Café Restaurant Heuser — Restaurant in Odenthal

Ich wollte heute mit meinen beiden Hunden die Terrasse im Restaurant Heuser besuchen - so wie ich es in der Vergangenheit häufiger schon getan habe. Das Haus wirbt sogar mit einer eigenen „Hundebar“, an der sich die Tiere mit Wasser bedienen lassen können.

Am Eingang wurden wir von zwei netten deutschsprachigen Mitarbeiterinnen zu einem Tisch auf der Terrasse verwiesen, an dem wir Platz nehmen dürfen. Die „Hundebar“ war diesmal seltsamerweise nicht mit einem Tisch ausgestattet.

Auf dem Weg zum Tisch lief uns plötzlich und unvermittelt ein weiterer, diesmal männlicher hektisch entgegen, der uns mit osteuropäischem Dialekt und deutlich erhobener Stimme fragte, was wir denn „hier tun“ würden. Ich war etwas perplex und antwortete: „Wir gehen nur zu dem uns zugewiesenen Tisch.“ Daraufhin erwiderte er, was uns denn einfallen würde? Schließlich seinen die beiden Hunde ja gar nicht angeleint.

Ich drehte mich um und erblickte daraufhin - was der Kellner auch bemerkte - mindestens fünf weitere Hunde im Lokal, die (natürlich) auch NICHT angeleint waren. Diese Hunde seien aber auch „allein“ gekommen und nicht „zu zweit“ und deswegen seien meine beiden Hunde auch als Einzige anzuleinen, lautete sein intellektuell dürftiges Gegenargument. Daraufhin habe ich mich ausgesprochen höflich (kein Witz!) für diesen „freundlichen“ Hinweis bedankt und habe die Lokalität umgehend verlassen.

Ich bin nicht das erste Mal im Haus Heuser gewesen - und immer, wenn ich in der Vergangenheit die Hunde dabei gehabt habe, waren diese (als auch alle anderen) NICHT angeleint. Ferner möchte ich betonen, dass ich gar nichts gegen das Anleinen von Hunden in Gaststätten habe. Es ist sogar oft unumgänglich, je nach Wesen des Tieres oder des Halters. Ich hatte diesmal nur gar keine dabei, weil dies ja auch früher nicht in diesem Restaurant notwendig war.

Wie auch immer: In keinem Fall muss ich mich in der Öffentlichkeit lautstark von jemandem belehren lassen, der a) die deutsche Sprache nicht beherrscht, b) irgendwelche Scheinregeln in seinem Kopf aufstellt und c) meint, sich als selbsternannter polnischer oder wie auch immer gearteter Herrenmensch aufführen zu dürfen. Der Herr hat sich erheblich im Ton vergriffen. So kann er vielleicht mit seiner Frau umgehen - mit Gästen jedoch sicher nicht.

Die Gastronomie erlebt derzeit schwierige Zeiten. Ich versuche als Gast zu unterstützen, wo ich kann. Ich würde dem Heuser-Inhaber dringend anraten zu prüfen, ob dieser osteuropäische Herr wirklich der richtige Mitarbeiter in diesen Zeiten ist. Meine Meinung ist: Er ist es...

Wir haben dieses Restaurant zu 8 Personen, mit meinem kleinen Baby besucht. Das Essen war einem Restaurant in dieser Kategorie absolut angemessen. Die Portionen sind typisch mächtig und man geht nicht mit Hunger wieder nachhause. Der Stil des Restaurants spiegelt den Charme eines klassischen Dorfrestaurants gut wieder. Die Preise sind für die Qualität des Essens angemessen.

