Werner's Backstube — Restaurant in Mainz

Ich war heute Vormittag zufällig in der Filiale in Ebersheim einkaufen, als ich Zeuge einer sehr unangenehmen Situation wurde. Ein Kunde, der offensichtlich seit vielen Jahren hier lebt (wie ich später im Gespräch mitbekam), wollte gerade zusammen mit seinem Handwerker eine Bestellung aufgeben. Er entschied sich spontan, auch die Bestellung seines Mitarbeiters zu übernehmen.

Statt normal weiterzumachen, fuhr ihn die Verkäuferin – eine Dame mit kurzen, grauen, nach oben gegelten Haaren – in einem sehr scharfen Ton an. Sie meinte sinngemäß, dass er die Mitarbeiter nicht unnötig aufhalten solle und wenn er sowieso alles bezahlt, könne man ja direkt von einer Person bedient werden. Die Tonlage war völlig unangebracht. Als der Kunde versuchte zu antworten, wurde er schlichtweg ignoriert.

Ich war ehrlich gesagt schockiert von der Art, wie hier mit zahlenden Kunden umgegangen wird – zumal das Ganze völlig vermeidbar gewesen wäre. Nach dem Vorfall unterhielten sich einige andere Kunden draußen, darunter auch Nachbarn aus dem Ort – und offenbar ist das nicht das erste Mal, dass diese Verkäuferin durch Unfreundlichkeit auffällt. Mehrere Personen (darunter auch deutsche Mitbürger) bestätigten ähnliche Erfahrungen.

Man sollte sich bewusst machen: Kunden sind keine Störfaktoren, sondern der Grund, warum ein Geschäft überhaupt existiert. Ich kann den Ärger des Kunden sehr gut nachvollziehen – und finde es schade, wenn langjährige Kunden sich gezwungen sehen, künftig woanders...

Bewertung für Werner's Backstube, Töngesstraße 79, Mainz-Ebersheim

Als langjähriger Ebersheimer Bürger (seit 36 Jahren) war ich regelmäßiger Kunde dieser Filiale. Leider musste ich in den letzten Monaten mehrfach feststellen, dass eine bestimmte Mitarbeiterin mit kurzen, grauen, nach oben gegelten Haaren Kunden gegenüber sehr unfreundlich auftritt.

Ein besonders unangenehmer Vorfall ereignete sich, als ich für meinen Handwerker und mich eine Bestellung aufgab. Als mein Mitarbeiter hinzukam und ich spontan entschied, auch seine Bestellung zu übernehmen, wurde ich in einem scharfen Ton darauf hingewiesen, dass ich "die Mitarbeiter nicht unnötig aufhalten" solle und man "auch direkt von einer Person bedient werden" könne. Eine Klärung meinerseits wurde ignoriert.

Dieses Verhalten ist nicht nur mir aufgefallen. Auch andere Nachbarn, sowohl mit als auch ohne Migrationshintergrund, berichteten von ähnlichen Erfahrungen. Es scheint, dass bestimmte Kundengruppen besonders unfreundlich behandelt werden, was ich mir nicht erklären kann.

Aufgrund dieser wiederholten Vorfälle habe ich mich entschieden, dort nicht mehr einzukaufen, und habe auch meinen Mitarbeitern empfohlen, andere Bäckereien...

Als langjährige Kundin dieser Filiale kann ich die geschilderten Vorwürfe überhaupt nicht nachvollziehen. Gerade die Mitarbeiterin, die hier offenbar mehrfach negativ erwähnt wurde, habe ich immer als freundlich, aufmerksam und professionell erlebt.

Ich komme regelmäßig vorbei – oft auch zu Stoßzeiten – und wurde stets höflich bedient, selbst wenn der Laden voll war oder es mal stressig zuging. Dass sie direkt und klar kommuniziert, empfinde ich persönlich sogar als positiv – gerade im Berufsalltag spart das Zeit und sorgt für Struktur.

Umso mehr hat mich diese Kritik getroffen, weil sie meiner Erfahrung nach völlig unbegründet erscheint. Natürlich kann es mal zu Missverständnissen kommen – aber aus so etwas gleich ein Muster oder gar Diskriminierung zu machen, finde ich unfair und sehr fragwürdig.

Ich hoffe, dass sich alle Seiten wieder etwas mehr aufeinander zubewegen – schließlich leben und arbeiten wir alle im...