Bierenbacher Hof Hotel - Restaurant GmbH — Restaurant in Nümbrecht

Positiv: Das Essen war der Hammer. Es waren gute Portionen und es war alles frisch und schmeckte sehr gut. Die Mitarbeiter waren sehr bemüht. Neutral: Die Matratzen war sehr weich. Sie hatten eine Art Memo Funktion. Ich denke die einen Lieben es, die anderen Hassen es. auf jeden Fall hat es uns, die wir es nicht kennen, Rückenschmerzen beschert. Negativ: Die Rezeption selber, war nie besetzt. Man musste nach Mitarbeitern suchen, zumindest bis man mitbekommen hat, dass der Thekenbetrieb mit der Rezeption zusammen hängt. (Ein kleines Hinweisschild, würde Ärger und Verwirrung nehmen) Dazu kommt, dass sie Schlüssel alle frei dort, wo keiner an der Rezeption ist, am Bord hängen. Erzeugt nicht das Gefühl von Sicherheit. -Wir hatten das Zimmer 218, schlafen vor 23 Uhr und nach 7 Uhr morgens war ausgeschlossen. Es wird nicht nur dieses Zimmer betreffen, das über dem Restaurant, Frühstücksraum oder der Schenke liegt. Es war bis 23 Uhr laut mit Stühle und Tischen rücken und das gleiche morgens bereits um 7 Uhr. Des Weiteren waren Maschinengeräusche morgens zu hören, aber nicht zu identifizieren. -Das unterste Fach des Kleiderschranks war voll mit Spinnweben Überall steht geschrieben: Massage/ Kosmetik, selbst in dem Hauseigenen Heften in den Zimmern. Auf Nachfrage, wissen die Mitarbeiter dort vor Ort alle nichts genaues. Es muss telefoniert werden. Da kommt raus, gibt es schon seit einem Jahr nicht mehr. ähnlich ist es mit dem Hochseilgarten der in dem Heft erwähnt wird, in der Liste, der Hotelangebote. Dieser ist aber nicht einmal in der Nähe und hat nichts mit dem Hotel zu tun. was erst ein Mitarbeiter weiß der einen anderen fragt. Wie erwähnt, das Essen ist echt TOP. Nur zum Essen, würden wir jeder Zeit wieder hin fahren, wäre es nicht so weit. Aber das drum herum geht auch nicht. Wir hatten einmal ein 3 Gang Menü und ein 4 Gang Menü, es gab keine freie Platzwahl, sondern man wollte gerne, dass die Menüs nahe Zusammen sitzen. Dieses beinhaltete zum einen, dass man in einer Ecke eines großen Raumes saß und das Essen bei Kerzenschein von einer hohen Geräuschkulisse von deren Gästen (zum Teil Gruppen) begleitet wurde. Zum anderen bedeutete es, dass bei schönem Wetter die Möglichkeit gestrichen war draußen essen zu können. Eine weitere Geräuschkulisse kam aus der Küche, aus der man ständig hörte wie das Fleisch platt gekloppt wurde. Nein, nicht nur hören, zum Teil spürte man die Vibration. Mit dem Nachbartisch haben wird schon gerätselt, ob wohl gerade eine Leiche eingemauert wird. Traurig, aber von den Geräuschen her, eine mögliche Variante. Nochmal zum Thema Menü, am ersten Abend, gab es erst nach Aufforderung eine Information dazu, was es zum Essen gibt. Für Allergiker, eine sehr schlechte Idee. Am zweiten Abend, hatten sie dazu gelernt. Auch sehr prägend war, das wir am zweiten Abend, beim 4 Gänge Menü 1, 5 Stunden mit der Vorspeise und die Suppe verbracht haben, weil ein Paar fast eine halbe Stunde später kam und diese somit diese beiden, sowie noch einen Gang „ aufholen“ mussten ( sie hatten ein 5 Gänge Menü) und es dann erst für alle mit der Hauptspeise weiter ging. Das Frühstücksbuffet war ein Standartbuffet, nix besonderes, aber vollkommen ausreichend. Ein wenig Fisch, wäre toll gewesen. Im Gegensatz zum Abend, war morgens nicht klar, wo man sich hinsetzen darf. Ob es freie Platzwahl gibt. Haben uns dann ( was auch so gewollt war) einfach einen Tisch gesucht. Der zweite Morgen war schon schwieriger, dadurch, dass Abreisetag war, waren die Plätze heiß begehrt, und lange nicht ausreichend da. Eine Dame war für Leitung und Organisation zuständig. Mit der Menge an Arbeit, war sie völlig überfordert ( völlig verständlicher Weise) So musste sie das Buffet überwachen, was diesen Morgen nur langsam nachgefüllt wurde, genauso wie die Zahlungswilligen Abreisenden bedienen. ( Jedem der Klingelte an der Rezeption, wenn sie es hörte, zurufen, bitte zur Theke zu...

