SPOTZ Seeterrassen — Restaurant in Norderstedt

Zur Saisoneröffnung waren zur Mittagszeit ganze drei Tische draußen besetzt. Meine Tischnachbarn hatten die Fahrräder recht dicht an den Tisch gestellt, als ein Mitarbeiter (älterer Herr) die beiden regelrecht anherrschte, dass „das hier keine Fahrradausstellung sei“ und man „hier nur Geld mit Kaffee und Kuchen machen könne“. Mir unerklärlich wie man an so einem (eigentlich schönen) Ort so unnötig Kunden vergraulen kann, es gab weit und breit Platz und sah wirklich nicht nach einer raschen Belegung weiterer Tische aus. Alleine der unnötige Ton (komplett daneben!) hat mich verleitet, erst mal nicht mehr vor Ort zu konsumieren. Nach ein paar Monaten Besuchspause musste ich wieder feststellen, dass ich als auch andere Kunden angepflaumt wurden, das Essen und/oder Getränke aus sind. Anstelle freundlich „Sorry, Pommes sind aus, wir haben noch…“, musste man durch mehrere Fragen selber herausfinden, was es denn noch geben könnte… Mir wirklich unerklärlich, wie man in der heutigen Zeit so unnötig Geld und Ruf liegen lässt und die Möglichkeit wiederkehrender Kunden und Weiterempfehlungen liegen lässt. Die zuletzt saftigen Preiserhöhungen, der Umgang der letzten Jahre mit dem benachbarten Strandz und die nur noch bargeldlosen Zahlweise haben mir die letzte Freude genommen und ich konsumiere hier zukünftig nichts mehr. Wie man den zahlreichen Kommentaren entnehmen kann, scheint es die Betreiber auch nicht zu stören. Sehr schade, Currywurst und Pommes waren immer super, die jungen Angestellten waren meist sehr bemüht und freundlich. Schade, dass dieses Juwel hinsichtlich Lage und Möglichkeiten so in Verruf...

Sehr geehrtes Team,

ich möchte mich zu meinem letzten Besuch in Ihrem Restaurant äußern. Grundsätzlich schätze ich es sehr, wenn man in einer angenehmen Atmosphäre essen und verweilen kann. Leider musste ich bei meinem Besuch eine unangenehme Erfahrung machen, die ich gerne mit Ihnen teilen möchte.

Zu Beginn hatte ich mir einen Kaffee bestellt, auf den ich etwa zehn Minuten warten musste, da zunächst niemand an der Theke anwesend war. Das empfand ich zwar als ungewöhnlich, aber nicht weiter schlimm.

Was jedoch äußerst enttäuschend war, ist der Umgang mit uns als Gästen. Mein Kollege hatte eine leere Coladose bei sich, da wir – aus Überzeugung – Pfanddosen nicht achtlos wegwerfen. Auch wenn es nur 25 Cent sind, ist es für uns ein Zeichen von Respekt gegenüber den Ressourcen und gegenüber Menschen, die unter schwierigeren Lebensbedingungen leben.

Statt uns höflich und diskret darauf anzusprechen, wurde unser Verhalten jedoch laut und vor allen anwesenden Gästen kritisiert. Diese Form der öffentlichen Bloßstellung war uns sehr unangenehm und in keiner Weise angemessen. Als wir den entsprechenden Mitarbeiter darauf ansprachen und darum baten, künftig auf einen respektvolleren Ton zu achten, wurde uns lediglich der Rücken zugewendet, anstatt das Gespräch konstruktiv zu beenden.

Ich hoffe, dass mein Feedback als Anstoß gesehen wird, in Zukunft mit Gästen respektvoller und auf Augenhöhe umzugehen – auch wenn es einmal Missverständnisse oder Unstimmigkeiten gibt. Freundlichkeit und Diskretion sind gerade in der Gastronomie entscheidend für ein positives Gesamterlebnis.

Mit...

Überfordertes Personal, Essen unterirdisch, Abzocke mit Kreditkarte. Wir bestellten an einem Tag mit wenig Besuchern im Restaurant am Tresen eine Currywurst und ein Mal Fish & Chips und zahlten dafür plus 1 Getränk 19,90 € mit der Kreditkarte. Die Currywurst kam ohne Currysauce nur mit einer Mini-Prise Currypulver, die Pommes waren sehr gut, statt Fisch bekamen wir aber unessbar und unfassbar schlechte vegane Chunks. Das merkten wir aber erst, als wir schon je eines davon gegessen hatten, außerdem hatten wir Hunger... Einzig die fehlende Remoulade mussten wir noch einfordern - auch die würde nochmal extra mit 60 Cent berechnet, obwohl auf der Speisekarte klar als inkludierter Teil des Essens angegeben. Bei der Geschirr-Rückgabe bemängelten wir, dass wir statt der teureren Fish&Chips nur gepressten Tapetenkleister (Methylcellulose) bekommen haben. Der sehr junge und sehr überforderte Service erstattete uns freundlicherweise 9,90 € auf unsere Kreditkarte. Aber auch das muss er nochmal über - drei Tage später tauchten die 9,90 € als Belastung auf der Kartenabrechnung auf. Wir wohnen am anderen Ende Hamburgs und werden dafür nun sicher nicht extra wieder nach Norderstadt fahren, um die Sache vorort zu klären. Wir haben also Pommes mit etwas Wurst für knapp 30 € gegessen und raten deshalb dringlichst vom Besuch dieses "Restaurants"...