Döner-Oase Grillimbiß — Restaurant in Mellrichstadt (VGem)

Schlechtes Erlebnis - Unprofessioneller Service und inkonsequente Qualität

Ich bin äußerst enttäuscht von meiner Erfahrung in diesem Dönerladen. Nicht nur mussten wir eine zusätzliche Reise machen, um das falsche Essen zurückzugeben, sondern es wurde auch anderen Kunden weitergereicht, ohne jegliche Rücksichtnahme auf Hygiene und Qualität.

Hier ist meine detaillierte Bewertung: Der Kundenservice war absolut inakzeptabel. Wir haben vier Pizzen zum Mitnehmen bestellt. Die angesagte Lieferzeit betrug 20 Minuten. Bereits nach 15 Minuten waren wir vor Ort, haben uns hingesetzt und ohne Probleme auf unser Essen gewartet, wir waren ja schließlich 5 Minuten zu früh dran. Das bestellte Essen kam dann auch relativ zügig. Direkt merkten wir, dass bei der Bestellung eine Calzone dabei war, die wir nicht bestellt hatten. Auf Nachfrage erhielten wir die Antwort, dass das die Pizza Toscana sei, also nahmen wir die komplette Bestellung mit.

Nach 10 km fahrt, erhielten wir von dem Dönerladen einen Anruf, dass wir bitte sofort umdrehen sollen, da wir die falsche Bestellung hätten. Fehler passieren und sind nun mal menschlich, deshalb sind wir umgekehrt.

Anstatt jedoch eine aufrichtige Entschuldigung zu erhalten, wurden wir sehr unfreundlich und patzig empfangen. Wir wären Schuld, dass sie uns das falsche Essen ausgehändigt haben und sollen nun noch 11 Euro auf den bereits bezahlten Preis zahlen, wir waren fassungslos. Wir haben nicht nur unsere Zeit investiert, sondern sind auch 20 km Hin- und wieder zurück gefahren. Daraufhin haben wir unser bereits gezahltes Geld zurückgefordert und wollten auf die korrigierte Bestellung verzichten, denn sowas unfreundliches haben wir noch nie erlebt. Zu diesem Zeitpunkt kam kein 'Dankeschön' dafür, dass man überhaupt die Lieferung zurück gebracht hat.

Es war klar, dass die Mitarbeiter des Ladens wenig Interesse an der Zufriedenheit ihrer Kunden hatten.

Das Geld haben wir natürlich nicht zurück bekommen, stattdessen wurden wir dreist ausgelacht und haben weiter Schuldzuweisungen erhalten, denn wir sind ja deutlich zu früh gekommen und hätten die Mitarbeiter unter Druck gesetzt.

Zum Glück kam abschließend ein netter Mann aus der Küche und hat die Diskussion unterbrochen. Er hat sich bei uns bedankt und uns versichert, dass wir selbstverständlich keinen Cent mehr obendrauf zahlen müssen.

Was mich am meisten schockiert hat, war, dass das falsche Essen einfach an andere Kunden weitergegeben wurde. Das ist nicht nur unprofessionell, sondern auch extrem hygienisch bedenklich. Es zeigt ein völliges Desinteresse an der Qualität der angebotenen Speisen.

Insgesamt war die Erfahrung diesem Dönerladen äußerst frustrierend und enttäuschend. Der unprofessionelle Kundenservice, die inkonsequente Qualität der Speisen und die mangelnde Hygiene machen es mir unmöglich, diesen Ort zu empfehlen. Sehr schade, da wir vor dem Besitzerwechsel sehr häufig dort zu Gast waren bzw....

Der Döner ist hervorragend, vor allem die Knoblauchsoße! Ich kann viele Rezessionen hier nicht ganz nachvollziehen. Vor allem was die Sauberkeit angeht. Ich besuche den Laden jetzt schon seid locker 15 Jahren, damals noch im alten Gebäude und ich konnte mich nie über die Sauberkeit beschweren, außerdem hatte ich nie irgendein Problem mit der Frische der Produkte. Wenn man ggf. ein Problem mit der neuen Leitung hat, dann ist das ja die eine Sache, man muss ja nicht jeden mögen, aber deshalb allen dort einen miesen Umgangston vorzuwerfen finde ich doch etwas frech. Nach anfänglichen Ausprobieren mit anderem Fleisch und Brot ist er jetzt wieder auf dem alten Stand den auch der Vorbesitzer hatte. So kann ich nur sagen das er im Umkreis der beste Döner ist. Über die Preise kann man natürlich streiten, aber heutzutage muss jeder sehen wie er über die Runden kommt. Gemüse und Fleisch waren bei mir immer Top und die Soße mega lecker. Ich komme gerne wieder und empfehle es auch weiter. Einziger Kritikpunkt ist das der Kellerbereich ungenutzt ist, ich könnte mir gut vorstellen mich unten hinzusetzen und in Ruhe zu essen ohne permanent vom Durchgangsbetrieb gestört zu werden. Aber die haben bestimmt ihre Gründe weshalb...

Also bei mir war es notgedrungen, da ich den ganzen Tag Termine hatte und noch auf Nachtschicht musste. Also ok Döner hat auf holst dir noch schnell nen Döner. Bestellung an sich verlief problemlos. Als ich aber dann den ersten Bissen gemacht hatte, dachte ich mir nur hmm schmeckt irgendwie nach gar nichts. Als aber dann die sose kam hab ich das teil genommen und landete in dem Müll. Das Fleisch komplett geschmacklos und die sose war leicht säuerlich , auch der Salat hatte die besten Tage hinter sich. Das Highlight das ich seit heute nicht mehr vom Topf runter kommen weil es hinten raus kommt wie Wasser. Gesundheitsamt lässt grüßen. Leider wie ich auf Arbeit erfahren habe bestellen die dort auch nicht mehr da dort weil es wohl seit dem neuen Besitzer nicht mehr schmeckt und auch schon mehrere danach die...