McDonald's — Restaurant in Offenbach am Main

1 Stern ist zu viel für diese Filiale. Schafft man es am dauernd kaputten Easy Order Automaten oder bei der schlecht gelaunten Kassiererin zu bezahlen, steht man eine halbe Stunde an, um das Essen zu erhalten. Und das außerhalb der Stoßzeiten bei 5-6 vorhergehenden Bestellungen. Das kaputte Display und die nicht vorhandenen Tischserviceaufsteller bieten dabei genug Gelegenheit einen tiefen Einblick auf die ganze Misere zu werfen. Während die Mitarbeiter mindestens 5 Sekunden benötigen, um das Fleischpatty auf dem Brötchen zu platzieren, wuseln die anderen unkoordiniert von einer Stelle zur anderen. Die einen lesen immer wieder den Bestellzettel, laufen 2 Schritte in eine Richtung und dann wieder zurück, um noch einmal den Zettel zu lesen und wieder 2 Schritte in eine unbestimmte Richtung zu gehen (vielleicht eine Art Tanz?), während andere gemächlich die unfertigen Tabletts auf dem Tresen platzieren. Diese stehen dann 5 Minuten einfach so rum, ohne das irgendetwas geschieht. Vielleicht ist der Sinn dahinter, dass sich niemand am Essen verbrennt, dieses ist nach der Tresenpause nämlich kalt. Begleitet wird das Ganze von regelmäßigen Zankereien zwischen den Mitarbeitern, wer denn gerade am meisten geleistet hat.

Wenn man es auch noch wagt sich zu beschweren, muss man mit Antworten wie "das ist mir egal!" "dafür kann ich doch nichts!" Vorlieb nehmen. Wer durch das Beschriebene, den größer werdenden Hunger und die patzige Art noch nicht frustriert genug ist, könnte auf die Idee kommen, nach der Filialleitung zu fragen. Dies ist keine gute Idee, denn diese kommt erst gar nicht oder nur nach langer Wartezeit und macht dem Gast Vorwürfe. "Ich habe nicht genug Personal!" schreit sie zum Abschluß noch zu, während ihre Mitarbeiter in der Gegend rumstehen und ihre Nägel betrachten, andere 5 mal eine Minute auf denselben Bestellzettel starren und die Gäste ab und zu zur Seite schieben.

Hat man es dann doch geschafft sein Essen zu ergattern, das nicht aufgerufen wurde und wegen des Displays auf Verdacht abgeholt wird, stellt man schnell fest, dass bei diesem ganzen Theater natürlich niemand auf die Idee gekommen ist, das Restaurant auch nur einmal zu reinigen oder wenigstens mal die Tische abzuwischen. Man balanciert also mit dem kalten Essen zwischen Essensresten herum und sucht einen Platz an dem man nicht festklebt oder frittiert wird. Hat man solch einen Platz ergattert und ist nicht unterwegs auf einer Mischung zwischen Lebensmittekresten und Fett ausgerutscht, stellt man fest, dass ein bezahlter Artikel fehlt. Nun ist die Frustrationstoleranzgrenze wirklich erreicht und man trottet zurück durch Dreck und wütende Meute zum Tresen. Dort wird man als Lügner hingestellt und lang und breit wird diskutiert, wieso es nicht sein kann, dass der besagte Artikel fehlt. Das ganze Essen wird durchwühlt. Man könnte es ja geschrumpft und versteckt haben. Was macht man da eigentlich am besten, wenn die Service Kraft mit Nachdruck erklärt, dass es nicht sein kann und man auch nicht wieder 10 Minuten warten will, bis die Managerin da ist, der das eh egal ist? Langsam kommen die Zweifel, vielleicht hat man den fehlenden Burger ja dem verzweifelten Fahrer gespendet (durch die Wand durchgebeamt!) , der seit einer halben Stunde im Drive in steht und vergessen wurde und durch Hupen versucht auf sich aufmerksam zu machen. Anscheinend ist das aber normal, denn niemand innen scheint sich dadurch in irgendeiner Weise verantwortlich oder überhaupt Notiz davon zu nehmen.

Das "Restaurant" hat so viele Baustellen, dass es für alle Beteiligten besser wäre, es einfach...

THE WORST MCDONALDS IN GERMANY! My 3 kids had been asking for McDonalds Happy Meals for days. We stopped here on the way back from holidays in Bavaria. 1) Rubbish all over the outside play area + dirty tables. 2) Touchscreen ordering machine did not work properly. 3) Employees screwed up Happy Meal orders 3 times (no toy, missing drinks, missing sauce, led to fighting siblings, crying toddler etc). 4) Local kids came and threw their ice cream up the wall - which was interesting from an anthropological point of view - that the environment seemed to incentivise that behaviour, but in practical terms, indicated there were not enough staff. This really is an awful, depressing, dirty restaurant - AVOID! p.s. I used to work at McDonalds in England, so I know what the...

Es gibt hier Positives wie Negatives. Positiv ist, dass dieser McDonalds wie jeder andere moderne McDonalds in Deutschland eingerichtet ist und man sich somit schnell zurecht findet. Das war es auch schon mit den positiven Aspekten. Nun zu den Negativen. Das Personal ist teilweise freundlich und teilweise etwas entnervt, was bei dem riesigen Ansturm teilweise verständlich aber eben absolut unprofessionell ist. Als Kunde interessiert es mich nicht ob die Bedienung viel zu tun hat oder nicht, ich möchte bedient werden und mich nicht mit Personalangelegenheiten beschäftigen müssen, noch das Ventil der verärgerten Mitarbeiter sein. Das ist aber hier eben an der Tagesordnung. Jeder und damit meine ich wirklich JEDER der Mitarbeiter ist sichtbar überfordert. Das merkt man an schnippigen Kommentaren, daran dass keiner der Mitarbeiter zurückgrüßt oder daran, dass die einfachsten Anstandsformen wie, "Bitte" und "Danke" schon zu viel verlangt sind. Kurzum, es gibt viel zu wenig Personal und das, welches vor Ort ist, arbeitet für alle Kunden sichtbar schlichtweg unorganisiert und chaotisch. Der eine bereitet einen Hamburger zu, für eine Bestellung die schon längst abgeschlossen ist, der nächste kassiert zweimal ab und wieder einer kommt mit dem Kassensystem nicht klar. Es ist das reinstes Chaos. Diese nicht vorhandene Professionalität führt dazu, dass man bis zu 95 Minuten (selbst gestoppt) auf beispielsweise ein lapidares Big Mac Menü warten muss. Das ist JEDEN Tag an der Tagesordnung. Es ging natürlich auch mal schneller, da waren es nur 45 Minuten( Sarkasmus Ende). Mit fast Food hat das Ganze nichts mehr zu tun und der Unmut der Kunden überrascht einen dann auch nicht.

Fazit: So man unbedingt etwas von McDonalds haben möchte, sollte man es beim McDonalds am Kaiserlei in Offenbach probieren. Dieser dort ist um Längen besser und angenehmer. Dieser hier ist absolut nicht...