Burger King Mendig — Restaurant in Mendig

Ich erwarte ja grundsätzlich nicht viel bei BK, aber dieser Laden ist einfach die Krönung an Inkompetenz und Servicewüste. Habe dort mehrere Male im Drive-In bestellt und kann mich den Vorbewertungen nur anschließen. Schon 4 Mal Gurken auf dem Burger obwohl ohne bestellt, im Vergleich zu jedem anderen Fastfoodrestaurant teilweise enorm lange Wartezeiten, obwohl es fast nie voll ist, trotzdem oft kalte und alte Burger (selbst bei Bestellungen wo die Gurken mal nicht dabei waren und sie ja dann eigentlich frisch Gemacht werden müssten). 2 Mal fehlte die Pommes. Diverse Male Cola ohne Eis obwohl extra bestellt, oft ist gar kein Eis vorhanden. Bis auf wenige Ausnahmen oft unfreundlich und gleichgültiges Personal, was lieber miteinander Quatscht oder auf dem Parkplatz raucht. Oft kann man entweder nur Bar oder nur mit Karte zahlen, oder es geht zumindest im Drive-In nicht. Und da denkt man mehr geht nicht, doch siehe da, geht doch. Da stehe ich Heute um 1900 Uhr am Fenster des Drive-Ins, kommt eine Mitarbeiterin von ihrem Auto (wahrscheinlich Schichtbeginn) mit einer Tüte Apfelringe in der Hand durch die Tür in den Laden. Kaum im Laden wühlt sie in den Ringen und erzählt einem anderen Kollegen, dass ihr Mann die im Auto hat liegen lassen und sie zu warm geworden wären, sortiert noch zwei die zusammenkleben aus, isst noch zwei, rollt die Packung zusammen (immerhin!!) und packt sie dann, wie selbstverständlich, direkt vor meinen Augen zur Kühlung auf die Eiswürfel für die Getränke. Zum Glück habe ich meine Cola mit Eis schon denke ich mir verstört, in dem Moment bringt der (wirklich freundliche und professionelle) Mitarbeiter der meine Bestellung aufgenommen hat, mir mein Menu. Ich nehme es entgegen und weise ihn freundlich darauf hin, was seine mittlerweile verschwundene Kollegin gerade gemacht hat und das es doch ein wenig unappetitlich wäre. Sichtlich peinlich berürt sagt er verschämt das er es weitergeben würde und verabschiedet mich freundlich. Ich will es, mal wieder dabei belassen und fahre los, halte kurz darauf an und prüfe vorgeprägt die Bestellung. Und na klar, mal wieder Gurken auf dem Burger, obwohl explizit ohne bestellt. Da es das xte Mal war und auf Grund der Apfelringe, ist mir der Appetit vergangen und ich beschließe das Menu zurückzugeben und mein Geld zurückzuverlangen. Als ich im Laden bin stehe ich erstmal 5 Minuten an der leeren Verkaufstheke, da sich alle (bis auf den am Drive-In, der eine Bestellung aufnimmt und mich mit dem Rücken zu mir gewandt nicht sehen kann) anwesenden Mitarbeiter im hinteren Teil befinden und rumalbern. Irgendwann bemerkt mich eine Mitarbeiterin und kommt nach vorn. Ich schildere die Situation und verlange freundlich mein Geld zurück. Sie entschuldigt sich und sagt das sie eine andere Mitarbeiterin holen müsse, da ihr deutsch nicht gut genug sei, um mich zu verstehen. Nun kommt Frau "Apfelringe" nach vorn. Ich erkläre erneut freundlich warum mir der Appetit vergangen sei und ich mein Geld zurück haben möchte. Daraufhin fragt sie vorwurfsvoll und angenervt, warum ich das denn nicht direkt am Fenster gesagt hätte. Ich erkläre ihr, dass ich es bei dem Hinweis belassen wollte und die Gurken und die nachträgliche Betrachtung das "Fass zum überlaufen" gebracht hätten. Daraufhin antwortet sie nur ohne jegliches Verständnis für ihr Fehlverhalten, dass die Speisen bei der Zubereitung ja auch mit den Händen berührt werden und das deshalb ja egal wäre. Ich denke mir nur, dass die Mitarbeiter ja auch vor der Zubereitung ihre Hände desinfezieren oder zumindestens waschen (im BK in Mendig zweifel ich mittlerweile stark daran) und sie ihre Hände, geschweige denn die Apfelringtüte, definitif nicht gewaschen hat, antworte aber langsam auch angefressen nur, dass wenn sie ihr Fehlverhalten in keinster weise verstehen würde, sie definitiv den falschen Job hat und verlange erneut mein Geld zurück. Nach weiteren 2 bis 3 Minuten Beratungen mit den anderen und ohne weiter mit mir zu kommunizieren legt sie mir angenervt und ohne jedes Wort das Geld auf den Tresen und...

Gestern Abend bin ich in den Drive gefahren und habe !!!35!!! Minuten gebraucht, bis ich ihn verlassen konnte. Zugegeben, es war viel los, aber das Personal dort und allen voran der junge Mann mit den blauen Strähnen im Haar sind eine einzige Katastrophe. Selten so einen unverschämten und frechen Mitarbeiter erlebt. Bestellung waren 3 Burger, ein Coupon mit Curry Nuggets, 9er Nuggets, 1x Pommes und ein Getränk. Als ich nach 30 Minuten endlich am Durchgabefenster angekommen war und sah, wie planlos und überfordert das Personal ist, wunderte mich nichts mehr. Ich selbst habe vor einigen Jahren für kurze Zeit bei BK gejobbt und kenne die Abläufe. Corona bedingte Personalausfälle kennen wir alle und sicher ist es Mal stressig und stark frequentiert, weshalb es länger dauern kann. Den Menschen dort fehlt es aber einfach an Know-how, Organisation und Motivation.

