Ristorante Rigoletto — Restaurant in Mettmann

vegane Kunden sind hier nicht König

heute wurden im Restaurant eine ganze und eine geteilte vegane Pizza bestellt. Stattdessen wurde eine vegetarische Pizza serviert. Auf Nachfrage, warum sie die falsche Pizza gebracht habe, wurde geantwortet, dass sie es nicht richtig verstanden hätte. Daraufhin habe ich sie beim bezahlen gefragt, warum sie nicht nochmal nachgefragt hat, wenn sie den Begriff "vegan" nicht verstanden hat. Statt sich zu entschuldigen, antwortete sie unhöflich, es hätte in meiner Verantwortung gelegen, darauf hin zu weisen, dass die Pizza ohne Käse sein soll. Meines Erachtens liegt es in der Verantwortung der Kellnerin, sicher zu stellen, dass sie die Bestellung richtig verstanden hat. Für mich war es das erste Mal, dass ein:e Kellner:in in einem nicht rein veganen Restaurant nicht verstanden hat, was vegan ist. Der Begriff sollte in der Öffentlichkeit hinlänglich bekannt sein. Daraufhin hat sie natürlich von mir kein Trinkgeld bekommen. Aber auch das hat sie nicht verstanden - statt mir wie selbstverständlich das Wechselgeld zu geben, hat sie es einfach unterschlagen und ich musste sie ausdrücklich darauf hinweisen, es mir zu geben. Selbst dann hat sie mir nicht das volle Wechselgeld zurück gegeben.

Alles in allem muss ich sagen, dass man hier offensichtlich nicht gewillt ist, vegane Kunden mit Respekt zu behandeln, sondern dass man es billigend in Kauf nimmt, sie zu vergraulen, weil es nicht das Haupt Klientel ist.

Nicht vegane Omnivore Kunden wird diese Kritik hier auch nicht interessieren und es wird keine Konsequenzen für das Restaurant haben. Veganer sollten jedoch dieses Restaurant meiden.

Doch auch nicht Veganer sollten sich überlegen, ob sie sich einem unhöflichen Service aussetzen möchten.

Alles in allem muss ich leider schreiben, dass die Bewirtung respektlos, unprofessionell mit ungenügendem Service war.

Deshalb gibt es für die Gesamtbewertung und den Service auch...

Wir haben das Lokal einem Sonntag mit 2 Erwachsenen und einen Kind besucht. Der Empfang  durch den Gastgeber war neutral, der Service hingegen durchweg sehr freundlich. Als Gruß aus der Küche gibt es je ein kleines Stück Bruschetta, zu 3/4 belegt mit den üblichen Toppings. Das ist heute nicht mehr üblich in der kleinen Menge. Die Hauptspeisen war fast alle ausreichend groß und warm. Zum Abschluss wird ein "Absacker" aufs Haus angeboten. Leider sind sind Preise zwischen Speisekarte und Rechnung stark abweichend. Die Fanta wird bei 0.5 Liter mit 5.00 Euro berechnet, in der Karte wird 1.0 Liter mit 3.50 Euro angegeben. Die Preise der Speisen sind zwischen Karte und Rechnung zum Teil 2.00 Euro abweichend. Die Beilagenänderung wird hier nochmal extra mit 1.00 Euo/Beilage berechnet - das ist auf der Speisekarte gar nicht extra ausgewiesen. Alles in Allem ein Besuch wie in jedem Italiener. Schade das durch Kleinigkeiten das Erlebnis trotz des guten Service...

Great place, served quite fast, good pizza for honest price, very good prosecco. Very nice waiter speaking a little bit of english. Got free bruschetta to wine as a starter. Very good italian place especially for small...