Ristorante Pizzeria bei Paolo Neu-Ulm — Restaurant in Neu-Ulm

Meine Frau und ich waren gestern Abend mit unseren beiden Töchtern (8 und 10 Jahre) sowie meiner Mutter und ihrem Lebensgefährten dort. Es war als schöner Abschluss der Herbstferien der Kinder bei ihrer Oma geplant. Kam allerdings etwas anders.

Vorweg: Die Pizza und die bestellten Nudelgerichte waren sehr sehr lecker und die Preise sind absolut in Ordnung. Die Pizzeria ist schön eingerichtet und auch richtig gemütlich. Die Pizzabäcker stehen getrennt durch eine Glasscheibe in einem Bereich des Gastraums und so kann man beim Pizzamachen auch zuschauen, was ich persönlich sehr schön finde.

Warum dann nur 3 Sterne wird sich der ein oder andere nun fragen. Eigentlich ist es so, dass es wegen dem Essen immerhin noch 3 Sterne sind. Abzug von 2 Sternen gibt es deswegen:

Wir hatten einen Tisch reserviert und hatten 50 Minuten nachdem wir das Lokal betreten hatten immer noch kein Essen. Bei 4x Pizza und 2x Nudelgericht eine ziemlich lange Wartezeit. Auch der bestellte Beilagensalat (1x) war nach 50 Minuten nicht am Tisch. Ich habe dann bei der Bedienung nachgefragt, wie lange es denn noch dauern werde und warum es bis dahin so lange gedauert hat. Die Bedienung gab die Frage an den Inhaber weiter, der (wie oben beschrieben) im gleichen Raum die Pizzas zubereitet. Er rief mir dann quer durch den Raum zu (also hatte das ganze Lokal das Gespräch mitbekommen), dass es Sonntags eben länger dauere und man sehr viele Pizzabestellungen zum Abholen habe. Ich war ziemlich verdutzt – und zugegeben auch verärgert – und habe dann nachgefragt, ob wir wirklich so lange warten müssen, wegen den Abholbestellungen. An diesem Punkt wurde es ziemlich unschön. Der Inhaber wurde sehr laut und unfreundlich und hat uns beschimpft, ob wir erwarten würden, dass wir etwas Besonderes seien und andere Gäste wegen uns warten sollen. Er würde alle Bestellungen so wie sie zeitlich eintreffen abarbeiten, egal ob Gast in der Pizzeria oder Bestellung zum Abholen. Und wenn uns das nicht passe, könnten wir ja verschwinden. Die genaue Wortwahl des letzten Punkts war etwas drastischer – es war faktisch ein Rauswurf – den er dann jedoch aber nicht umgesetzt hat. Wie gesagt, alles quer durch den Raum gerufen, so dass das ganze Lokal alles mitbekommen hat.

Dazu haben wir dann völlig konsterniert nichts mehr gesagt und die Situation hat sich dann auch wieder beruhigt. Das Essen (jedoch ohne den Beilagensalat, der kam erst kurz bevor die Pizzen aufgegessen waren) kam dann innerhalb weniger Minuten.

Die meisten anderen Pizzerien die ich kenne, handhaben es so, dass Gäste, die im Lokal essen (vor allem, wenn sie einen Tisch reserviert haben) zwischen die Abholbestellungen geschoben werden und man den Bestellern am Telefon dann eben mitteilt, dass die Bestellung heute mal etwas länger dauern kann (also genau umgedreht). Aber bitte nicht falsch verstehen. Es ist das gute Recht eines jeden Lokalinhabers für sich zu entscheiden, wie er mit der Reihenfolge von Bestellungen von Gästen im Lokal und Abholbestellungen umgeht. Es ist jedoch auch mein gutes Recht als Gast, das nicht gut zu finden und Kritik zu äußern. Es ist auch völlig normal, dass man in einem Lokal mal länger warten muss. Dann ist es jedoch wichtig, dem Gast dies gleich bei seiner Bestellung mitzuteilen („Sorry, heute dauert es länger, weil…“) und vielleicht kleine Vorspeisen (Pizzabrot o.ä.) anzubieten. Das wäre eigentlich auch alles kein Thema und keine Kritik wert.

