Napoli 3 Malsch - Ristorante Pizzeria — Restaurant in Malsch

Ich habe am Sonntag den 15.09.25 um 17:40 Uhr Pizza und Pasta per Lieferando im Napoli 3 bestellt......und musste die negativste Erfahrung erleben die ich je bei einer Essensbestellung gemacht habe. Nach dem bestellen um 17:40 Uhr wurde mir als Lieferzeit 18:55 Uhr in der Lieferando App angezeigt. Da dachte ich schon, puh, eine Stunde fünfzehn Wartezeit ist schon happig, aber ok, Hunger ist da und dann geht unser zweijähriger Sohn halt etwas später ins Bett. Als dann um 19:30 Uhr noch immer keine Lieferung da war, habe ich im Restaurant angerufen und der Besitzer teilte mir mit das der Fahrer vor 5 Minuten das Restaurant mit meiner Bestellung verlassen hat. Ok gut, wir wohnen ja im Ort, spätestens in 10 Minuten sollte er ja dann da sein. Da unser kleiner aber mittlerweile so gequängelt hat vor Hunger und Müdigkeit, hat meine Frau ihm ne Kleinigkeit zu essen gemacht und ihn ins Bett gelegt. Und natürlich wurde es aus den erhofften 10 Minuten warten auch nix. Als dann um 20:10 Uhr, nach zweieinhalb Stunden Wartezeit noch immer keine Lieferung erfolgte, rief ich wieder im Napoli 3 an und habe die Bestellung storniert, da meine Geduld jetzt wirklich ein Ende hatte. Tja, das wars dann wohl mit dem Napoli 3 und mir. Sehr schade, denn vor dem Besitzerwechsel waren wir oft und immer gerne im Napoli 3. Aber da wir seit dem Besitzerwechsel einmal vor Ort schon enttäuscht waren vom Essen, und jetzt noch das Fiasko mit der Lieferung, kann ich das Lokal nicht mehr empfehlen. Wenn man schon die Lieferung als Option anbietet, dann muss man entweder die richtige Lieferdauer angeben damit man weiss das man zwei Stunden + auf das Essen warten muss, oder die Option Lieferung, und dann auch noch über Lieferando, erst gar nicht mehr anbieten um seine Gäste nicht zu enttäuschen. Ps: Wenn ich der Besitzer des Ladens gewesen wäre, hätte ich dem Kunden gesagt, sorry, tut mir sehr leid das es so gekommen ist, der Fahrer ist unterwegs und kommt sicher irgendwann, das Essen ist eh schon zubereitet, sie dürfen das Essen gerne geniesen und ich erstatte ihnen den Betrag als Wiedergutmachung für 2,5 Stunden Wartezeit. Das wäre Service gewesen.Aber ne, der Besitzer hat den Fahrer angerufen, das er das Essen nicht abliefern soll und hat sich immerhin höflich entschuldigt. Das Geld habe ich über PayPal zurück bekommen. Wenigstens das hat...

Es tut mir leid, meine äußerst enttäuschende Erfahrung mit dem Essen, dem unfreundlichen und diskriminierenden Service im Napoli 3 Restaurant teilen zu müssen. Nicht nur war das Essen geschmacklos, sondern das Personal zeigte auch eine inakzeptable und beleidigende Haltung.Während unseres Besuchs hatten wir das Pech, auf einen Mitarbeiter zu treffen, der uns aufgrund unserer deutschen Sprache diskriminierte. Als wir uns höflich auf Deutsch an ihn wandten, antwortete er, dass er nur mit uns sprechen würde, wenn wir auf Italienisch mit ihm reden würden. Diese Art der Diskriminierung und Respektlosigkeit ist absolut inakzeptabel und verstößt gegen jede Grundregel des Kundenservice. Es ist schockierend und enttäuschend, dass ein Mitarbeiter es für angemessen hielt, eine solche Bemerkung zu machen. Wir wurden aufgrund unserer Sprache diskriminiert und herabgewürdigt. Jeder Kunde verdient Respekt und angemessene Behandlung, unabhängig von ihrer Herkunft oder Muttersprache. Abgesehen von diesem Vorfall war der allgemeine Service weiterhin unfreundlich und frech. Das Personal zeigte keinerlei Bereitschaft, auf unsere Anliegen oder Fragen einzugehen. Es schien, als ob sie es als lästig empfanden, uns zu bedienen und ein angenehmes Kundenerlebnis zu bieten. Das Essen selbst war geschmacklos und lieblos zubereitet, was die enttäuschende Erfahrung noch weiter verstärkte. Das Napoli 3 Restaurant hat in Bezug auf Geschmack, Kundenservice und Gleichbehandlung kläglich versagt. Aufgrund der unfreundlichen und diskriminierenden Haltung des Personals, des geschmacklosen Essens und des allgemeinen Mangels an Respekt und Professionalität kann ich das Napoli 3 Restaurant keinesfalls empfehlen. Es ist bedauerlich, dass ein solches Verhalten in einer gastronomischen Einrichtung geduldet wird. Ich hoffe, dass das Restaurant angemessene Maßnahmen ergreift, um solche Vorfälle zu verhindern und seine Servicequalität deutlich...

Wir waren diese Woche auf Empfehlung zu viert Pizza essen. Positiv ist der Service zu bewerten. Ansprechbar und meistens aufmerksam. Bis auf die Kleidung der Bedienung, die dem Anspruch in der Gastronomie nicht entsprach, so möchte man visuell als Gast in einem Restaurant nicht mit der Unterwäsche der Servicekraft konfrontiert werden, konnte man hier wenig bemängeln. Auf die Empfehlung hin, erwarteten wir die typische Leidenschaft der Italiener für ihre Produkte, quasi Amore auf dem Teller. Was wir aber vorgesetzt bekamen, waren Pizzen, die auf dem Boden komplett verbrannt waren. Ebenso war der Boden sehr dünn. Die Pizza nur mittig mit Soße und Belag ausgestattet. Dadurch war ein Teil der Pizza sehr trocken und ohne Getränk kaum schluckbar. Auf einer anderen Pizza waren die Zutaten teilweise noch roh und wir ließen einen Teil komplett zurückgehen. Ebenso fehlten auf einigen Pizzen einige Zutaten, die aber auf der Karte angepriesen worden sind. Geschmacklich konnten die Pizzen auch nicht überzeugen. Die typischen italienischen Gewürze (Oregano, Basilikum, Thymian) konnte man in der Passata nicht schmecken. Der Beilagensalat war mit einem fertigen, geschmacksneutralen Dressing angemacht, aber frisch. Da die Preise auf der Karte jedoch dem höheren Preissegment in der italienischen Gastronomie entsprechen, erwartet man insgesamt mehr Qualität der Speisen und vor allem mehr Leidenschaft für den Beruf. Wenn man als Restaurant im Namen schon den Ursprung der italienischen Pizza führt, dann sollte man diese Tradition auch auf die Teller bringen. Leider fühlten wir uns als Gäste nicht nach Italien zu einem passionierten Gastgeber, der für die italienische Kochkunst lebt, versetzt, sondern vielmehr in das Niveau von L'Osteria und...