McDonald's — Restaurant in Neuburg an der Donau

Meine Bestellung am Drive-In wurde 3x aufgenommen, ohne Rückmeldung ob ich jetzt verstanden wurde.

Beim Kassieren hat sich die Dame nicht auf den Bezahlvorgang konzentrieren können, weil sie parallel auch schon die nächste Bestellung aufnehmen musste. Das EC Kartengerät musste ich ihr quasi aus der Hand reißen um überhaupt meine Karte darauf legen zu können.

Erhalten habe ich mein Kaltgetränk im Kaffeebecher (ohne Strohhalm), meine Pommes vorausgekippt in der To-Go-Tüte (ohne Salz), und zwei Burger die rundherum mit Ketchup/Senf eingeschmiert waren.

Der Franchisenehmer verlässt sich hier etwas zu sehr auf den Markennamen, der Franchisegeber schaut warscheinlich sowieso weg.

Nachtrag vom 15.09.2023:

Der Email Verkehr mit McDonalds Deutschland lief wie erwartet. "verantwortlich ist der Betreiber, uns eigentlich egal". Klar, Franchisegebühren kommen ja zum Abrechnungstermin. Bei dem mittlerweile aufgeblähtem Preisniveau sollte der Franchisegeber sich mehr Gedanken darum machen wie er die Kundschaft auf lange Sicht halten möchte. Runter gewirtschaftete Filialen der Franchisenehmer passen da wirklich nicht ins Konzept.

Nachtrag vom 11.01.2025:

Ein Jahr später habe ich versucht dieser Filiale noch einmal eine Chance zu geben. Änderungswünsche wurden nach Bestellannahme ignoriert und wir haben 20 Minuten auf unsere Bestellung gewartet. Da war ich wohl...

Frequently missing items from orders Often getting non-vegetarian options instead of the vegetarian ones when ordering them (Update: Most if not all vegetarian options were removed from the menu) Refusal to cancel out accidentally placed items from an order Unfriendly in restaurant staff Minimum delivery order value was recently increased to 22€ with an additional delivery fee Only plus: Friendly...

Wir hatten vor zwei Wochen für einen Kindergeburtstag reserviert. Als wir an diesen Tag in die Filiale gekommen sind und nachgefragt hatten wo der vorbereitete Tisch für uns ist, haben uns die Mitarbeiterinen nur mit großen Augen angeschaut und keiner wusste etwas. Dann sagte uns der Filialleiter das sie es vergessen hätten. Sie habe dann schnell den Tisch gedeckt(Teller, Besteck, Zutaten für die Burger...), leider alles sehr lieblos. Wir hatten die Big Party gebucht und da sollte sich ein Mitarbeiter um die Kinder kümmern, lustige Spiele, Restauranttour und jede Menge Überraschungen sollten den Tag abrunden. Die Überraschung hatten wir ja schon am Anfang und dann fragten wir was jetzt mit der Kinderbetreuung ist. Dann sind drei Mitarbeiterinen mit einer Kiste gekommen und haben aus dieser eine Dartscheibe mit drei Darts(mit Klett) rausgeholt. Das war die ganze Kinderbetreuung. Ich kann nur sagen das war das letzte mal das wir bei McDonald Geburtstag gefeiert haben. Die Mitarbeiterinen verstehen kein Deutsch und das schlimmste überhaupt ist das sie sehr unfreundlich und sowas von Demotiviert sind. Wir empfehlen jeden der hier feiern möchte, lasst es sein und feiert...