Das Ambiente wird neben dem Stil, auch von dem Service bestimmt und da ist selbst ein 1 Stern zuviel. Die Servicekraft war unfreundlich und teilweise sehr herablassend und diskriminierend. Folgende zwei Situationen empfand ich als absolut unangemessen: Ich als Mann und Vater meines Babys fragte die Servicekraft, ob es noch eine andere bzw. weitere Möglichkeit gäbe, um die Windeln meines Babys zu wechseln, als auf der Frauentoilette, in der eine Wickelmöglichkeit vorhanden war. Als Antwort erhielt ich in einem absolut unangemessen Ton, dass es die nicht gäbe, auf der Männertoilette ja bestimmt nicht, denn Männer machen sowas ja nicht und ich sollte mir doch eine Frau besorgen oder meine immer dabei haben! Entschuldigung bitte was?! Ich fragte mich, in welchem Zeitalter die Servicekraft lebt. Die eine Sache ist, nur eine Wickelmöglichkeit zu haben, die andere Sache ist, Geschlechter auf bestimmte veraltete Rollenbilder zu reduzieren, mit einer deutlichen Empfehlung wie man es besser zu machen hat. Ich kann mich nicht endsinnen, jemals mit meinem Kind in einem Restaurant gewesen zu sein, in dem man mir keine alternative Wickelmöglichkeit angeboten hat! Die zweite Situation war dann auch schon nicht verwunderlich, denn ca. 15 min nach dem wir gezahlt hatten und noch an unserem Platz unsere Getränke zuende trinken wollten, sagte uns die Servicekraft, dass sie nun den Platz brauchte und sie abräumen wird. Wir waren zu 8 dort, hatten Speisen und Getränke und eine nicht kleine Rechnung am Ende gezahlt und wir hatten alle noch was zu trinken im Glas und sind so quasi vom Platz verwiesen wurden. Das wird definitiv mein letzter Besuch dort sein, denn unter Gastfreundlichkeit verstehe ich...

Das Fazit zuerst für die Wenig-Leser (Details weiter unten):

Fazit: Ein authentisch-bergisches, familiengeführtes Restaurant und Café mit herausragender Küche, bestem Service und das zu fairen Preisen. Eine tolle Atmosphäre, die einen den Alltagsstress schnell vergessen lässt.

Beschreibung: Wer beim Ausgehen einen gewissen Anspruch hat und von den sich angleichenden Geschmäckern und Gerichten der deutschen Restaurantlandschaft gelangweilt ist, sollte hier herkommen. Die Karte ist variationsreich, die Gerichte mit Liebe zum Detail durchdacht. Das Wild kann frischer nicht sein, denn es kommt aus der eigenen Jagd direkt vor der Haustür. Wer Erfahrung hat, merkt schnell: Hier wird nicht getrickst sondern ehrliche Handarbeit abgeliefert!

Auch zum Kaffee zu empfehlen: beste Kuchen, guter Kaffee und eine echte Bergische Kaffeetafel soll es auf Vorbestellung auch geben.

Das Lokal ist traditionell eingerichtet aber keineswegs angestaubt sondern hell, sauber, gepflegt und auf dem aktuellen Stand. Es gibt einen sehr gemütlichen Biergarten im Grünen unter einer stattlichen Linde. Innenbereich (2 Säle) und Außenbereich sind bestens geeignet für kleine, mittlere und größere Feiern.

Die Atmosphäre ist familiär-herzlich, denn der Service versteht es, wie sonst fast nirgendwo mehr, seine Gäste aufmerksam, freundlich und professionell zu bedienen. Die Getränke kommen zügig. Obwohl man schnell und häufig bedient wird, hat man nicht das Gefühl, abgefertigt zu werden, sondern ist bestens umsorgt in einer Wohlfühlatmosphäre. Ein nettes Wort hier, ein lustiger Spruch da, herzlich eben. Service in der Gastronomie ist immer stressig, aber nicht für den Gast! Für die Heusers ist das scheinbar selbstverständlich, denn Stress kann man dem Profi-Service nicht anmerken. Das ist in der Art nur noch selten zu finden.

Bei Heusers wird man als Gast und Freund...