McDonald's — Restaurant in Neuss

Bestellung Drive in. Mitarbeiterin hat freundlich und mit guter Laune unsere Bestellung aufgenommen. Am Ende wurde die Bestellung auch mehrmals wiederholt. Beim nächsten Schalter hat man uns angeboten die Rechnung zu zahlen. Man sagte man könne nur bar zahlen. Verkäuferin fragte was wir bestellt haben. Geduldig wiederhole ich die Bestellung mehrmals. Verkäuferin klang verwirrt, nannte die erwartete Summe von ca 24€. Wir zahlen und erhielten unser Rückgeld. Leider habe ich keine Rechnung erhalten und nicht das Rückgeld kontrolliert. Einen Schalter weiter die nächste Verkäuferin erneut was wir bestellt hätten. Das habe ich noch nie erlebt, das die Verkäufer beim Drive in nicht wissen was wer bestellt hat. Wir nannten also höflich unsere Bestellung. die Verkäuferin sagte, das wir das aber nicht bestellt hätten. Doch wir haben das bestellt. Sie: Wir hätten nur über 7€ oder so bezahlt. Ich sagte dass die Verkäuferin vorhin eine Summe über 22-26 Euro genannt und abgerechnet hatte und auch unsere Bettstellung erfragt hatte und wir sicher unser Essen bezahlt hätten. die Filialleitung kam sofort unfreundlich auf und zu, tat so als ob wir sie übers Ohr hauen wollten. Statt sich zu entschuldigen für den Irrtum ihrer Mitarbeiter hat sie, auch in einen ost deutschem Dialekt und kurzen Struppenligen Haaren, klar gemacht dass wir nicht genug gezahlt hätten. Wir hatten nur 7-8 Euro gezahlt. Wir haben erklärt dass wir der Verkäuferin mehrmals die Bestellung wiederholt hatten, die Verkäuferin die Summe über mehr als 20€ nannte und wir bar bezahlt hätten aber keine Rechnung erhielten. Die Filialleitung, die sich übrigens uns gar nicht vorgestellt oder uns begrüßt hatte, wurde noch unfreundlicher und meinte sie sei sich sicher dass wir zu wenig gezahlt hätten. Da ging dann du immer hin und her. In der Zwischenzeit fing unser Baby an zu schreien. Das hat die Mutter verärgert. Ich bat sie um Kulanz und meinte dass letztendlich die Mitarbeiterin mehrere McDonald's Grundsätze nicht beachtet hat: 1) zu erkennen welche Bestellung unsere war obwohl wir dieser mehrmals nannten 2) sie gab und keine Rechnung 3) sie nannte den korrekten Preis. Daher muss ich jetzt davon ausgehen richtig gezahlt zu haben. Sie soll sich jetzt im Zweifel für den Kunden in dieser Stress Situation entscheiden. Wir haben keinen Fehler gemacht. Sie soll bei Kassensturz entweder die fehlende Summe selbst zahlen oder die Mitarbeiterin. Dann meinte die Filialleitung warum sie ihr Mitarbeiterin dafür bestrafen soll. Dann meinte ich dann zahlen sie es selbst da meinte sie, dass sie am wenigsten dafür kann. Ich meinte das die ja wohl als Leitung Ihre Mitarbeiter nicht ausreichend geschult habe und somit ihre Leitungsfunktion nicht erfüllt hat. In der Zwischenzeit eskalierte die Situation der Gäste auf den Rücksitzen zunehmend... Rufe das in Google Maps nachgelesene Inkompetenz-Berichte uns Recht geben ect. Ich meinte das sie als Leitung nicht geschafft hätte zu deeskalieren. Ich wäre jetzt mit schrieben Baby bereit im Zweifel auch zuviel zu zahlen da ich es nicht mehr nachvollziehen kann. Ich bat sie das Essen zu holen. Sie war beleidigt und meinte dass sie als Chefin uns nicht das Essen hinterher trüge. Dann meinte ich egal wer aber lassen sie sie (die Mitarbeiterin die den Fehler gemacht hat) nicht in ihrer Wut in unser Essen spucken. Daraufhin sagte sie sie lasse nicht ihre Mitarbeiter von uns beschimpfen und würde uns gar kein Essen geben. Die Situation hat am Ende nur diese Filialleitung zu Verschulden 1) m Personal nicht ausreichend geschult, sie hat nicht ausreichend geprüft das der McDonald's Standard eingehalten wird 2) Ist auf uns so zugekommen als ob wir Geld prellen wollten und hat direkt auf Eskalation gebaut 3) sie hat zu keinem Zeitpunkt irgendwas zur Deeskalation beigetragen 4) sie hat ihre eigenen Emotionen nicht im Griff gehabt 5) sie hat uns ohne Essen gehen lassen obwohl ich schon versucht habe die Situation zu deeskalieren und habe auch doppelte Zahlung in...

