Hofcafé Viets — Restaurant in Neu Wulmstorf

Wir hatten das Glitzerfrühstück für 2 Personen zu € 38 vorbestellt und waren auch pünktlich vor Ort. Name und Reservierung haben wir der Bedienung mitgeteilt und sie hat es im Buch gefunden. Uns wurde von der völlig überforderten Bedienung ein nicht eingedeckter Tisch im Innenbereich zugewiesen worauf wir fragten, ob wir auch draußen sitzen können. Dies wurde bejaht.

Nachdem wir draußen saßen kam irgendwann dieselbe Bedienung mit der Speisekarte und fragte was wir möchten. Darauf haben wir nochmals den Namen gesagt und das wir reserviert haben. Dies Spiel wiederholte sich noch einmal.

Nach gut 20 Min. wartens fragten wir, ob wir wenigstens schon mal einen Kaffee bekommen könnten bis wir unser Frühstück bekommen. Daraufhin kam sie nach weiteren 5 Min. und knallte uns 2 Becher Kaffee auf den Tisch ohne Milch und Zucker. Wir baten um Milch zum Kaffee. Nach ein paar Minuten ging meine Freundin rein um Milch zu holen. Brachte dann die Bedienung. Der Kaffee war inzwischen nur noch lauwarm und schmeckte dadurch nicht mehr wirklich.

Nach rd. 40 Min. kam dann endlich unser Frühstück. Es war toll angerichtet und mit sicher hochwertigen z. Teil hausgemachten Produkten aber 3 Sorten ministückchen Käse wobei von der einen Sorte nur 1 kleines Stück zum Teilen war geht gar nicht. Der Quark war so überwürzt das man ihn nicht essen konnte, die beiden hausgemachten Salate schmeckten dafür nach nichts und die Johannisbeeren waren ungewaschen, da klebte noch der Dreck dran. Der nachbestellte Kaffee, welcher zusätzlich bezahlt werden muss, war dann zumindest heiß. Meine Freundin wollte gerne noch ein Glas Leitungswasser, bekam aber eine Flasche stilles Mineralwasser was sie nicht mag und die von mir bestellte Schorle war okay.

Dann kam noch der Oberknaller. Während wir draußen saßen bekam meine Freundin einen Anruf von einer Mitarbeiterin wo wir denn blieben, wir hätten doch reserviert und das Glitzerfrühstück vorbestellt. Bitte? Wir sitzen noch hier und sind schon fertig mit frühstücken hat sie dann nur geantwortet und sich auch gleich beschwert und den Vorfall geschildert.

Wir bestellten bei unserer Bedienung die Rechnung und meine Freundin sagte, sie sollen sich was einfallen lassen. Daraufhin kam die andere Bedienung mit der wir telefoniert hatten zum kassieren und bot uns € 5 Ermäßigung an. Geeinigt haben wir uns auf € 6,50. Mehr ginge nicht, ihre Chefin wäre nicht da. Hier hätte ich erwartet, das zumindest die nachbestellen Getränke aufs Haus gehen zumal der erste Kaffee schon kalt war.

Wir sind keine Meckertanten und grundsätzlich einfach zufrieden zu stellen aber gemütlich frühstücken bei tollen Gesprächen sieht irgendwie anders aus und wir gehen regelmäßig zusammen frühstücken. So einen Reinfall hatten wir noch nie. Die Fahrt hat sich für uns nicht gelohnt. Schade.

Das Ambiente ist sicherlich sehr schön aber das alleine reicht nicht.

Nachtag zur Antwort vom Hofcafé: Wir waren am Dienstag dort und haben bei der Bedienung u. a. auch die Menge vom Käse bemängelt und dass der Quark völlig überwürzt war. Es gab nichts nach, Kommentar der Bedienung den Quark hat die Chefin gemacht. Das wars. Absolut verständlich, das keine Lebensmittel verschwendet werden sollten. Da bin ich bei Ihnen. Dann sollte das Personal aber entsprechend reagieren und nachreichen und auch den kalten Kaffee haben wir bemängelt. Für mich wäre es selbstverständlich gewesen, das der Zweite dann nicht...

