Restaurant Villa Castelli — Restaurant in Neusäß

Null Sterne wären zwischenzeitlich angebrachter!

Für die Dame des Hauses (etwas kleiner und fester, mit längeren Haaren) ist Freundlichkeit ein Fremdwort!

Bereits bei einem Besuch mit Essen im Restaurant „glänzte“ die Dame mit schroffer und absolut unfreundlicher Art. Das Essen das wir damals hatten war gut (Vorspeisen und verschiedene Hauptspeisen). Da der Service jedoch unterirdisch ist, ist das Essen nicht mehr erwähnenswert!!!

Während der Fußball WM wollten wir vor Ort Essen - bereits vor Abgabe der Bestellung kam in bekannt schroffer, unfreundlicher und herrischer Art die Ansage, dass wir zwar vor Ort bestellen können, jedoch mit Beginn des Fußballspiels Italien gegen XXX das Restaurant geschlossen wird. Aufgrund dessen sind wir gegangen, da wir uns nicht hetzen lassen wollten.

Aufgrund o.g. Verschiedener Vorfälle waren wir längere Zeit nicht dort.

Am 14.07.2023 waren wir wieder vor Ort und wollten dieses Mal Pizza zum Mitnehmen.

Als wir uns ins Innere des Restaurants begaben waren wir uns nicht sicher ob es überhaupt geöffnet hat, da KEIN Licht brannte und es innen sehr dunkel war.

Die gefertigten Bilder täuschen, da das Telefon mit Restlichtverstärker das Bild fertigte!

Im Restaurant befanden sich 3 Personen vor uns, eine Person war am Bezahlen und zwei warteten. Lediglich im Biergarten waren max 6 - 8 Personen.

Der Kassiervorgang war schon „dezent“ unfreundlich, die Bedienung der zwei Personen vor mir ebenfalls - dann wandte sich die Dame in gleicher unfreundlicher Art zu mir und fragte ohne vorher zu grüßen in schroffer Art „Bitteeee“?

Das geht gar nicht! Auf Angabe, dass man Pizza zum Mitnehmen bestellen wolle, wurde die Karte übergeben. Da es innen so dunkel war, weil kein Licht brannte wurde das Lokal verlassen um im Hof die Karte zu lesen.

Wir waren zu zweit vor Ort und die zweite Person kam vom WC und stellte sich zum Lesen dazu. Die Dame kam an uns am Eingangsbereich von der Terrasse kommend vorbei und grüßte erneut nicht, was dann für uns der Grund war zu gehen!

Wenn man derartig unfreundlich, schroff und abweisend ist, sollte man nicht mit einer Bestellung „entlohnt“ werden - für uns ein absolutes „geht gar nicht“!

Es ist absolut unverständlich wie man eine derartig unfreundliche, schroffe und herrische Art im Service a den Tag legen kann - so kann man ein Restaurant auch kaputt machen!

Wir werden hier definitiv nicht mehr essen und auch nichts abholen!

Guter Rat - fahrt lieber ein paar Minuten weiter und bekommt guten Service und gutes Essen, in Lokalitäten in welchen Service noch geboten wird!

Hinweis NACH Antwort des Inhabers:

Einfach die Art und Weise wie geantwortet wurde objektiv betrachten, dann erkennt man gleich wie es hier mit der Freundlichkeit bestellt ist….

Bin ja nicht der einzige Gast der dies so schildert - einfach die anderen Bewertungen ansehen…:

Konstruktive Kritik sollte man annehmen und dann daran arbeiten, anstatt auf Angriff zu gehen….

Ihr Verhalten betätigt uns darin - lieber ein Restaurant zu shaken wo service und Gastfreundschaft noch GROSS...

