Ich bin regelmäßig Gast im bedienten Bereich der Wawi und bin seither immer vom freundlichen Personal bewirtschaftet worden. Leider musste ich heute eine sehr unangenehme Erfahrung mit einem Servicemitarbeiter machen. Zu Besuch waren meine Schwestern und deren Partner. Da ich Ihnen die Biergartenatmophäre der Wawi zeigen wollte, hab ich mich zunächst für den unbedienten Bereich entschieden. Als wir dann noch Lust auf einen Kaiserschmarren hatten, wollten wir in den bedienten Bereich umziehen. Um unnötigen Problemen zuvorzukommen fragte ich vorab einen Mitarbeiter in diesem Bereich, ob das möglich sei. Nachdem wir dann Platz nahmen kam eine andere Bedienung und meinte sehr unhöflich, ob wir uns einfach ungefragt an seinem Tisch gesetzt hatten. Als ich dann für die Runde Kaiserschmarren bestellen wollte, wurde dieser Mitarbeiter plötzlich sehr laut und meinte ob wir nur zum Kaffeetrinken kommen würden. Und dass es wohl Gäste häufig zuerst im Biergarten sind und dann eben zum Dessert in den bedienten Bereich gehen. Daraufhin klärte ich ihn auf, dass ich seinen Kollegen extra gefragt hatte. Darauf ging die Person erstmal nicht ein und verließ die Situation. Als ich dann das Gespräch nochmal gesucht habe, hatte er dann doch angeboten uns einen Kaiserschmarren zu bringen. Da die Stimmung durch den Auftritt des Mitarbeiters am Boden war und wir uns zudem unwohl und unerwünscht gefühlt haben, haben wir uns dann dagegen entschieden und sind gegangen.

Mal angenommen wir wären direkt nur für einen Kaiserschmarren in den bedienten Bereich gekommen, dann wär das doch auch kein Problem? Und wenn dieser Wechsel vom Biergarten in den bedienten Bereich oft vor kommt und das nicht gern gesehen wird, muss das von der Wirtin dementsprechend kommuniziert und gekennzeichnet werden.

Trotzdem rechtfertigt das nicht so ein unhöfliches, respektloses und unfreundliches Auftreten gegenüber eines Gastes.