Wir sind nachmittags hin auf ein Stück Kuchen und einen Kaffee. Der Cappuccino war sehr gut, der Kuchen okay, danach haben wir noch einen Aperol für 8,90€ bestellt, der ein Witz war. Das Glas war nicht mal halb voll (siehe Foto! Und nein es wurde noch nichts davon getrunken, wir haben ihn wirklich so „leer“ bekommen). Wir sind dann hin und haben gefragt, ob das so gehört. Daraufhin wurde uns gesagt, dass das Rezept 100ml Prosecco, 3cl Aperol und ein Schuss Wasser sei. Wir haben dann darauf hingewiesen, dass dies keine 200ml ergibt wie in der Karte beschrieben. Uns wurde dann gesagt, dass es ihnen Leid tut und das dies das Rezept der Chefin ist. Echt eine Frechheit! Werde ich nicht wieder hingehen.

Ach eine zusätzliche Kanne Filterkaffee liegt übrigens bei 13€, auch das ist preislich nicht gerechtfertigt. Dies haben meine Eltern die zum frühstücken dort waren berichtet. Auch sie werden dort nicht nochmal hingehen.

Nachtrag auf die Antwort auf meine Rezession: Ja es ist richtig, dass sie meiner Freundin angeboten hat etwas in ihren Aperol nachzukippen, nachdem diese allerdings erwidert hat, dass sie das dann für 4 Aperols machen müsse hat sie nur gegrinst worauf sich meine Freundin dann nur wieder hingesetzt hat! Zu keinem Zeitpunkt kam jemand zu uns an den Tisch und hat uns angeboten, den Aperol neu zu machen bzw. alle Gläser wieder mitzunehmen um etwas nachzugießen! Das hätten wir nicht verneint! Und auch beim bezahlen haben wir nochmals darauf hingewiesen, dass der Aperol ja ein Witz war worauf wir dann nur die Antwort bekommen habe, dass dies nunmal das Rezept sei und die Gläser so groß seien. Was ja nichts damit zu tun hat, dass 100+30+plus ein Schuss niemals 200ml ergeben! Wir habe vor Ort versucht einen Lösung sonst hätten wir es dort nicht bemängelt. Und wenn der Service dann so ist wie er war, dann darf man dies auch...

Wir sind seid 3Jahren regelmäßig dort Café trinken... Heute war das letzte Mal. Die Kinder haben in der verwahrlosten Spielecke (keine Türen mehr in der Küche, obwohl auf Fotos anders abgebildet, alles bemalt oder verdreckt) gespielt und wir haben das tolle Frühstück genossen. Die Spielsachen sind bemalt, beschädigt oder sogar verdreckt. Das ist für Kinder nicht immer ein Hinderungsgrund und das Rutschenflugzeug ist wirklich toll. (Und den winzigen Kinderkaffee bestellen wir eh nicht mehr, da 1,80€ für eine Puppentasse lauwarme Milch unfassbar dreist ist. An die Bitte nach Trinkgeld der jüngeren Mitarbeiterinnen haben wir uns gewöhnt.)

Nachdem wir gezahlt hatten, sind wir in den Hofladen gegangen. Dieser ist übrigens in keinster Weise Behinderten gerecht, die Mitarbeiterinnen aber sehr freundlich und engagiert!

Dann kommt eine junge Dame aus dem Café und bittet mich die "Spielecke, die wahnsinnig unordentlich ist und schrecklich aussieht" wieder aufzuräumen. Ton und Wortwahl waren inakzeptabel! Ich bin dann aufräumen gegangen und habe dabei Lollistiele, Kaugummis und anderen Schmutz gefunden, der definitiv nicht von meinen Kindern stammt....

Ich habe dann eine der Damen angesprochen und auf den Müll hingewiesen und die unpassende Art, wie ich gebeten wurde. Die Bitte an sich finde ich fraglich, aber ich bin bereit aufzuräumen. Sie sagte mir, dass "unsere Chefin das seit Jahren von Eltern verlangt". Kein "Entschuldigen Sie, kein natürlich müssen Sie als Kundin nicht für andere Kunden aufräumen"... Nichts!

Kinderfreundlichkeit null und für ...