McDonald's — Restaurant in Pirmasens

Vorab: Manchmal überlege ich mir, viele meiner (tagtäglichen) Erfahrung(en) nicht zu schreiben. Gründe hierfür sind überaus vielfältig und würden den Rahmen an dieser Stelle überschreiten. Ab und an jedoch überdenke ich - vielfach - selbiges und ändere meine Attitüde. Wie in diesem Fall. Für den EU (EndUser) ggfs. nicht von Interesse, aber mein Target ist, in diesem speziellen Fall, eher C2B orientiert.

Während meinem Besuch - Datum: 04.08.2024, 18:30 - im „Drive-Thru“ (schreibt man das so?), war eine kurze Wartezeit von etwa fünf Minuten erforderlich, die als überaus akzeptabel betrachtet werden kann und zu keinerlei Abzug in der Gesamtnote führt.

Bei der Bestellung fiel direkt jedoch negativ auf, dass die Mitarbeiterin, die meine Bestellung entgegennahm, recht kurz - um nicht zu sagen - sehr kurz, angebunden war! Es wurde keinerlei - direkte! - proaktive Information gegeben, als ich auf die Nutzung von zwei Coupons hingewiesen habe. Im Klartext: Ich wollte einen offiziellen Coupon, welche definitiv im Restaurant (als auch im DT) akzeptiert wird, 2 x bestellen. Dieses hatte ich auch - explizit - und unmissverständlich im Vorfeld bei der Bestellannahme auch kommuniziert. Ich bekam aber lediglich den Preis für 1 x Coupon genannt. Erst nach meiner - proaktiv geführten und gezielten Nachfrage - erhielt ich die knappe Auskunft, dass dies „nicht möglich“ sei, ohne dass mir jedoch eine Erklärung für die Einschränkung geliefert wurde.

Ich rollte dann, etwas „irritiert“, an den POS zur Bezahlung …

Am POS (=Point of Sale), also dem Ort, an dem die Zahlung erfolgt, war die Unternehmenskommunikation jedoch gänzlich auf einem - absolut und vollumfänglich - anderen und absolut perfekten, Niveau! Chapeau bas!

Auf meine Nachfrage, warum der Coupon nicht 2 x möglich war, antwortete der Mitarbeiter angenehm und überaus (!) ausgesprochen freundlich, zuvorkommend und sehr verbindlich. Dieser erklärte mir, dass dies so - direkt - nicht möglich ist, McDonald's in seinen POS/KMS eine entsprechende Sperre eingebaut hat, um einen missbräuchlichen Nutzen zu unterbinden. Für mich nachvollziehbar. Ohne Frage.

Ich habe bewusst sowohl Datum als auch Uhrzeit notiert, um sicherzustellen, dass diese Erfahrung dem Supervisor der G3-Service GmbH zur Kenntnis gebracht wird, damit entsprechende Kommunikationsschulungen durchgeführt werden können, um zukünftig solche 'groben' - und überaus unnötigen - Schnitzer zu vermeiden.

Ich bin seit nunmehr über 2,5 Jahrzehnten im Segment der Kundenkommunikation nachweislich erfolgreich aktiv. Es geht mir nicht darum, dass das „Gegenüber“ in einem DT übermäßig entgegenkommend zu sein hat! Mitnichten! Nein! Es geht mir vielmehr darum, dass dem Kunden bei einer respektvollen und partnerschaftlichen Interaktion - und nur auf diese kommt es an, immer und überall! an - die notwendige Wertschätzung entgegen gebracht wird. Nicht mehr, nicht weniger.

Und - dies - habe ich bei der Mitarbeiterin bei der Bestellannahme vermisst. Eine Wertschätzung. Eine einfache Wertschätzung.

Der Mitarbeiter jedoch am Bezahlfenster war jedoch vollumfänglich in absoluter Gänze das Gegenteil. Bitte bleiben Sie so! Chapeau bas! Da capo! Sie - GENAU sind ein Grund - warum man gerne - bei einem im Einsatz von Ihnen - IM (!) Restaurant - gerne noch einmal wieder kommt! Angenehm, freundlich, verbindlich und vor allem: Authentisch! Ohne „Wenn und Aber“: Absolut tolle und perfekte Performance! Sie sind ein Anwärter für Controlling Franchise, da Sie das entsprechende 'Gen' in sich haben.

Nochmals vielen, lieben und ganz herzlichen Dank! Sie machen einen wirklich - exzellent - guten Job! Gerne immer wieder! Ich hoffe doch sehr, dass dies bei der G3-Service GmbH auch entsprechend...

This is a standard McDonalds. There is no major difference compared to similar in the same chain. The experience is very homogenous. I believe that the staff could always to something to improve the customer experience trying to engage with a smile or with an extra question and care. The cleanliness of the environment could be also improved even if in general I wouldn’t complain. The flow on how the clients are served at the cash register are sometimes a bit confusing and, as for many other places, I would suggest also here to have check out experience more based on when the customer have joined the queue rather than which is the fastest queue you have joined. It is extremely frustrating to arrive before other customers and see others who have arrived later, check out first. This is also part of the experience and many shops, business are integrating the queues at the cash registers in a single one. Toilets are unfortunately a problem. Most of the times dirty with basic “amenities” missing such as soap, paper for the hands. My father used to say that toilet is the mirror of the place and of the people working there. I am struggling to understand why there is so little care to such an...

Unsere bisherige Bestellung war immer eine Katastrophe... Immer fehlte etwas...oder wurde falsch verstanden..das übliche eben...aber dann dieses eine mal: Die Sprecherin war Deutsch und sehr freundlich (ist noch nie passiert) Die Bestellung bestand aus Chickenburgern mit Bacon 2x, 20x Nuggets (Curry 2x, Süss Sauer 1x) Einen FiletoFish und ein Bigmac Menü Dazu hab es 2 Mittlere und eine Große Pommes und 2 Cola und eine kleine Fanta. Bei der Ausgabe: Ein netter Mann kam zu uns, hat uns erklärt, wo und in welcher Tüte alle Soßen sind und und nen guten Appetit und Schönen Tag gewünscht.

Es hat NICHTS wirklich gefehlt. (Das die Pappstrohhalme gefehlt haben,... vielen Dank! Braucht keiner) als wir die Tüten geöffnet haben fanden wir 3, Ordendlichst, der Größe sortiert, aneinandergereihte Packungen Pommes, keine lag daneben. 3: in der nächsten Tüte fanden wir akkurat gestapelt alle Burger und sie sahen aus wie Fotografien...der Fischburger, sah aus wie perfekt zusammengesetzt! Es war bei den anderen genug Bacon usw drauf und nichts fiel heraus oder so.

Und jetzt ein interessantes Schlussfakt: Letztes mal, haben wir für 20 Nuggets noch extra Sour Cream bestellt, bekommen haben wie damals 3 mal süss sauer Es ist, als hätten die gewusst, das uns diese Soße letztes Mal gefehlt hätte, denn dieses Mal war sie unbestellt dabei. Wir fanden das jeden falls sehr gruselig.

War auch gruselig, das ich keine Ausländer mehr gesehen habe...also keine Offensichtlichen, Das soll nicht abwertend klingen. Aber sie waren halt...