"Valentins" Das Café am Bastorfer Leuchtturm — Restaurant in Neubukow-Salzhaff

Das gute zuerst: die Lage ist richtig gut. Schöne Aussicht direkt am Leuchtturm. ENDE

Wir besuchen regelmäßig Cafés und gehen in Restaurants ein und aus. Wir haben alles gesehen von richtig gut bis richtig schlecht. DENKT MAN

Nein es geht noch schlechter.

Der Stachelbeer Baiser war einfach nur Standard. Habe ich schon besseren gegessen. Das möchte ich jetzt nicht überbewerten. Geschmäcker sind verschieden.

Das schlimme ist der Service.

Da beim Milchkaffee nicht wie gewohnt die kleinen Kekse 🍪 dabei waren wollte ich für meine 1 Jahre alte Tochter nur so eine kleine Eiswaffel. Meine Frau wagte es die Angestellte hinter dem Tresen anzusprechen. Sie wurde unfreundlich abgewimmelt. Wir sollen gefälligst am Tisch bestellen.

Okay können wir mit leben.

Der uns bedienende Kellner hatte gut zutun. Das Café war voll Kundschaft und soweit ich sehen konnte gab es nur 3 Personen die das Gesamte Cafe managten (inkl. netten Frau hintern Tresen).

Als wir dann die Rechnung anforderten und wir im Nachgang noch um die Waffel gebeten hatten kamm die 45,90€ Rechnung und der Kellner wollte noch 10cent für die angefragte Waffel. Meine Frau fand das so unverschämt das sie die Waffel stornieren wollte.

Aber natürlich haben wir sie genommen und die 10cent bezahlt. Alles kostet Geld und man will auch nicht geschenkt haben. Guten Service kann man nicht kaufen, der muss von allein kommen. Und das geht nur mit Personal was auch dafür lebt.

Kurzerhand entschlossen wir uns dem Kellner kein Trinkgeld zu geben, der Service war bis dahin ein bisschen schlechter als Standard und wir gaben ihn 50€ und erwarteten 4€ zurück.

Als der Kellner merkte das er bei uns leer ausgeht, fing das Drama an. Er sagte er sein ein armer Student und wo das Problem sei? Wir winkten ab und sagten alles sei okay. Der Kellner pochte drauf das wir ihm sagten wo das Problem sein. Daraufhin sagten wir ihm das wir es etwas unverschämt finden, 10cent für eine kleine Waffel zu verlangen. Der Kellner wurde immer lauten und rastete komplett aus.

Ich kam bis auf ein Meter an den Kellner ran und sagte ihn, er möchte bitte runter kommen und es gibt kein Problem.

Er ging hinter den Tresen und schimpfte laut stark. Er hatte einen regelrechten Nerven Zusammenbruch und das alles vor allen Kunden.

Wie gesagt, wir wollten nur die Rechnung von 45,90€ + 10cent für die Waffel zahlen und das ohne dem Kellner Trinkgeld zu geben. Die Kritik hat der Kellner regelrecht aus uns raus genötigt.

Ich komme jetzt mal zum Schluss.

Das Personal ist unhöflich, der (arme vermutlich 39 jähre Langezeit Studenten) Kellner war nicht nur ungeeignet sonder auch zwischenmenschliche inkompetent.

Ich...

Auch wir wollten heute ein Eis dort am Schalter kaufen. Leider haben auch wir die Erfahrung gemacht, das uns der Rücken zugewendet und wir wurden ignoriert. Auch als wir uns bemerkbar gemacht haben kam keinerlei Reaktion. Erst als wir uns abgewendet haben um zu gehen kam ein genervtes:"ich bin gleich bei ihnen!". Daraufhin sind wir erst recht gegangen. Bei allem Verständnis, das es bei dem Andrang auch mal was dauern kann, so wäre es doch schön ein freundliches Wort zu hören zu bekommen als Zeichen, das man gesehen wurde. Ich kann nur zustimmen das es bei viel Betrieb und schönem Wetter nicht empfehlenswert ist, dort einzukehren.

