Pizza Royal — Restaurant in Neuss

Außergewöhnlicher Service und absolute Kundenfreundlichkeit!

Wir bestellen schon seit langer Zeit sehr gerne bei Royal und waren immer zufrieden. Heute gab es allerdings eine kleine Verwechslung, die aber ganz auf unserer Kappe ging: Wir hatten Calzone bestellt und beim Anschneiden festgestellt, dass sie Pilze enthielt. Uns war nicht bewusst, dass es zwei verschiedene Calzone-Varianten gibt, und wir hatten die falsche gewählt.

Als wir beim Pizzaservice anriefen, um das zu klären, stellte sich unser Irrtum schnell heraus. Und obwohl der Fehler eindeutig bei uns lag, war das Team von Royal unglaublich kulant und freundlich! Ohne zu zögern bot man uns an, uns zwei neue Calzone-Pizzen ohne Pilze vorbeizubringen.

Dieser Service ist einfach fantastisch und weit über das Übliche hinaus! So etwas erlebt man selten. Vielen herzlichen Dank an das gesamte Team für diese großartige Geste und die herausragende Kundenorientierung. Wir sind begeistert und werden definitiv weiterhin Stammkunden bleiben!

Weiter so, Royal! Ihr...

Habe das erste mal in Vorkasse gezahlt... Größter Fehler! Bestellung für 2 Pers. Kam nach statt 40min, ca 1 1/2std an und dazu nur die Hälfte. Der liefer junge wollte mir auch nicht die Rechnung aushändigen worauf die gesamte Bestellung stand, ich diese aber fotografieren durfte?. Der Rest sollte sofort geliefert werden.. Auf die Pizza Brötchen muss man anscheinend auch 1 1/2 Std warten... Fazit... Bar zahlen hat immer mega funktioniert, war sogar mehr als zufrieden stellend. Mit Vorkasse könnt ihr anscheinend auf euer Essen hoffen weil die haben euch echt am Eier Stock. Übrigens das essen, ausser die tortillini Gorgonzola mit Spinat waren perfekt für nach dem Suff, schön kalt die tortillini waren sofort zum essen bereit und jeder Weiss wie man sich daran sofort den Mund verbrennt... wenn es frisch ist... Naja wünsche euch einen guten Appetit mit diesem wunderbaren, wie man es auch nennt, werde hier auch nicht mehr bestellen, eigentlich traurig weil ich hier wirklich oft und gerne...

Absolut nicht zu empfehlen. Hatten einen Salat bestellt wo unter anderem Zutaten, wegen einer Allergie weg gelassen werden sollten. Bestellung wurde gebracht (nach über 1 Stunde), und was war alle Zutaten waren auf dem Salat. Angerufen und beschwert. Alternativ Angeboten bekommen einen neuen zu bekommen oder Geld als Guthaben für eine spätere Bestellung angeschrieben zu bekommen. Es wurde ein neuer Salat bestellt (nochmal auf die Zutaten hingewiesen) und gebracht bekommen (diesmal 45min). Und wieder alles drauf was nicht drauf sollte. Zum Glück direkt an der Tür kontrolliert und zurück gegeben. Wollten dann das Geld zurück worauf dazu noch ein Telefonat von nöten war das sehr unfreundlich gelaufen ist. Haben das Geld dann bekommen und wurden 10min später wieder angerufen warum der Salat wieder nicht genommen wurde. Dort wurde nochmals erklärt das dies wegen einer Allergie zu tun hat und auch nicht damit geholfen ist die Zutaten einfach weg zu nehmen. Also in allen Belangen sehr zu...