Saray — Restaurant in Ottweiler

Der Laden wird immer skurriler, die Nerven liegen Blank (...).

Wir haben gestern Essen für 20:15 Uhr bestellt, was schriftlich bestätigt wurde. Als um 21:30 Uhr - fast schon erwartet - noch nichts geliefert wurde blieben 3 Telefonanrufe zwecks Rückfrage gänzlich unbeantwortet. Da das Essen schon vorab bezahlt wurde (sonst hätte ich es wie schon einmal abgeschrieben) habe ich mich letztlich ins Auto gesetzt und bin in das Restaurant gefahren, da dies die einzige Möglichkeit war, um mit dem Auftragnehmer zu kommunizieren. Vor Ort fand ich eine Situation vor, in der ein anderer Kunde mit dem Chef bereits ein Gespräch führte, da eine Lieferung nicht funktioniert hat. Der Kunde wurde seitens Chef angegangen, dass er falsch bestellt hätte und bei Ihm keine Lieferung ankam. Als man sich schließlich genervt meinem Anliegen annahm, wurde mir mehrfach gesagt ich hätte das Essen doch schon bekommen (was natürlich nicht der Fall war) und was ich eigentlich wolle (...). Als ich abermals untermauerte, dass ich das bezahlte Essen noch nicht erhalten habe und dieses vor 90 Minuten hätte bereits - wie schriftlich bestätigt - geliefert werden sollen, sagte mir der Chef völlig genervt, dass 2h-3h Lieferverzug normal sei und ich mein Essen selbst abholen muss, wenn ich es pünktlich haben will. Zu guter Letzt sagte man mir ich müsse ja nichts dort kaufen und mir wurde der Weg zur Tür gezeigt (...). Ich bin hieraufhin angesichts dieser noch nie erlebten Reaktion eines Restaurant-Eigentümers empört gegangen.

Das Essen kam letztlich tatsächlich doch noch mit knapp 2h Verspätung zu Hause an. Immerhin unter den seitens Saray als normal dargestellten bis zu 3h Lieferverzug (...)!

Da der extrem schlechte Service inzwischen leider etablierter Standard ist (hier ist leider fast jede Lieferung fehlerhaft und/oder zu spät) und der Chef leider null kundenorientiert ist, werde ich fortan seinen Ratschlag befolgen und mein Geld woanders abliefern. Statt einfach Entschuldigung zu sagen, wir haben es verbockt, es kommt nicht wieder vor, wir arbeiten kontinuierlich daran uns zu verbessern (wäre es nur so; siehe die inzwischen unzähligen unzufriedenen Kommentare) ist aus Saray-Sicht erfahrungsgemäß stets der Kunde das Problem (...). Dabei liegen die Probleme auf der Hand: Wer jemals an der Theke ein paar Minuten (gelegentlich trotz Vorbestellung auch mal eine halbe Stunde ...) auf Essen gewartet hat (oder am Telefon in der Live-Warteschlange fest hing) erkennt, dass dort das absolute Chaos regiert (es gibt keine Arbeitsorganisation; es existieren keine Standards in den Arbeitsprozessen; und die Kommunikation im Team funktioniert nicht). Die schlechten Ergebnisse und augenscheinlich viele unzufriedenen Kunden sind letztlich die logische Konsequenz.

Schade um das gute Essen, aber mein Fass ist angesichts der gestrigen kundenfeindlichen Erlebnisse endgültig voll. So geht man nicht mit Kunden allgemein und langjährigen Vielbestellern im...

Hallo hiermit wollen wir unsere Erfahrung über Saray Ottweiler teilen. Essen wurde bestellt per Telefon, zwei Pizzen. Nach 1 1/2 Stunden rief der Fahrer an und sagte er wäre da. Jedoch stand er am falschen Haus. Obwohl zuvor am Telefon besprochen wurde, um welche Adresse es sich handelt, da sie die falsche hatten. Der Fahrer kam dann zum richtigen Haus und hatte nur eine Pizza dabei. Nach längerem hin und her und Aussage von mir, dass ich nicht nochmal die Anfahrt bezahlen werde, fuhr er dann los, die zweite Pizza holen. Kurze Zeit später rief Saray Ottweiler bei mir an, mit der Nachfrage, wieso ich die zweite Pizza nicht bezahlen möchte. Nach Aufklärung, dass ich dem Lieferanten gesagt habe, dass ich die Pizza bezahle, aber nicht noch einmal Anfahrt. Das wär für die nette Kollegin am Telefon völlig in Ordnung. 5 Minuten nach Ende des Gesprächs stand der Fahrer mit der "neuen zweiten" Pizza vor der Tür. Er wollte dann 15€ für die eine Pizza haben, die generell nur 13€ kostet. Die 15€ wären auch nicht gerecht gewesen, wenn man auf die 13€ noch 1,50€ Anfahrt angerechnet hätte. Nach längerer Diskussion mit dem Fahrer rief er seinen Chef an und sprach mit diesem auch nur auf seiner Sprache. Er hat dann das Telefon an mich weitergegeben, woraufhin ich dem Chef meine Lage nochmals erklärt habe und es für ihn auch verständlich war, dass ich die Anfahrt nicht noch einmal bezahlen werde. Ich bat den Chef, seinem Angestellten dies auch nochmal zu bestätigen, da dieser mir das nicht glaubte. Daraufhin gab ich das Telefon weiter und er hat das mit ihm geklärt. Danach sagte der Fahrer zu mir: "Schwester, nicht mein Fehler!" Ende vom Lied, die Pizzen waren durch die Diskussionen mit dem Fahrer kalt und ich habe mich sehr darüber aufgeregt und über die unfreundlichkeit des Fahrers geärgert.

Daher nicht zu empfehlen und auch eigentlich keinen einzigen Stern verdient! Leider muss man einen setzen, um eine Rezension...

Heute haben wir zum ersten Mal das Saray 2 in Ottweiler ausprobiert. Der Service war super, sehr freundlich und zuvorkommend. Hat immer ein Auge auf uns gehabt und immer ein bisschen Quatsch mit den Kindern gemacht, super! Aber dabei nicht zu aufdringlich Wir wurden zügig bedient und auch die Getränke waren schnell da, sowie ein Beilagensalat. Leider waren die Teller nicht ganz sauber aber der Salat war lecker. Gegessen haben wir das Rumpsteak, einmal Normale und einmal Crema. Die Sauce von dem Crema hat mir persönlich nicht so gut geschmeckt aber das war okay. Die Spaghetti dazu waren gut. Das Fleisch war Medium wie ich wollte. Die Bratkartoffeln waren ok, Standard eben. Leider hatte meine Frau Pech mit ihrem Stück Fleisch aber dafür können die Köche denke ich nichts, es war leider sehr fettig und voller Sehnen. Am Nachbartisch war es auch gut das Fleisch auf Nachfrage. Also einfach Pech. Sie hat es zurückgehen gelassen und es wurde direkt ein neues angeboten. Meine Frau teilte sich dann allerdings die Lasagne mit unserer Tochter. Die war sehr gut. Für das Essen, welches zurück ging, wurde auch nix berechnet, sie hatte aber auch kaum was gegessen. Alles in allem war es trotzdem nett dort und vielleicht kommen wieder. Hab gehört die Pizzen...