Der Besuch dieser Pizzeria war für mich eine ganz besondere Erfahrung. Leider nicht in positiven Sinne. Ich war hier zusammen mit meiner Frau und ihrer Freundin. Die im Eingangsbereich platzierte Tafel pries ein T-Bonesteak mit Bratkartoffeln an. Dieses sollte es dann auch sein. Bereits bei der Bestellung viel die recht schroffe Art der Bedienung auf. Nachdem meinen Wunsch nach dem T-Bonesteak mit Bratkartoffeln vortrug entgegnete mir die Bedienung in bereits erwähnter schroffer Art es gibt keine Bratkartoffeln. Kartoffeln mit Gemüse oder Pommes und den Gargrad medium . Ich entschied mich für Pommes. Nach ca 15 Minuten wurde unser Essen serviert. Das Steak war ein ordentliches Stück. Auf dem ersten Blick war alles bestens. Aber je weiter ich mich bei dem Steak vorarbeitete desto mehr ging der Gargard von medium ist rare bis vollkommen roh über. Ich konzentrierte mich also erstmal die akzeptabel Teile des Steaks zu vertilgen. Also ich kurz darauf die Bedienung darauf hinwies das mein Steak nicht ganz meiner Vorstellung entspricht entgegnete sie mir das ich das Steak ja schon zu Hälfe gegessen haben und ich ja medium bestellt hätte. Ich hätte doch sagen sollen das es nicht passt dann hätten die es nochmal auf den Grill gelegt. Ich muss an dieser Stelle wohl nicht erwähnen was mit einem angeschnitten Steak passiert wenn es nochmal auf den Grill gelegt wird. Ich war erschrocken das man mit seinen Kunden so umgeht. Aber sollte noch besser kommen. Als nun alle am Tisch ihre Pizza aufgegessen hatten und die Gläser geleert waren ging es an bezahlen. Für das Steak war ein Preis von 25.50 Euro veranschlagt. Ich fragte nach einem Nachlass da mein Steak nun mal zur Hälfe nicht genießbar war. Darauf hin entgleiste die Stimmung der Bedienung und, so ehrlich muss ich sein, auch meine Stimmung kippte langsam. Sie meinte ich hätte medium bestellt die hat es der Küche zu ausgerichtet und alles andere ist dann wohl mein Problem. Die Bedienung verschwand und kam mit dem Telefon am ihr zurück und sagt sie würde jetzt dem Chef anrufen. Sie erklärte der Person am anderen Ende das hier ein Kunde mit dem Essen nicht zufrieden ist und nicht den vollen Preis zahlen möchte. Dann sagte sie der Kunde wird dir das jetzt selbst nochmal erklären. An der dieser Stelle wurde es mir dann doch ein bisschen zu bunt. Der krönende Abschluss Bestand aber darin daß eine Kollegin die Reste meines Steaks auseinander gerupft auf einem Teller servierte um Korpus deliktie nochmals genau beurteilen zu können. Das war nun wirklich zu viel des guten. Ich sagte, inzwischen schon sehr aufgebracht, das es echt langsam peinlich wird. Sowas habe ich in meinem Leben noch nicht erlebt. Die Bedienung sagte ich solle doch jetzt bitte bezahlen und gehen und nie wieder Kommen. Ich hätte ab jetzt Hausverbot. Das hätte es nicht gebraucht. In dieses Restaurant werde ich garantiert keinen Fuß mehr setzen. Der Fairness halber möchte ich noch sagen das die Pizza wohl sehr gut war und der Pizzabäcker auch versucht hat die Lage zu beruhigen was aber leider...

Meine Frau und ich wollten am Mittag vor ein paar Tagen dort zum Essen. Wir setzten uns an einen Tisch, auf dem 2 Espresso Tassen und 2 Sektgläser standen. Uns gefiel der Platz und wir störten uns nicht an den Sachen auf dem Tisch. Nach einer Zeit kam eine Bedienung auf uns zu, ohne uns zu Grüßen. Die ersten Worte waren „da können sie nicht sitzen“, in einem Ton, bei dem man am liebsten wieder aufsteht und dem scheinbar so gut laufendem Restaurant den Rücken kehrt.

Es war ein ältere Mann, eventuell der Besitzer. Wir dachten uns nichts dabei und blieben erst einmal sitzen. Nach einer Zeit, betrat ein Paar das selbe Restaurant und setzte sich an einen Tisch in unserer Nähe. Kurz darauf kam der bisher so positiv aufgefallene Kellner zurück auf die Terrasse und nahm die Bestellung Beider auf. Bei mehr als 30 Grad im Schatten, hat man natürlich auch keinen Durst, bzw. möchte auch nicht schnellst möglich bedient werden. Also warteten wir darauf, dass er auch zu uns kommen würde.

!Spoiler!

Er kam nicht.

Er lief ohne mit der Wimper zu zucken an uns vorbei und widmete uns keines Blickes.

Sehr sympathisch und zuvorkommend, so möchte man als Gast behandelt werden.

Machen wir ein Spiel daraus.

Eins, zwei oder drei?

Wenn er wieder kommt, reagiert er mit…?

dem Satz, dass er uns vergessen hätte und uns natürlich sofort bedienen würde.

.einer Entschuldigung für die Wartezeit, anschließend den Tisch abzuräumen und die Bestellung aufzunehmen.

den Worten, er wird uns nicht bedienen und hätte uns gesagt, dass wir dort nicht sitzen können, da der Tisch dreckig sei und er ihn desinfizieren möchte. (Tisch nicht dreckig, 4 Gläser darauf und wir stören uns nicht daran, wenn der Tisch nicht desinfiziert ist)

Überraschung, es ist die Nummer 3.

War das erste und letzte mal, dass wir hier waren. Dort werden mit Sicherheit die Türen eingetreten, wenn Gäste in so einem Ton behandelt werden.

Mahlzeit und gut Kick an alle, die dort freiwillig „Bella Italia“ genießen wollen. Vielleicht gibt es dort italienisches Temperament zur Vorspeise, wird aber schwierig zu sagen, mit der Karte, die wir nie...