Was an der ganzen Situation aus meiner Sicht jedoch überhaupt nicht geht, ist die Reaktion des Inhabers, die ich als absolut unprofessionell empfunden habe. Gäste anzuschreien und Ihnen mit Rauswurf zu drohen, nur weil sie Kritik äußern, geht überhaupt gar nicht – zumal wir als Familie mit kleineren Kindern dort waren. Wer möchte ganz ehrlich mit seiner Familie so etwas erleben?

Ich habe erst nach unserem Besuch gestern die anderen Rezensionen hier auf Google gelesen. Und siehe da, wir waren wohl nicht die einzigen, die so...

Denken sie, es war Absicht von mir, meine Haare da rein zu packen, um sie zu ärgern oder womöglich umsonst zu Essen? Das habe ich nicht nötig. Ich wollte nur einfach etwas bei ihnen essen! Ich habe ihnen gezeigt, dass diese Haare nicht meine waren. Sie haben mich angeschrien und beschimpft und gesagt ich solle nicht mehr kommen. Zudem war ich enttäuscht von der Qualität des Essens, was ich sonst nie gesagt hätte, aber in diesem Zusammenhang dennoch bemerken will. Wie kommen sie dazu, mich zu fragen, wo die Haare herkommen? Die waren nicht von mir! Ein korrekter Geschäftsmann würde sich nicht so benehmen! Ich weiß nicht, warum sie so aufgebracht waren, ich hab sie nur darauf hingewiesen. Deshalb bin ich mehr als enttäuscht, dass sie mich dermaßen respektlos behandelten. Das dulde ich nicht.

Seien sie glücklich und froh, dass ich die Haare nicht in ein Labor gebracht habe, denn dann hätte sich herausgestellt, wo die Haare herkommen und dass sie nicht meine sind. Womöglich hätten sie das Restaurant schließen müssen, je nachdem was bei der Laboruntersuchung rausgekommen wäre! Wer weiß !? Ich bin Biologe und weiß wovon ich rede.

Meine Begleitung war ebenfalls sehr erschüttert, wie sie mit mir umgegangensind. Das war nicht...

Ich habe dieser Pizzeria zwei Chancen gegeben und wurde jedes mal bitter enttäuscht!

Das erste mal wurde mir durch mehrmaliges Tür zuschlagen und böse Gucken durch den Wirt, mehr oder weniger suggestiert, das ich gehen soll. Beide male mit vier Leuten und größerer Rechnung (ca. 80,00 EUR). Wir saßen nicht alleine, es waren mehrere andere Tische besetzt und es war zwei Stunden vor auschgeschriebener Schließzeit! Das zweite mal wieder das Selbe! Diesmal wurden demonstrativ lautstark Teller aufeinander gehauen und mit der Hand auf der Theke herumgetrommelt. Der weiblichen Bedienung war das Verhalten des Chefs sichtlich peinlich (wäre es mir auch gewesen!). Schlussendlich wurde teilweise das Licht ausgeschaltet, trotz essender Kunden! Eine riesen Frechheit! Andere ließen sich vertreiben aber ich musste den Chef ansprechen ob wir nun gehen sollen. Seine Antwort: Es wäre besser für uns! Ich war sprachlos...

Dieses völlig inakzeptable Verhalten muss ich mir als gut zahlender Gast nicht gefallen lassen!

Daher gäbe es hier null Sterne, wenn möglich, für einen unverschämten Wirt und den Rat, doch eher andere tolle Pizzerias in Burlafinger Umgebung zu besuchen. Dort wird man als Kunde noch wertgeschätzt!

Insgesamt...