Pizzeria Molino — Restaurant in Osnabrück

Lange Lieferzeit über die Angabe hinaus - kein Stück Service / Kundenorientiert.

Wir haben Freitag Abend um 19:25 Uhr über Lieferando bestellt und direkt bezahlt. Angabe Lieferzeit waren 50 Minuten, für mich soweit okay, kann am Wochenende durchaus mal sein. Lieferando hatte eine Bewertung von 4,8, was gut klang, scheinbar aber nicht der Realität entspricht wenn man sich die Bewertungen auf Google und Facebook dagegen anschaut.

Um 20:39 Uhr habe ich das erstmal angerufen, nach dem die Lieferung schon 15 Minuten überfällig war. Als Aussage kam nur viel zu tun, dürftige Entschuldigung und Fahrer wäre unterwegs. Auf meine Frage ob man dann vielleicht Bescheid sagen könnte, habe ich verstanden, dass wir nächstes mal woanders bestellen sollen. Tatsächlich hat er mir sagen wollen, dass er den Fahrer zurück holt und die Lieferung nicht zustellt. Das erfuhr ich dann beim zweiten Anruf weitere 15 Minuten später.

Wir mussten dann spontan ausweichen, da unsere Kinder echt Hunger hatten, was ich im ersten Gespräch auch erwähnt hatte, scheinbar aber ihm egal war.

Absolut Unverantwortlich, dann stumpf nicht zu liefern, ziemlich gleichgültig. Wenn viel zu tun ist okay, kleine Wiedergutmachung und dann wäre es okay gewesen. Wenn man mit zu vielen Bestellungen überfordert ist, darf man diese nicht mehr annehmen, entsprechend verdient das Unternehmen nun mal auch Geld damit. Denen scheint es ja gut zu gehen, wenn man mit Kunden so umgeht.

Das war unsere erste und letzte Bestellung. Bin gespannt, ob ich mein Geld...

Vorsicht, nimmt hinterher im Restaurant höhere Preise als in der Speisekarte angegeben. Waren schon öfter im Restaurant gewesen. Das Essen war beim ersten Mal sehr gut. Die Bedienung hat sich sehr viel Mühe gegeben und wir bekamen sogar ein Dessert und ein Getränk geschenkt. Im Laufe der Zeit wurde die Bedienung und das Essen immer schlechter. Beim letzten Mal wurde bei der Bezahlung auf einmal Kartenzahlung verweigert und der Betrag war höher als in der Speisekarte ausgewiesen. Da der geforderte Betrag aber dem entsprach, was ich sowieso mit dem Trinkgeld zusammen zahlen wollte und ich von einem Irrtum bzw. Rechenfehler ausgegangen bin, habe ich den geforderten Betrag ohne etwas zu sagen exakt bezahlt. 3 Monate später war das Essen noch okay, aber beim Bezahlen wurde wieder mehr gefordert als in der Speisekarte ausgewiesen. Diesesmal habe ich ihn darauf hingewiesen. Die Bedienung erklärte mir, dass ich die höheren Preise des Flyers für den Lieferdienst zahlen müsste. Er habe die Preise erhöht. Davon hat er bei der Bestellung jedoch nichts gesagt und in der vorgelegten Speisekarte war nichts vermerkt. Ich habe die 3 Euro mehr dann zwar gezahlt, weil der Betrag mir für einen Streit zu gering war, ein bitterer Beigeschmack bleibt jedoch. Er hätte ja auch bei der Bestellung den Flyer vorlegen können. Nach meiner Meinung ist das Betrug, da es auf keinen Fall ein Versehen war. Ihm waren die Preisunterschiede schon vor 3 Monaten bekannt gewesen. Da das Essen auch nicht mehr so gut war, sieht er...

Wir haben hier unsere kleine Weihnachtsfeier gehabt. Von Außen wirkt das Ambiente nicht so einladend aber ich kann vom Service tatsächlich nur Gutes berichten. Wir wurden sehr freundlich bedient und haben zu Beginn Bruchetta für alle bekommen. Meine Pizza war gut, die Pilze waren frisch und die Pizza sehr üppig belegt und kam auf einem Holzbrettchen. Zum Nachtisch bekamen wir alle einen Tiramisu auf Haus, der war sehr lecker 😋 Dann hat uns der Chef noch verschiedene alkoholische Getränke als Hausgeschenk zum probieren angeboten. Der Service war wirklich sehr großzügig und freundlich, sowas habe ich noch nie so erlebt. Wir waren total positiv überraschtund haben uns wie bei Freunden gefühlt. Danke für einen...