Nach 3 Minuten am Fenster in denen ich auf Zahlung und die Bestellung wartete fragte ich dann wo denn das Problem sei und ob ich helfen solle, es würde schließlich schon über 30 Minuten dauern. Daraufhin antwortet mir der junge Mann mit den Strähnen sie seien lediglich zu dritt und gestikulierte frustriert und sichtlich genervt von meiner Frage. Ich entgegnete ihm, sie sollen sich bitte etwas beeilen, die Leute stünden alle schon so lange hier, das wäre ein Unding usw. Dann kam er ans Fenster und sagte mir allen Ernstes: "Sie können direkt durchfahren, ich bediene Sie nicht mehr. Ich storniere jetzt ihre Bestellung." Er zückte seine Karte und fing an auf dem Terminal zu tippen und begann mit der Stornierung meiner 31€ Bestellung.

Ich fragte ihn ob er mich verarschen will und drohte ihm an, in den Laden zu kommen. Er soll gefälligst meine Zahlung annehmen und endlich mein Essen einpacken. Habe ihm gesagt dass sein Verhalten unverschämt ist und ich sowas noch nie erlebt hat. Weiterhin bat ich ihn, er solle den Kopf zu machen und seine Arbeit erledigen.

Er verweigerte es, mich zu bedienen und es kam ein Kollege den ich freundlich darauf hinwies, er soll dem jungen Mann beibringen, wie man solche Situationen handhabt, bevor jemand es für notwendig hält seinen Kollegen physisch zu maßregeln. Es folgten Entschuldigungen und der Mann war wirklich freundlich und bedauerte meine Wut.

Long story short: Auf dem Parkplatz dann alles gecheckt - es fehlten Pommes und Getränk. Zu Fuß in den Drive, das dort mittlerweile stehende Auto samt seiner 3 Insassen lächelte nur und die Herrschaften taten mir ihren Unmut kund. Ich reklamierte am Schalter bei dem besträhnten Kollegen das fehlende Essen, der war nun freundlicher und packte 3x Pommes ein und gab das fehlende Getränk dazu. Zuhause fiel dann auf, dass der tripple bacon cheese keinen Bacon bekam, die Pommes ungenießbar waren und bei dem 20er Currynuggets waren nur 17 drin und 3 normale, dazu gab es nicht die bestellten Soßen, sondern eben andere.

Unterm Strich trotz starkem Kundenufkommen und laut deren Aussage zu wenig Personal einfach nur absurd lächerlich wie hier gearbeitet wird. Habe für gestresste Mitarbeiter in der Gastronomie oft Verständnis. Allerdings nur, wenn diese ihr Bestes tun. Wie hier gearbeitet wird ist einfach nur lahm, unprofessionell, schlecht organisiert und lustlos.

Eine Frechheit wie ich sie bei einer Fast Food Kette noch nie...

Guten Tag miteinander, ich muss ja ganz ehrlich zugeben, selten bin ich in dem Laden ja nicht. (Bisher!!) Doch trotz der schlechten Umstände in dem Laden die seit je her existieren, hat der heutige Besuch das Fass der Schande zum überlaufen gebracht.

Heute Abend, nichts ahnend habe ich den BurgerKing in Mendig aufgesucht. Bei der Bestellung habe ich sofort mein erstes blaues Wunder erlebt, erst das vierte Gericht, welches ich ausgewählt habe war nicht ausverkauft. Selbst die Eiswürfel waren ausverkauft??!! Naja, halb so schlimm, kann auch Profis passieren. Als die Bestellung irgendwann nach 25 Minuten in dem sogenannten „FASTFOOD-Geschäft“ ankam, erlebte ich den nächsten Schreck. Der eine Burger war zwar warm und lecker, doch der Andere wartete bestimmt seit Stunden darauf entsorgt zu werden - der Käse war schon an der Verpackung fest geschmolzen; viel schlimmer sogar noch, bereits getrocknet. Die Pommes waren dabei noch gerade so genießbar, Salz war Mangelware, dafür befand sich ein Haar in der Portion. Irgendwie müssen sie das fehlende Salz ja ausgleichen… Da die Bestellungen aller Kunden nach Grundsätzen der Umwelt zu Liebe statt auf Tablets in Tüten eingepackt wurden, brachte ich diese Tüte am Ende der Nahrungsaufnahme zur Entsorgung zur Theke. Ein Mitarbeiter forderte mich mit nach meinem Empfinden aggressiv, aber definitiv unhöflich und genervt auf, den Müll selbst vor der Tür zu entsorgen. Daraufhin, als ich, als ich den Müll mit vor die Tür nahm, konnten meine Freunde sehen, wie die Mitarbeiter sich abklatschen und sich über mich lustig machten. Ich bin empört von einem solchen Verhalten und hoffe dass die Geschäftsleitung daraus entsprechende Konsequenzen zieht.

Das Fazit aus der Geschichte: Wenn RonaldMcDonald das wüsste, er würde sich schämen diesen Laden die eigene Konkurrenz nennen zu müssen. Ich wünsche allen Lesern einen hoffentlich schönen Aufenthalt gegenüber beim McDonalds.

Danke für die...