderte mich das allerdings schon sehr. Die Fanta für meine Tochter musste ich leider 3 Mal bestellen - meine Cola Zero war leider auch mit zero Kohlensäure, mein Kumpel wurde vergessen. Wir wählten beide eine Bowl. Tahinidressing wäre aber aus, gäbe nur Salatdressing. Wir wählen Quinoa - war leider auch aus. Allerdings wurde uns das erst mitgeteilt, als wir bereits die Kindergerichte bestellt hatten und auch relativ flapsig "Dann müssen Sie halt bestellen was da ist." Nun gut, wenn Dinge auf der Karte stehen erwarte ich auch, dass sie verfügbar sind. Eine Bowl mit Nudeln und Salatdressing - dafür vollen Preis zu zahlen sahen wir nicht ein. Wir sprachen das Personal an, die uns zusagte, die Bowls runter zu nehmen. Standen natürlich später auf der Rechnung. Die Bitte mit dem Manager zu sprechen wurden ebenfalls abgewiesen.

Fazit: viel Personal, was meist langweilt irgendwo rumsteht. Eine Karte, auf die man sich nicht verlassen kann. Lange Wartezeit, obwohl nichts los ist. Unfreundliche Ansprache. Mein Kumpel hatte nach dem Restaurantbesuch zudem ziemliche Magenschmerzen - er hatte vorher auf seine Nahrungsmittelunverträglichkeiten hingewiesen. Vermutlich ist da nicht gut drauf geachtet worden.

Schade, so gefällt uns das Purino nicht und auf Grund der langen Wartezeiten und vielen Eventualitäten möchte ich Familien abraten hier...

Gestern Abend das erste Mal dort gewesen. Kontrolle am Eingang und wurden dann zum Tisch geführt. Der Tisch wurde erst sauber gemacht und von den Resten der Vorgänger befreit und desinfiziert als wir uns setzten. Getränke kamen zügig an den Tisch und die Bestellung wurde aufgenommen.

Zwei Dips mit Ofenbrot kamen auf einem Holzbrett rustikal serviert. Dazu zwei Brottüten mit kalten Ofenbrot. Lauwarm wäre bestimmt Geschmacklich sehrgut gewesen. Naja dachten wir und wollten anfangen zu Essen. Ein Teller wäre doch was tolles. Der kam dann auch als wir uns der Mitarbeiterin gegenüber äußerten.

Dann kamen die Pizzen eine mit Spinat und eine mit Thunfisch. Der Spinat kam gerade aus der Kühlung und hatte noch alle Stiele. Es war kein Babyspinat, sondern große Blätter. Es war deutlich zu erkennen, daß eine Pizza länger im Ofen war als die andere. Auch Geschmacklich beide fade. Es musste mit Salz und Pfeffer nachgewürzt werden. Die Menagen die auf dem Tisch standen waren aber leider nur Pfeffer. Wieder auf den Service warten und nach Salz fragen. Jetzt wurde es langsam nervig und die Pizza auch kalt.

Jetzt noch einen Espresso und einen Ramazzotti mit Eis. Die Untertasse hatte mehrere Abstoßungen.

Beim bezahlen wurde nachgefragt ob alles ok sei. Die Mitarbeiterin entschuldigte sich für alles. Als Fachmann hätte ich jetzt gesagt, der Espresso und Ramazzotti geht auf uns. Leider nicht. Schade.

Nach einem Ausdruck der Rechnung mussten wir auch fragen.

Fazit: Der Service bemüht, Küche ausbaufähig. Eine Unterhaltung am Tisch war nur schwer möglich, da der Lautstärkepegel einfach sehr hoch war.

Am 15.10.2021 wurde ich angeschrieben und um ein persönliches Gespräch gebeten. Selbstverständlich teilte ich meine Kontaktdaten mit, jedoch warte ich immer noch auf einen Rückruf.

Heute 12.11.21 und ich warte immer noch auf ein persönliches Gespräch. Sie haben am 28.10 mitgeteilt, dass sie sich melden und meine Nachricht im Spam Ordner gelandet sei. Für mich ist die Sache jetzt erledigt. Mehr Schein als sein. Leider konnte ich den Screenshot nicht mit anhängen, da es zu wenig...