Folgende Antwort erreichte mich vom Besitzer:

"Sehr geehrter Herr Nosbers, schade dass Sie in Ihrem Urlaub keine Zeit hatten und gegangen sind. Und es war auch kein genervtes „ Ich bin gleich bei Ihnen“, sondern ein Zeichen, dass man Sie bemerkt hat und Sie gleich bedienen wird. Ihre Bemerkung: ... bei schönem Wetter nicht empfehlenswert..., dort einzukehren „ empfinden wir als unpassend, denn Sie waren nicht in unserem Café. Wir versuchen wirklich, unsere Gäste schnell und zuvorkommend zu bedienen. Und ja, wir sind auch nur Menschen und nicht perfekt. Aber ein wenig mehr Verständnis dem Team gegenüber ist schon wünschenswert - zumal wegen einer Kugel Eis ... "

Hier wird deutlich dass zum einen Selbstkritik nicht die Stärke des Besitzers ist, denn der Ton war wirklich genervt und es kam erst als wir uns weggedreht haben. Hätte man uns früher zu erkennen gegeben dass man uns bemerkt hat, hätten wir sicherlich anders reagiert. Übrigens fünf Minuten warten sind denke ich Verständnis genug. Zum anderen ist der Eisschalter für auswärts offensichtlich nicht der Fokus des Geschäfts und man sollte sich glücklich schätzen wenn man dort bedient wird wenn man "nur" ein Eis möchte.

Außerdem häufen sich die negativen Bewertungen für diese Lokalität und mit der Selbstwahrnehmung wird sich hier auch nichts ändern.

Ja, das Café kann ich nicht bewerten, nur denjenigen der dort ein Eis möchte kann ich nur abraten.

Übrigens, ihre Äußerung:"schade dass sie im Urlaub keine Zeit hatten" finde ich äußerst unpassend bis unverschämt. Dies zeigt mir deutlich ihre Auffassung von Kundenservice.

Somit von mir erst recht...

Update zu meiner älteren Rezension!

Nach Corona sind endlich wieder hier gewesen, weil es uns das letzte mal so gut gefallen hat. Diesmal sind wir aber sehr enttäuscht!! Den relativ anstrengenden Weg mit dem Fahrrad von Kühlungsborn hoch zum Leuchtturm hatten wir uns sparen können. Die Mitarbeiter saßen gegen 17 Uhr unmotiviert im Restaurant, was ja grundsätzlich ok und verständlich ist, wenn nicht viel los ist. Aber man könnte ja zumindest kurz aufstehen, wenn Gäste ins Restaurant kommen. Eine Antwort auf mein "Guten Tag" war auch zuviel der Erwartung meinerseits. Auf meine Frage, ob noch ein Tisch auf der Terrasse frei ist, wurde mit dem Finger in Richtigung Terrassenzugang gezeigt und das ganze mit einem gequälten "jää..." untermalt.

Auch als meine Familie hinterher kam, war eine Antwort der Mitarbeiter auf das "Guten Tag" meiner Familie eher eine schwere Last, als eine normale Umgangsform. Wir haben uns dann aufgrund dessen entschieden, diesmal nur etwas zu trinken und nichts zu essen. Unser Geld können wir auch in anderen Lokalitäten loswerden. Die Bedienung war in ihrem Verhalten bzw. der Freundlichkeit soweit OK. Mehr als Ok war es leider aber auch nicht. Schade...

Hier meine alte Rezension (damals 5 Sterne):

Sehr schöne Aussicht. Der Kuchen ist hier total lecker und es gibt eine sehr gute Auswahl. Die Bedienung war sehr freundlich und aufmerksam. Beide Daumen hoch. 😃 Für Freunde einer noch besseren Aussicht über Kühlungsborn und über die Ostseeküste lohnt sich auch die Besteigung des Leuchtturms. Wer mit dem Fahrrad zum Leuchtturm und Restaurant fährt sollte ein bisschen Ausdauer und Puste mitbringen. 😉 Es geht...