Wir wollten am 09. November mit der gesamten Familie dort essen gehen. Zuvor haben wir dort angerufen und wollten einen Tisch für zwölf Personen reservieren. Am Telefon meinte man zu uns, es gäbe ab 10 Personen nur die kleine Karte. Da wir extra wegen den besonderen Schnitzeln hin wollten, waren wir etwas skeptisch. Wir haben angeboten, dass wir vorab unsere Bestellung aufgeben, aber auf diesen Vorschlag wollte man nicht eingehen. Wir haben uns nachher darauf geeinigt vorab die kleine Karte per Mail zu erhalten. Bis heute haben wir diese nicht erhalten. Allerdings steht weder auf der Homepage, noch bei Facebook oder vor Ort in der Karte etwas von dieser Regel noch wurde dies in der Vergangenheit erwähnt. Wir waren bereits öfter mit mehr Leuten dort und es war nie ein Problem.

Als wir dann am besagten Tag hin kamen, war der Tisch nicht reserviert, obwohl wir explizit den Tisch reserviert hatten. Wir hatten persönlich mit der Serviceleitung gesprochen, die auch am besagten Tag vor Ort war. Sie würde von nichts wissen und es wäre auch kein Tisch reserviert. Aber Sie könne uns Plätze organisieren - aber nur mit kleiner Karte da das Haus voll wäre. Die Dame war sehr sehr unfreundlich und zu keinen Kompromissen bereit! Zudem ist sie uns mit sehr harschem Ton angegangen, was sicher nicht im Sinne der Inhaber ist. Wir verstehen nicht, wo das Problem ist. Wenn wir 2 Gruppen gewesen wären, hätte die Küche auch das Essen machen müssen, also von daher.

Es war leider nicht das erste Mal dass diese Dame so unfreunlich zu uns war. Ostern 2018 kam dies auch schon vor.

2018 und dieses Mal sind wir aus dem Lokal wieder gegangen, da wir nicht einsehen einem solchen Service und Umgang mit Kunden durch einen Besuch zu "belohnen".

Früher war dies ein beliebtes Ziel bei uns und wir haben einige Familienfeiern und - essen dort abgehalten. Jetzt ist für uns dort Schluss! Nie wieder gehen wir dahin und zudem raten wir jedem davon ab, da der Service und der Umgang viel zu schlecht und unfreundlich ist!!!!!

So kann man seine Kunden...

No renovation at all. No serious cleaning. If you like spiderwebs come here. The room is overpriced and like 50 years ago no change. Not even thinking what a guest would need. Like glass of water or basics. Heating in the bathroom 😳. A switch with red llamp 🤣|They switch off heating in the room before you come. When you switch on. You cannot sleep as it is full of air and gives a sound makes you crazy.|The bed. You turn a bit and it wakes you up because of the springs. Must be also at least 50 years old.|I will never come here again.|The staff is good and the restaurant is very well served. But this hotel. Not 3 stars anymore. Should change...