Gut_ weil lustig.ich dort und nutzte mc diverse. Und die Schlange war moderat. Ich stand auf jeden Fall jinter der Eingabgstür. Kann nicht soooo lange dauern. Nun ja, 3 von den Autos haben wahrscheinlich einen Partyrinkauf für ca 30 Leute bestellt. Aber nicht so schlimm. Dann war ich mit meiner Kurzbestellung- 2 Erwachsene und ein Hund dran und am 2. Fenster bitte zahlen. Den Milchchake drückte man mir mit folgenden Worten in die Hand: fahren sie bitte auf den Parkplatz ich bring ihnen dann das Essen. Auch gut. Parkplatz war mir aber neu. Ich also nach rechts auf den Parkplatz und hatte mega Glück. Es gab nur noch 2 Parkplätze. Es hat dann bis zu meinem Essen gute 25 min. gedauert. Für einen Schnellimbiss nicht unbedingt von Vorteil. Aber das macht nichts, denn ich hatte Live- Varieté. Alle Parkplätze waren von Wartenden hungrigen und größtenteils weniger freundlichen Menschen besetzt. Und dann kamen ja auch Autos die parken unf drinnen Essen wollten. Die mussten rückwärts wieder raus und stressen dabei auf die. Die rechts abbiegen sollten auf den Parkplatz. Die das Essen dann von dem armen Kerl erhalten haben, nachdem er wie ein aufgescheuchtes Eichhörnchen über den Miniparkplatz rannte und den Besitzer dieser tüte suchte. Ja, die kamen nicht raus weil, lest die Geschichte ab " bestelken" nochmal. Ich hab es recht schnell geschafft, denn mein Platz war 2. REIHE ganz aussen. Wenn ich Zeit habe fahr ich gleich mal hin, ob der gordische Knoten sich gelöst hat. Der Arne Kerl mit Headset und den Tütenwirrwarr tat mir echt leid. Aber...

Jetzt krachts komplett. Das ist mit riesigem Abstand die schlechteste Filiale, die ich in meinem Leben besucht habe. Ich kann mich an nicht eine Bestellung erinnern die ich korrekt und komplett erhalten habe. Das „Essen“ ist fast jedes Mal kalt. Dieses Mal kam jedoch dazu, dass die Burger in einer derartigen Form lieblos in die Verpackungen geschmissen und gedrückt wurden, wie ich es noch nie erlebt habe. Der eine Burger sieht aus als hätte er nen Autounfall überlebt, auf dem anderen sind noch die Fingerabdrücke des Mitarbeiters zu sehen. Frage mich ernsthaft, ob versucht wurde, das Brötchen mit den Fingern zu durchbohren. Selbst mein Hund hätte die Dinger wohl besser zusammengezimmert. Ich frage mich wirklich was da abgeht. Kifft ihr alle?! Wäre der Laden brechend voll, könnte ich es noch ansatzweise verstehen. Aber es war fast nichts los. Dass ich statt einem Mc Chicken Classic letztendlich 6er Chicken Mc Nuggets in der Tüte hatte ist dagegen fast schon überflüssig zu erwähnen. Dazu kommt, dass die Schichtleitung das überheblichste und hetzendste ist, was der Personalmarkt zu bieten hat. Das ist wirklich das schlechteste, das aller aller schlechteste, was Fast Food zu bieten hat. Tut der Menschheit einen Gefallen und macht den...